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1、 三、言谈举止礼仪三、言谈举止礼仪幼儿教师的言谈(文明话、现代话、幼儿教师的言谈(文明话、现代话、直白话)直白话)表达要准确表达要准确 音量要适当音量要适当 语言要精练语言要精练 风趣、幽默风趣、幽默语言互动语言互动声音美(音调、速度适中,发音准确)声音美(音调、速度适中,发音准确)谈吐美(表情专注,动作适度)谈吐美(表情专注,动作适度)境界美(高雅境界美(高雅)教师谈话禁忌教师谈话禁忌 忌粗口忌粗口 忌训斥忌训斥 忌侮辱忌侮辱 忌讽刺忌讽刺 忌妄言忌妄言 忌乱言忌乱言2023-9-75教师一口标准的普通话,将为自己和幼儿园树立教师一口标准的普通话,将为自己和幼儿园树立高素养的形象。高素养的形
2、象。文明用语:文明用语:1、接待来宾请使用:、接待来宾请使用:主动询问主动询问您好,请问您找谁?请问您有什么您好,请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?事吗?需要帮忙吗?被动受问被动受问哦,抱歉,这个我还不太清楚,我哦,抱歉,这个我还不太清楚,我可以帮你问一下。可以帮你问一下。2、对同事:上班时进幼儿园见到园里的工作人员,、对同事:上班时进幼儿园见到园里的工作人员,均应问均应问“你好你好”“”“早上好早上好”或点头致意或点头致意 3、对小朋友和家长请使用、对小朋友和家长请使用问候语问候语你好!小朋友好!宝宝好!早上好!你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。等。请求语请求语请、打扰您了、麻烦你
3、帮我等。请、打扰您了、麻烦你帮我等。感谢语感谢语谢谢、非常感谢等。谢谢、非常感谢等。抱歉语抱歉语抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。道别语道别语再见、明天见、待会见等再见、明天见、待会见等.宽容语宽容语没关系、不客气、应该的等没关系、不客气、应该的等.4、打电话:、打电话:打电话打电话先问好,然后做自我介绍,接下来先问好,然后做自我介绍,接下来再说事。如:再说事。如:“喂,您好!我是喂,您好!我是X班的班的XX老师,老师,你是某某的妈妈吗,是这样的你是某某的妈妈吗,是这样的”接电话接电话先问好,然后做自我介绍,接下来先问好,然后做自我介绍,接下来再询问。如:再询问。
4、如:“喂,您好!蓓蕾幼儿园喂,您好!蓓蕾幼儿园X班班XX老师,请问你找老师,请问你找谁?或有什么事么?谁?或有什么事么?”放电话放电话等对方放下电话,然后再挂机。等对方放下电话,然后再挂机。5、对上级:、对上级:提出意见提出意见我对这件事有看法、因为我对这件事有看法、因为 提出建议提出建议我想,能不能这样,我想,能不能这样,供参考。,供参考。工作忌语工作忌语1、接待来宾、接待来宾忌说忌说我搞不清楚,我不知道。我搞不清楚,我不知道。2、对待幼儿和家长、对待幼儿和家长忌说忌说讨厌、烦死人、讨人嫌、真没用、笨蛋、讨厌、烦死人、讨人嫌、真没用、笨蛋、笨死了、蠢货、就你事多、象有瘾似的、你给我笨死了、蠢
5、货、就你事多、象有瘾似的、你给我XX、你去找领导、幼儿午睡时大声讲话、大声打手你去找领导、幼儿午睡时大声讲话、大声打手机、机、3、同事交往、同事交往忌说忌说粗言秽语,你知不知道、你懂不懂、无聊、粗言秽语,你知不知道、你懂不懂、无聊、恶心等。忌窥探他人隐私,言语间涉及他人隐私。恶心等。忌窥探他人隐私,言语间涉及他人隐私。体态礼仪:体态礼仪:站姿站姿身体正直,挺胸抬头,两肩向后拉,身体正直,挺胸抬头,两肩向后拉,提臀收腹,双腿靠拢,双手自然垂放,或交握提臀收腹,双腿靠拢,双手自然垂放,或交握在腹前。在腹前。基本要求基本要求相关注意点相关注意点个人训练:顶书训练个人训练:顶书训练背靠背训练背靠背训练
