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1、局域网疑难故障诊断一体化课程标准一体化课程名称局域网疑难故障诊断基准学时120典型工作任务描述局域网故障泛指在一个局部的地理范围内，由于硬件或软件等问题引起网络无法提供正常服务或降低服务质量的现象。局域网疑难故障是指难以用常规方法进行诊断，需对网络整体进行综合分析和检测才能确定故障点的故障。网络管理员在局域网发生疑难故障时，需对局域网进行故障诊断、分析故障原因、定位故障源、制订解决方案并排除故障，恢复局域网的正常服务。网络管理员从项目经理处领取任务书和项目设计方案，与客户和项目经理等相关人员进行沟通，明确任务目标和工作要求；现场勘查，详细了解故障现象；按一定顺序检查网络设备运行状态，查阅网管日
2、志及相关案例，在确保数据安全的前提下重现故障现象,分析故障原因，制订经济、安全、合理的解决方案；核对设备和材料，准备工具；按照解决方案，对可能引起故障的疑点逐一排查，定位故障源，排除故障，编写技术文档；测试网络的连通性、功能性、稳定性，撰写诊断报告；向客户提供答疑，经客户使用确认，填写客户确认表，整理工作现场，将技术文档、测试报告和客户确认表提交项目经理。作业过程中，执行基于以太网技术的局域网系统验收测评规范、信息安全等级保护管理办法等标准和行业企业规范，参阅软硬件厂商提供的产品说明书、产品安装手册。工作内容分析工作对象1.任务书和项目设计方案的阅读分析；2 .与客户和项目经理等相关人员的沟通
3、；3 .现场的勘查，故障现象的了解、网工具、材料、设备与资料1 .工具：连接线缆（ConSoIe线、RS232转换器等）、线缆测试工具（性能检测工具、测试仪等）、常用命令工具（Ping、IPCOnfig、NSIookup、NetstatTraCert等）、网管软件（Sniffer、WireShark、端口扫描工具、日志分析工具等）、操作系统（WindOws、LinUX等）；2 .材料：标签纸等；工作要求1 .根据任务书和项目设计方案，明确作业内容和要求；2 .与客户和项目经理等相关人员进行熟练的专业沟通；3 .从满足客户络设备运行状态的检查、网管日志和案例的查阅；4 .故障原因的分析，故障现象
4、的重现与确认，故障诊断与排除工作计划和解决方案的制订；5 .设备和材料的核对，工具的准备；6 .网络故障诊断与排除，技术文档的编制；7 .连通性、功能性、安全性、稳定性的测试，诊断报告的撰写，客户确认表的填写；8 .工作安全性、经济性和环保性的评估。3 .设备：计算机、网络设备、U盘、移动光驱等；4 .资料：任务书、项目设计方案、网管日志、相关案例、基于以太网技术的局域网系统验收测评规范（GB/T21671-2008）信息安全等级保护管理办法等标准和规范、软件说明书、软件安装手册、客户确认表、故障诊断与排除工作计划和解决方案模板、诊断报告模板。工作方法信息检索方法、故障排除方法（最小系统法、观
5、察法、排除法、替换法、对比法等）、远程协助方法、归纳总结法。劳动组织方式以独立或小组合作的方式进行。要求网络管理员从项目经理处领取任务书和项目设计方案，与用户沟通，了解故障现象；必要时与硬件设备、软件系统的厂商沟通，获取厂商的技术支持;故障诊断与排除解决方案，交付中、高级网络管理员实施排除；故隙排除后，经客户使用确认，填写客户确认表，撰写诊断报告；将技术文档、诊断报告和客户确认表提交项目经理。的功能需求、使用价值、安全性和企业规范性、成本效益等角度，以创新、可行的技术和方法排查疑难故障，制订工作计划和解决方案；4 .故障排查符合解决方案要求和相关标准规范，完成后编写技术文档、撰写诊断报告；5
