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1、09年10年 11年12345678910 11 1212345678910 11 1212345678910 11 12销销售售 IQS IQS 对对象客象客户车辆户车辆IQSIQS调查调查发发表表销销售售 CSI CSI 对对象客象客户车辆户车辆有有进进店店维维修修经历经历的客的客户户CSI CSI 调查调查发发表表 中国对外指数相关内容的理解中国对外指数相关内容的理解 主要对外指数日程主要对外指数日程 JDP 主要对外指数主要对外指数项目项目调查内容调查内容调查对象及方法调查对象及方法分数分数CSI客户满意指数客户满意指数1 1对对1 1 调查进店维修客户对特约店服务的满意度调查进店维修
2、客户对特约店服务的满意度5 5个个 大因子大因子 1616个项目个项目1,0001,000分分 满分满分IQS新车初期质量指数新车初期质量指数对购买新车后使用对购买新车后使用2626个月的客户调查新车质量问题个月的客户调查新车质量问题8 8个个 系统系统 228228个个 项目项目每每100100台车辆台车辆,发发生问题的数目生问题的数目 主要质量问题处理方案主要质量问题处理方案 主要质量问题改善现况主要质量问题改善现况车型车型问题点问题点改善内容及处理方案改善内容及处理方案悦动悦动 冬季冷冬季冷启动启动后刹后刹车车踏板硬踏板硬 变变更更真真空管空管内内的的单单向向阀阀 (内内置型置型 外置型
3、外置型单单向向阀阀)发现问题车辆时发现问题车辆时通通报报技技术术科科悦动悦动 电动车电动车窗窗自动自动升降不良升降不良 DRUM DRUM 模具修整模具修整 下限下限值值管理管理 :10.11.22:10.11.22IX35 车车速速 140KM/H 140KM/H 以上以上时时加速性能不良加速性能不良 TCU TCU 升升级级 变变更更换档条换档条件件 ：扩大：扩大4 4档范围档范围 4 4档档5 5档档6 6档档节气们开度节气们开度变更前变更前变更后变更后车速车速发动机转速发动机转速区分区分54 54 降档降档45 45 升档升档变更前变更前139kph 153kph变更后变更后 148k
4、ph155kph 主要质量问题改善现况主要质量问题改善现况车型车型问题点问题点改善内容及处理方案改善内容及处理方案全车型全车型 排排档锁组档锁组装部位因装部位因润润滑滑剂剂涂抹量不足涂抹量不足,导导致行致行 驶驶中蹀刹中蹀刹车车踏板踏板时时排排档锁档锁部位部位产产生生异响异响 增加增加润润滑滑剂剂涂抹量涂抹量IX35 外部外部气温气温 -7-7左右左右,冷冷车启动时启动车启动时启动不良不良 (45(45次后才能正常次后才能正常启动启动)或着或着车车后熄火后熄火 燃油燃油挥发挥发性低性低,导导致冷致冷启动时启动时空燃比不良空燃比不良 ECU ECU 升升级级 :11.2/3:11.2/3瑞纳瑞纳
5、悦动悦动 清清除除积碳积碳(4,500RPM(4,500RPM 维维持持5 5分分钟钟左右左右)移移动动商品商品车时车时由于是短距离移由于是短距离移动动,发动发动机燃机燃烧烧室室内内部部温温度不高度不高,导导致燃致燃烧烧室室内内留有未完全燃留有未完全燃烧烧的燃料的燃料,再次再次启动发车启动发车辆时发辆时发生生启动启动不良不良现现象象 (将将燃燃烧烧室室温温度度维维持在持在700700以上以上,让让火花塞完成自我火花塞完成自我清洁清洁)主要质量问题处理方案主要质量问题处理方案 主要质量问题改善现况主要质量问题改善现况车型车型问题点问题点改善内容及处理方案改善内容及处理方案瑞纳瑞纳 后后车门关闭车
6、门关闭不良不良(缓缓慢慢关闭时关闭时)确确认锁块认锁块工作正常工作正常时时 调调整整锁锁扣及扣及锁块锁块段差段差 不用更换门锁扣不用更换门锁扣 使用使用遥遥控器解控器解锁时锁时,后后车门车门失效失效,打不打不开开 门锁门锁扣拉扣拉线变线变形及干涉形及干涉 -使用使用车钥车钥匙确匙确认认是否能打是否能打开开 车门车门 -确确认车门内认车门内把手是否工作正常把手是否工作正常 -工作正常工作正常时时确确认认是否是否变变形形 防止防止 防水膜防水膜与与拉拉线线干涉干涉悦动悦动 P2192 P2192 :(10%)10%):40%:40%:主要质量问题处理方案主要质量问题处理方案 主要质量问题改善现况主
7、要质量问题改善现况车型车型问题点问题点改善内容及处理方案改善内容及处理方案IX35 车辆车辆正常行正常行驶过驶过程中，程中，气气囊灯亮，囊灯亮，故障故障码为码为B1328B1328左前左前碰碰撞撞传传感器故障感器故障，检查处检查处理后无法解理后无法解决决 分析故障分析故障现现象：加装的象：加装的涡轮涡轮喇叭，喇叭，声声音大，音大，气气流振流振动动幅度幅度 比原比原车车喇叭大！原喇叭大！原车车左前左前碰碰撞撞传传感器安装在感器安装在车辆发动车辆发动机机舱舱 水箱支架上，水箱支架上，容易受到振容易受到振动动干干扰扰，如，如车辆车辆按喇叭按喇叭较频较频繁，繁，前前碰碰撞撞传传感器感器会报错会报错 改
8、善方案改善方案 ：1)1)生产线已装双呐八：生产线已装双呐八：11.2/1911.2/19 2)2)建议客户别改装非规格的呐八建议客户别改装非规格的呐八 踩刹车时刹车片杂音踩刹车时刹车片杂音 变更刹车片材料变更刹车片材料 ：SBK6401B SBK6401B RBP3092H(3/15 RBP3092H(3/15 )主要质量问题处理方案主要质量问题处理方案 其他其他车型车型重点事项重点事项建议建议悦动悦动 46 46号及号及4747号电脑升级号电脑升级 改善油耗及发动机性能改善油耗及发动机性能 实施率实施率 ：80.2%80.2%索纳塔索纳塔(YF)新车质量根中新车质量根中 出现质量问题随时提交质量反馈出现质量问题随时提交质量反馈全车型全车型 轮胎召回轮胎召回 召回范围召回范围 ：7 7周生产周生产 DOT DOT 代码代码 非召回范围非召回范围 ：免检后存在质量问题给予更换：免检后存在质量问题给予更换
