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1、网络管理员工作指导和技术培训一体化课程标准一体化课程名称网络管理员工作指导和技术培训基准学时200典型工作任务描述网络管理员工作指网络管理员对计算机网络进行构建、维护与管理。网络管理员工作指导指对网络管理员进行操作规范、作业流程、技术疑难和方案优化等工作过程为主的技术指导。网络管理员技术培训指对网络管理员进行新知识、新技术和新设备的培训。在计算机网络构建与管理过程中，为了提升计算机网络服务满意度和网络管理员技术水平，规范生产作业，提高工作效率，实现企业效益最大化，需要安排网络管理技师对网络管理员进行工作指导和技术培训。网络管理技师从项目经理处领取任务书，在网络管理员工作过程中，对其工作质量进行
2、监督；通过巡视网络管理员的工作现场，与网络管理员进行沟通交流，检查其工作记录，判断是否符合企业作业规范，分析存在问题，以收集培训资料，制订经济合理的培训计划，并实施针对性指导。网络管理技师针对新知识、新技术和新设备推广应用过程中存在的问题，结合网络管理员技术水平的评估情况，确定培训时间、内容和方式，制订经济合理、具有开放性和创新性的培训方案，组织开展技术培训；培训过程中对网络管理员提出的疑难问题进行解答；培训结束后，接受网络管理员的满意度调查，分析满意度调查结果和培训对象提出的意见或建议，撰写培训总结，提升培训策划与组织实施能力。工作过程中，根据行业企业规范和相关技术标准实施指导；在技术培训中
3、，遵守行业企业培训管理制度。工作内容分析工作对象1 .任务书的研究分析；2 .与项目经理和网络管理员的沟通；3 .在工作现场工具、材料、设备与资料1.工具：教学用具(白板等)、线缆制作工具、常用五金工具、办公软件(Office)、培训广播软件、网络软件、测试软件等；2.材料：线缆及连接配件工作要求1 .根据客户及任务书需求，明确作业内容和要求；2 .与客户和项目经理等相关人员进行专业沟通；3 .按照岗位工作职责的要求，分析、创造性解答网络管理对网络管理员工作质量的监督；4 .存在问题的分析，培训资料的收集，培训计划的制订，培训课程的开发，针对性的指导；5 .新知识、新技术和新设备的推广与培训，
4、对网络管理员的答疑；6 .培训满意度调查情况的分析，培训总结的撰写；7 .工作安全性、功能性、经济性、环保性和创新性的评估。等；3 .设备：计算机、网络设备、投影仪、打印机、扩音设备等；4 .资料：企业操作规范、相关技术标准、工作计划和培训方案模板、培训课程资料、设备说明书和安装手册等。工作方法归纳法、演绎法、行动导向教学等方式方法。劳动组织方式以独立的方式进行。网络管理技师从项目经理处领取任务书，明确任务目标与要求；与网络管理员沟通，评估网络管理员技术水平；制订培训方案，提交项目经理审核；培训及考核学员，培训过程中对网络管理员提出的疑难问题进行解答；培训结束后，接受网络管理员满意度调查。员在
5、作业过程中遇到的技术疑难等问题，并根据作业规范与技术标准，采取现场讲解、示范操作、小组研讨等方式方法对其进行有效的指导，提升其网络管理技术水平；4 .根据生产厂家提供新知识、新技术和新设备的培训要求，按照公司培训制度，对网络管理员进行集中培训和疑难解答；5 .撰写培训总结，分析培训过程中出现的问题，提出改进意见或建议，并向主管或生产厂家反馈；6 .工作过程严格执行企业安全与环保管理制度、注重创新性以及“6S”管理规定；7 .对已完成的工作进行记录存档、评价、总结和反馈，并提出改进建议；8 .在实施过程中能够对项目进行统筹协调，注重质量管理。代表性工作任务任务名称任务描述工作时间（小时）局域网运
6、行维护工作指导某分公司有一个由8名中、高级网络管理员组成的网络管理团队，现分公司网络出现不稳定、安全事40故频发、故障排除缓慢等问题。为了解决上述问题，促进网络管理员的规范作业，提高工作质量与效率，现总公司委派网络管理技师对分公司网络管理员进行操作规范、作业流程、技术疑难、方案优化等方面工作的指导。网络管理技师从项目经理处领取任务书,通过巡视分公司网络管理员的工作现场，与网络管理员进行沟通交流；检查其工作记录，判断是否符合企业作业规范，分析存在问题，实施针对性指导，并协助问题解决；对网络管理员提出的疑难问题进行解答，并检查网络管理员工作改进情况，撰写工作总结提交总公司审核。“局域网疑难故障诊断
7、与排除”典型案例培训某分公司有一个由8名中、高级网络管理员组成的网络管理团队。为提高他们的实战技术水平，保障公司网络在出现故障后，网络管理员能快速确定故障源，尽快恢复网络，确保网络正常运行，现总公司委派网络管理技师对分公司网络管理员进行“局域网疑难故障诊断与排除”典型案例培训。网络管理技师从项目经理处领取任务书，收集多种“局域网疑难故障诊断与排除”的案例，分析其特点，提取典型案例，模拟网络故障，制订订培训计划；通过与网络管理员进行沟通交流，了解其技术水平，实施该典型案例培训，对网络管理员提出的疑难问题进行解答，培训结束后对其进行考核评价，考核评价结果及培训总结提交总公司审核。40云技术培训某公