6、对镜训练对镜训练正确的站姿头正:双目平视,下额微头正:双目平视,下额微收,表情自然。收,表情自然。肩平:两肩平整,微微放肩平:两肩平整,微微放松,稍向下沉松,稍向下沉臂垂:两臂自然垂于身体臂垂:两臂自然垂于身体两侧,中指贴拢裤缝两侧,中指贴拢裤缝躯挺:挺胸,收腹,立腰。躯挺:挺胸,收腹,立腰。腿并:两腿立直,膝盖、腿并:两腿立直,膝盖、脚跟相靠,两脚尖张开约脚跟相靠,两脚尖张开约60度。度。坐姿坐姿面对幼儿坐姿端正,双腿并拢,上身正直,双手自然摆面对幼儿坐姿端正,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放,左手搭右手放在膝盖上。放,左手搭右手放在膝盖上。基本要求 相关注意点 坐姿训练正确的坐姿正确的坐姿
7、A A 双目平视,下颌微收。双目平视,下颌微收。B B 腰部挺起,上身正直。腰部挺起,上身正直。C C 两臂自然弯曲,双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上,两臂自然弯曲,双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上,然后手心向下,平放在腿上或桌面上。然后手心向下,平放在腿上或桌面上。D D 女士应双膝并拢,男士可少许打开双膝,但不宜幅度过大。女士应双膝并拢,男士可少许打开双膝,但不宜幅度过大。落坐的禁忌落坐的禁忌A.A.体位不规范。正式场合仰靠在坐具背上,显得懒散和缺乏朝气。落坐体位不规范。正式场合仰靠在坐具背上,显得懒散和缺乏朝气。落坐后频繁变换坐姿,给人一种不安分、毛躁的感觉。后频繁变换坐
8、姿,给人一种不安分、毛躁的感觉。B.B.手位不合礼。落坐后双手抱在胸前,或抱在脑后,或把双手夹在大腿手位不合礼。落坐后双手抱在胸前,或抱在脑后,或把双手夹在大腿之间。之间。C.C.腿脚姿态不得体。双脚向前伸出过远,伸出的脚脚尖朝上,高架腿脚姿态不得体。双脚向前伸出过远,伸出的脚脚尖朝上,高架“二二郎腿郎腿”并以手相抱,腿脚不停抖动。并以手相抱,腿脚不停抖动。正确的走姿正确的走姿头要正,两眼向前平视,微收下颌。头要正,两眼向前平视,微收下颌。双肩平稳,双臂在身体两侧前后自然摆双肩平稳,双臂在身体两侧前后自然摆 动,手臂伸直,手动,手臂伸直,手指自然弯曲。指自然弯曲。膝盖正向前方,全脚掌着地。膝盖
9、正向前方,全脚掌着地。行走的禁忌行走的禁忌A.A.行走时低头,弯腰塌背,双腿弯曲。行走时低头,弯腰塌背,双腿弯曲。B.B.行走时精力不集中,左顾右盼。行走时精力不集中,左顾右盼。C.C.行走时双手插在衣袋里或多人同行时横队前行。行走时双手插在衣袋里或多人同行时横队前行。D D、蹦蹦跳跳行走、制造噪音、蹦蹦跳跳行走、制造噪音E E、“八字步八字步”、“鸭子步鸭子步”训练 摆动双臂练习 走直线练习 顶书练习正确的蹲姿 身体直立 双膝靠近 臀部向下 脚掌支撑蹲姿的禁忌 速度过快 与他人距离过小“走光”手势 手位恰当 上中下 持物不要翘无名指和小指 鼓掌左手在下,右手在上。忌鼓倒掌 喝倒彩 不要指他人