6、.作业过程严格执行企业安全与环保管理制度以及“6S”管理规定；6 .对已完成的工作进行记录、评价、反馈和存档，提出改进建议；7 .在实施过程中能够对项目进行统筹协调，注重团队管理。.代表性工作任务任务名称任务描述工作时间（小时）局域网异常故障诊断某公司局域网采用三层架构（核心层、汇聚层、接入层）设计。主要设备有核心层交换机2台、汇聚6层3台，接入层交换机6台，高性能路由器1台，终端设备60台。公司财务部门通过划分VLAN与其他部门隔离；使用DHCP服务为终端动态配置IP；使用NAT技术，0SPF协议实现内部网络接入互联网。现公司财务部终端与外网不能进行通信，需网络管理员定位故障、分析原因并排除
7、故障。网络管理员研究任务书和项目设计方案，与客户和项目经理等相关人员进行沟通，明确任务目标和要求；现场勘查，详细了解故障现象；检查交换机和路由器等网络设备的配置，查阅网管日志及相关案例，分析故障原因，制订故障诊断与排除的工作计划和解决方案；按照工作计划和解决方案，排除故障；经客户使用确认，填写客户确认表，清理工作现场，将技术文档、测试报告和客户确认表提交项目经理。网站无法访问故障诊断某企业网站使用开源的CMS管理系统(WIN2008+IIS+MySQL)o现企业网站无法访问，经初步检查物理链路连接正常。现要求网络管理员快速定位故障、分析原因并排除。网络管理员研究任务书和项目设计方案，与客户和项
8、目经理等相关人员进行沟通，明确任务目标和要求；现场勘查，详细了解故障现象；检查服务器、防火墙等网络设备的配置，查阅网管日志及相关案例，分析故障原因，制订故障诊断与排除的工作计划和解决方案；按照工作计划和解决方案，排除故障；经客户使用确认，填写客户确认表，清理工作现场，将技术文档、测试报告和客户确认表提交项目经理。8网站访问速度慢故障诊断某企业有100名员工，互联网出口带宽为10M,已配置代理服务器，实现内网用户的互联网访问，并通过流量控制软件，限制各类高速下载软件的使用，各用户上下行带宽均为100Kbpso使用一段时间后，8用户普遍反映网速比原来缓慢。现需网络管理员定位故障点、分析原因并提交解
9、决方案。网络管理员研究任务书和项目设计方案，与客户和项目经理等相关人员进行沟通，明确任务目标和要求；现场勘查，详细了解故障现象；检查服务器、防火墙等网络设备的配置，查阅网管日志及相关案例，分析故障原因，制订满足经济性、功能性、安全性等需求的解决方案。课程目标学习完本课程后，学生应当能够胜任网络异常、网站无法访问、网站访问速度慢等局域网疑难故障诊断与排除工作，并严格执行企业安全管理制度、环保管理制度及“6S”管理规定，具备解决复杂性、关键性和创造性问题的能力。包括：1.能与客户和项目经理等相关人员进行专业沟通，勘察现场，了解故障现象，明确工作目标、内容和要求；2 .能使用网络命令、检测分析工具等
10、检查网络设备运行状态，查阅网络管理员日志，在确保数据安全前提下重现故障现象，全面采集并分析故障信息，列出故障类型、现象、原因的分析表，快速准确定位故障源，制订安全、经济合理的解决方案；3 .能指导中、高级网络管理员按照解决方案规范排除故障，并根据诊断和排除故障的实际情况，列出故障诊断报告主要内容并写出故障诊断报告，同时撰写本故障案例，提交案例库汇总；4 .能按“6S”管理规定安全实施作业，整理工作现场；能主动给予客户专业的使用和维护的建议；5 .能遵守职业道德，注意客户账户及相关数据安全，加强系统的安全防范；6 .能撰写网络故障排除与诊断工作的总结报告，演示诊断过程、解说技术要点，提出改进措施
