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1、旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理知识目标知识目标技能目标技能目标引例引例:超越时空的紫禁城超越时空的紫禁城n旅游解说旅游解说 通过一定的技术手段向旅游通过一定的技术手段向旅游者揭示或展示旅游资源内在意义及相互者揭示或展示旅游资源内在意义及相互联系，服务、娱乐和教育旅游者。联系，服务、娱乐和教育旅游者。n主要形式主要形式n主要功能主要功能n景区解说系统的规划景区解说系统的规划 旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理景区解说服务的主要形式景区解说服务的主
2、要形式1、按照解说服务提供方式划分、按照解说服务提供方式划分自助式解说和导游人员解说自助式解说和导游人员解说标识牌解说标识牌解说 印刷品解说印刷品解说电子音像解说电子音像解说网络展示解说网络展示解说 按解说内容划分：按解说内容划分：历史古迹类解说历史古迹类解说 宗教类解说宗教类解说 自然生态景观类解说自然生态景观类解说 民俗风情类解说民俗风情类解说 科普类解说科普类解说 游艺类解说游艺类解说 山地探险类解说山地探险类解说景区解说服务的主要形式景区解说服务的主要形式按解说对象划分：按解说对象划分：团队解说、散客解说、贵宾解说团队解说、散客解说、贵宾解说按解说使用的语种划分：按解说使用的语种划分：
3、中文解说、外文解说、中外文对照解说中文解说、外文解说、中外文对照解说景区解说服务的主要形式景区解说服务的主要形式景区解说服务的主要功能景区解说服务的主要功能n通过解说，达到理解；通过理解，达到通过解说，达到理解；通过理解，达到欣赏；通过欣赏，实现保护。欣赏；通过欣赏，实现保护。freemen tilden1957 景区解说服务的主要功能景区解说服务的主要功能n1、基本信息和导向服务功能n2、帮助游客了解、享受和欣赏资源n3、强化环境意识与教育功能n4、加强旅游者和旅游资源的保护和管理n5、提高旅游者参与景区活动的技能n内容和必要性内容和必要性n内容（旅游景区解说系统；旅游景区标识的设置；内容（
4、旅游景区解说系统；旅游景区标识的设置；景区游览路径的设计；旅游生活设施的布设）景区游览路径的设计；旅游生活设施的布设）n必要性（改善景区解说是加强管理最重要途径之必要性（改善景区解说是加强管理最重要途径之一一；解说系统建设与完善是发展核心竞争力的；解说系统建设与完善是发展核心竞争力的要求要求）设计程序设计程序n1.确定目标（加深游客对景区的了解；促进景区管确定目标（加深游客对景区的了解；促进景区管理目标的实现理目标的实现；增进游客与管理机构的沟通；增进游客与管理机构的沟通）n 2.分析解说对象（景区资源调查；游客调查；其它分析解说对象（景区资源调查；游客调查；其它限制因素限制因素）n3.组织解
5、说内容（提出话题；明确主题；具体内容组织解说内容（提出话题；明确主题；具体内容）n4.选择解说媒体（解说内容的书写选择解说媒体（解说内容的书写；解说内容构成；解说内容构成要素设计要素设计）n5.后续工作（维护与更新；评价与改进后续工作（维护与更新；评价与改进）原则和技巧原则和技巧n原则：原则：n1.以人为本；以人为本；2.与环境相协调与环境相协调3.简洁鲜明清简洁鲜明清晰；晰；4.尊重景区历史文化内涵尊重景区历史文化内涵n技巧技巧：n1.主题确定恰当；主题确定恰当；2.素材选择得当；素材选择得当；3.空间空间布局合理布局合理 方方 法法n导游解说导游解说 n解说牌解说解说牌解说 n物品解说（游
6、客中心；展品）物品解说（游客中心；展品）n书面解说材料（常见的有简介和书籍书面解说材料（常见的有简介和书籍）n门票解说（普通门票门票解说（普通门票；电子门票；电子门票）n导游图解说（符号设计；颜色选择导游图解说（符号设计；颜色选择）导游解说导游解说 n1.制造悬念制造悬念 n2.运用对比方法运用对比方法 n3.解说主体力求变化解说主体力求变化 n4.注意游客反馈注意游客反馈 n5.讲解内容健康讲解内容健康解说牌解说解说牌解说n1.功能功能 n路口标志（景区名字）；欢迎标志；指示标志（方向、距离）路口标志（景区名字）；欢迎标志；指示标志（方向、距离）n2.设置设置 n地方特色地方特色；方便性；方
7、便性；安全性；安全性；便于游客游览；便于游客游览 n3.材料材料 n防水纸（布），塑胶，金属（主题公园），木材（自然景防水纸（布），塑胶，金属（主题公园），木材（自然景区），漆画，文字，石材，真石漆区），漆画，文字，石材，真石漆n4.设计设计 n与环境协调与环境协调；形状避免新潮、怪异、突出考虑施工及维护要；形状避免新潮、怪异、突出考虑施工及维护要有稳定性、平衡感有稳定性、平衡感；风格统一；风格统一；颜色；颜色 旅游景区管理解说的设计程序旅游景区管理解说的设计程序n次要话题次要话题n具体内容具体内容n学习内容学习内容n主题主题n话题话题n次要话题次要话题n行动内容行动内容n情感内容情感内容八达岭长城门票八达岭长城门票张家界门票张家界门票思考与练习思考与练习n1、简述景区标识牌的主要类型、简述景区标识牌的主要类型n2、简述导游词写作要求、简述导游词写作要求n3、设计某景区导游词模式、设计某景区导游词模式