10、鼻子 不要双手交叉和双手背后 不要敲击桌面表情 微笑 眼神交往礼仪 与领导 与同事 与家长与领导 不卑不亢 服从安排 指正讲究技巧2023-9-725办公室里最不受欢迎的行为办公室里最不受欢迎的行为 A.A.拒绝帮助同事拒绝帮助同事 B.B.在办公室比在家里还懒在办公室比在家里还懒 C.C.热衷于探听家事热衷于探听家事 D.D.只只“进进”不不“出出”E.E.越级越级“控诉控诉”(喜欢打小报告)(喜欢打小报告)F.F.有好事儿不通报有好事儿不通报 G.G.进出不互相告知进出不互相告知 H.H.常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵”2023-9-726与学生家长成功交往的技巧与学生家长成功交往的技巧(
11、1 1)称呼得体:记住家长姓名,并根据年龄、身份、职务等确)称呼得体:记住家长姓名,并根据年龄、身份、职务等确定一个合适的称呼。定一个合适的称呼。(2 2)语气委婉:热情、关心、委婉的语气和家长和平对话,风)语气委婉:热情、关心、委婉的语气和家长和平对话,风趣幽默更佳。趣幽默更佳。(3 3)正确运用非语言技巧,如面带微笑、手势恰当、握手有力、)正确运用非语言技巧,如面带微笑、手势恰当、握手有力、姿势大方端庄、穿着得体等。姿势大方端庄、穿着得体等。(4 4)一视同仁)一视同仁2023-9-727找个别家长谈话寻找适当的场合和时机,尊重家长及幼儿的隐私权。态度平和,语气委婉,先谈幼儿的长处和进步,
12、再提出需要改进之足,如:对不起,耽误您一会儿时间,反映一下XX小朋友近期情况、在方面要希望您给予配合。向家长提出建议前要经过慎重思考,态度要真诚,如:我想,能不能这样,供参考。家长反映问题态度冷静,让家长把话说完,认真委婉。如:谢谢!让我们再了解一下。请您放心,我们再商量商量,尽量帮您解决。家长提出要求或意见我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白,请您放心、我们会转达你的建议,谢谢你的帮助。幼儿生病需要服药和照顾妥善保管药品,认真询问用法、用量,及时向家长反馈幼儿的情况,如:您放心,我们会按时给孩子服药,有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了,据观察孩子病情有所好转,请回家再接着
13、服药。家长打电话或亲自来为生病幼儿请假感谢家长对工作的扶持配合,关切的询问幼儿的病情,如:谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些,可把药带到幼儿园,我们会帮您照顾的。家长送孩子随意及走进教室婉转劝介,巧妙暗示,如:家长请留步,让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情,请您放心、孩子们正在用餐,请您留步。家长送幼儿来园上交家庭作业善于发现幼儿的进步,真诚予以表扬鼓励,如:做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的进步真大、真漂亮等。家长之间发生冲突稳定家长情绪,分别与家长谈话。如:别着急,孩子在园发生事情,责任在我,您有什么意见和我们说。孩子发生事故主动向家长说明情况,表示歉意。如:真是对不起,今天麻烦您多观察孩子,有什么不舒服时,需要我们做什么尽管与我们联系。如果幼儿次日未来园,要主动打电话询问。家长晚接孩子主动热情,耐心接待。如:没关系,请您今后商量好谁接,免得孩子着急。家长馈赠物品礼貌回绝。如:您的心意我们领了,照顾孩子是我们应该做的,您别这么客气。找个别家长谈话态度平和,讲究艺术。如:对不起,耽误您一会儿时间。与家长联系体贴关心、礼貌客气。如:您好!我是*老师,今天*不舒服,您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。作业 1、正确体态礼仪应当如何?训练方法有哪些?(站、坐、走、蹲)2023-9-732