8、司拟建设“私有云”平台，以实现云计算、云存储和云服务等功能。为了推广“云技术”，确保“私有云”服务在公司正常运行，现需要网络管理技师对公司内部网络管理员进行“服务器虚拟化”、“存储系统虚拟化”等相关技术的培训。40网络管理技师从公司领取任务书，根据培训项目 要求，收集整理新技术、新设备的相关资料，调研网 络管理员的技术水平，根据企业实际情况，搭建虚拟 化环境，确定培训时间、内容和方式，制订培训方案； 开展云技术培训，培训过程中对网络管理员提出的疑 难问题进行解答；培训结束后接受网络管理员的满意 度调查，分析满意度调查结果和培训对象提出的意见 或建议，撰写培训总结，提升培训策划与组织实施能 力Q
9、课程目标学习完本课程后，学生应当能够胜任某单位网络管理员工作指导和技术培训的工作，并严格执行企业安全管理制度、环保管理制度及“6S”管理规定，具备解决复杂性、关键性和创造性问题的能力，养成岗位责任意识、保守商业秘密和统筹协调等良好的职业素养。包括：1.现场工作指导：（1）能通过检验网络管理员的作业流程、作业规范及作业质量，判断其规范、安全、作业习惯的养成和维护水平的提升情况，并做好考核记录；（2）能根据企业内部作业规范和相关技术标准，检查网络管理员工作记录，查找并指出网络管理员违规操作，记录检查中出现的问题，写出解决问题的措施；（3）能制订培训计划，通过示范操作、讲解、小组讨论等方式方法，对网
10、络管理员组织实施针对性指导，提升其网络运行维护的水平。2.现场技术培训：（1）能按照企业培训管理制度，通过小组讨论、鱼骨图、头脑风暴等方式方法，总结分析网络管理员工作过程中存在的问题，以及新知识、新技术和新设备应用需求,并根据以上写出培训需求；（2）能分析培训对象的技术水平，根据企业实际工作安排，制订包括培训目标、对象、内容、方式方法、地点、时间、场地和设施设备需求等要素的培训方案；（3）能在培训过程中，应用行动导向教学方法组织培训，并关注培训对象的接受情况，及时调整培训进度和方式方法;（4）能在培训项目结束后撰写培训总结报告，演示诊断过程、解说技术要点，分析学习、工作中的成绩与不足，提出改进
11、措施，并反馈给公司业务主管部门。学习内容本课程的主要学习内容包括：1.制度与标准的应用信息安全管理体系ISO/IEC27001；运维管理体系IS0/IEC20000；信息系统项目的管理、信息安全等级保护；网络管理系统、网络安全、网络运行维护等管理平台；企业内部作业流程、作业规范、技术标准。2 .工作指导的实施归纳总结法、演绎法的应用。3 .培训内容的准备云计算知识；服务器虚拟化的应用；存储系统虚拟化的应用。4 .培训方案的制订5 .培训方案的实施培训环境构建技巧；思维导图软件的使用；培训资料的制作；行动导向教学方法；鱼骨图、头脑风暴、示范操作、讲解、小组讨论等培训方法的应用；培训总结的编写。1
12、.职业素质的养成统筹协调意识、质量管理意识。参考性学习任务序号名称学时1局域网运行维护工作指导602“局域网疑难故障诊断与排除”典型窠例培训603云技术培训80教学实施建议1.教学组织方式方法建议采用行动导向的教学方法，真实的工作过程学习和岗位（顶岗和轮岗）学习。为确保教学安全，提高教学效果，建议采用分组教学的形式（3-5人/组）；教师在学生独立负责完成工作任务的过程中，必要时给予引导，注重培养学生解决复杂性、关键性和创造性问题的能力。2 .教学资源配备建议(1)教学场地计算机应用学习工作站具备良好的安全、照明和通风条件，可分为集中教学区、分组教学区、信息检索区、工具存放区和成果展示区，并配备
13、多媒体教学设备和空气调节器等设施。(2)工具、材料、设备建议按组配备培训白板和相关文具。(3)教学资料以工作页为主，配备教材、技术案例、行业企业标准规范、产品说明书、安装手册等教学资料。教学考核要求采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。3 .过程性考核采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的方式进行考核，让学生学会自我评价，教师要善于观察学生的学习过程，参照学生的自我评价、小组评价进行总评并提出改进建议。(1)课堂考核：出勤、学习态度、课堂纪律，小组合作与展示等情况；(2)作业考核：工作页的完成、课后练习等情况；(3)阶段考核：纸笔测试、实操测试、口述测试。4 .终结性考核学生根据任务情境的
14、描述，制订网络管理员工作指导和技术培训方案，并按照行业企业标准规范，在规定时间内完成相关任务，同时，培训结束之后应能撰写相应的总结报告并具备技术指导与研讨能力。考核任务案例：某公司新晋网络管理员技术培训【情境描述】某网络安全服务公司因工作需要新招聘五名网络管理员，为使他们尽快熟悉企业网络安全管理的规章制度、掌握局域网疑难故障诊断与排除方法和云技术，现项目经理要求你组织技术培训。【任务要求】请你根据任务的情境描述，按照基于以太网技术的局域网系统验收测评规范(GB/T21671-2008)和企业作业规范，在2周内完成如下任务：1 .根据培训任务，编制培训方案，包括构建培训环境和制订培训计划，并简述理由；2 .收集相关资料，开发培训课件，制作一份供学员使用的学习材料；3 .根据培训方案，制作一个10分钟的微课视频，并说明理由；4 .总结本次任务经验，撰写培训总结报告及工作体会。【参考资料】完成上述任务时，你可以使用所有的常见教学资料。例如：工作页、作业规范、技术标准、工作记录表、培训方案模板、培训课程资料、设备说明书、产品安装手册和网络资源等。