11、，并对诊断方案工作的方式方法进行培训与研讨。学习内容本课程的主要学习内容包括：I.网络故障现象的确认网络异常、网站无法访问、网站访问速度慢等局域网疑难故障现象的确认。2.故障诊断的准备网络命令、检测分析工具的使用；信息检索方法的使用；故障快速排查手册的使用;故障排除的步骤；OSl网络七层模型的应用；TCP/IP协议故障解决方案的编写要点。1 .数据的备份网路设备配置文件的备份；IOS,服务器操作系统的备份；数据库的备份。2 .故障的诊断与排除沟通表达的技巧；最小系统法、观察法、排除法、替换法、对比法、远程协助等故障诊断与排除方法的使用；总结归纳方法的应用；网络设备运行状态的查看；线缆测试仪等工
12、具的使用；5 .故障诊断文稿编写故障诊断报告编写；故障诊断与解决案例编写。6.工作与团队管理的方法参考性学习任务序号名称学时1局域网异常故障诊断402网站无法访问故障诊断403网站访问速度慢故障诊断40教学实施建议L教学组织方式方法建议采用行动导向的教学方法，真实的工作过程学习和岗位（顶岗和轮岗）学习。为确保教学安全，提高教学效果，建议采用分组教学的形式（3-5人/组）；教师在学生独立负责完成工作任务的过程中，必要时给予引导，注重培养学生解决复杂性、关键性和创造性问题的能力。2.教学资源配备建议（1）教学场地局域网运行维护综合学习工作站具备良好的安全、照明和通风条件，可分为集中教学区、分组教学
13、区、信息检索区、工具存放区和成果展示区，并配备多媒体教学设备和空气调节器等设施。（2）工具、材料、设备按组配置:连接线缆（COnSOIe线、RS232转换器等）、常用命令工具（Ping、IPConfig.NSloOkup、NetstatTraCert等）、网管软件（Sniffer、Wireshark端口扫描工具、日志分析工具等）、线缆测试工具（性能检测工具、测试仪等）、操作系统安装盘（Windows、Linux等）。（3）教学资料以工作页为主，配备教材、技术案例、行业企业标准规范、产品说明书、安装手册等教学资料。教学考核要求采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。1 .过程性考核采用自我评价、
14、小组评价和教师评价相结合的方式进行考核，让学生学会自我评价，教师要善于观察学生的学习过程，参照学生的自我评价、小组评价进行总评并提出改进建议。（1）课堂考核：出勤、学习态度、课堂纪律，小组合作与展示等情况；（2）作业考核：工作页的完成、课后练习等情况；（3）阶段考核：纸笔测试、实操测试、口述测试。2 .终结性考核学生根据任务情境的描述，制订疑难故障诊断与排除方案，并按照行业企业标准规范,在规定时间内完成局域网疑难故障诊断任务，使局域网完全恢复正常。同时，网络故障诊断与排除之后应能撰写相应的案例分析、维修总结报告并具备指导局域网故障诊断的能力。考核任务案例：局域网故障诊断【情境描述】某公司局域网
15、采用三层架构（核心层、汇聚层、接入层）设计。主要设备有核心层交换机2台、汇聚层3台，接入层交换机6台，高性能路由器1台，终端设备60台。公司财务部门通过划分VLAN与其他部门隔离；使用DHCP服务为终端动态配置IP；使用NAT、OSPF协议实现内部网络接入互联网。现公司财务部终端与外网不能进行通信，需网络管理员定位故障、分析原因并排除故障。项目经理要求你完成此项任务。【任务要求】请你根据任务的情境描述，按照信息安全等级保护管理办法和企业作业规范，在1周内完成如下任务：1.请根据任务的情境描述，与客户和项目经理进行沟通，写出关键信息；3 .根据掌握的信息，分析财务部终端不能与外网进行通信的原因；4 .写出排除故障的方法和步骤，完成故障的排除；5 .总结本次任务的经验，根据信息安全等级保护管理办法等相关规范，对该网络设计结构提出修改的建议。【参考资料】完成上述任务时，你可以使用所有的常见教学资料。例如：工作页、教材、项目设计方案、产品说明书、产品安装手册和网络资源等。
