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1、导游实务模拟试题（四）一、填空题（36空，每空0.5分，共18分）1 .不同国家和地区的导游服务具有、服务性、经济性和的共同属性。2 .导游人员的、学问和构成了导游实力的三要素，三者缺一不行。3 .旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必需遵循的而且也是人们衡量导游人员的和的标准。4 .全陪在旅行途中要为旅游团供应服务，提示旅游者留意人身和财物完全，保管好旅游团队的O5 .在景点导游过程上，地陪应保证在的费用内，使旅游者充分地巡游、欣赏，做到相结合、适当相结合，劳逸结合。6 .在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即、时刻表时间，票面时间和的核实O7 .由于选择性旅游具有多、广、预订时间短
2、的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和困难。8 .激发旅游者爱好的因素主要来自两个方面：一是（如旅游景观）的作用，二是（即导游讲解）的作用。9 .导游语言运用的基本原则是、清晰、和自然。10 .导游讲解中“类比法”，就是,达到类比旁通的导游手法。常用的类比法有同类相像类比、同类相异类比和o11 .在讲解江河湖海景观时。导游员要从讲解其特色。从讲解其美的感受。从时代变迁讲解其作用。12 .航班规定离站前停止办理登机手续。13 .地陪的接团打算工作主要有、语言、学问打算、形象打算、。14 .地陪的首次沿途导游内容主要包括导游、导游、饭店介绍和宣布当天的等。15 .是做好接待工作的重要
3、环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。16 .散客的日程支配，导游人员应遵循“和的原则。17 .把与景观有关的民间传闻、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于法。二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）18 .“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）oA.情操修养B.文化修养C.道德修养D.学风修养19 .在下列类型服务中，导游人员应向游客供应的基本服务是（）。A.讲解服务B.特性化服务C.规范化服务D.超值服务20 .旅游接待支配是组团社托付各地方接待社组织落实旅游团活动的（）o.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件21 .为了避开
4、在旅游团内产生冲突，安排住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长22 .导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进站台等候。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D,40分钟23 .旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。A.快速汇报B.爱护现场C.抢救伤员D.安抚旅游者24 .某旅游团在接近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）oA.与餐厅联系，予以支配B.征求领队看法后酌定C.建议自行点菜，费用自理D.不予接受，耐性说明25 .我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在（）
5、方面。.招袜接待对象B.代购代订业务C.组团客人数量D.办理行李托运26 .国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）。A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月27 .目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）A.高速列车B.准高速列车C.快速列车D.旅游列车28 .依据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女性D.将客人介绍给主子29 .导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（）。A.思想性B.好用性C.规范性D.逻辑性30 .用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风
6、光特色的导游手法是（）。A.画龙点晴法B.突出重点法C.触景生情法D.引人入胜法31 .北京时间为上午9：00时，法兰克福时间为下午（）oA.1：00B.2：00C.3：00D.4：0032 .宝石的重量是5克拉等于（）oA.0.5克B.2.5克C.1克D.5克三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。多选或少选均不得分。每题2分，共22分）33 .在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以o（）A.招侏回头客B.扩大新客源C.满意旅游者需求D.促进经济沟通34 .导游服务的独立性体现在o（）A.导游人员要独立地宣扬、执行国家政策B.导游人员须要干脆处理与很多相关部门、导游服务集体
7、之间及旅行团成员间的关系C.导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱D.导游人员要依据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解E.导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题35 .全陪的主要职责是o（）A.支配旅游活动B.联络工作C.组织协调工作D.维护平安E.宣扬、调研36 .是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必需遵循的行为准则。（）.热忱友好B.真诚公道C.团结协作D.来宾至上E.耐性细致37 .在同领队核对和商定日程时，如发觉领队的旅行支配与地陪的接待支配有部分出入，地陪应持的看法是。（）A.合理而可能满意的要求尽力予以满意B.对无法满意的要求，要做具体说明、耐性说
8、明工作C.刚好报告接待旅行社，查明缘由D.假如是接待方的责任，则实事求是地说明状况并致歉38.是全陪要做的工作。（）A.通知下一站接待社有关航班/车次的变动状况B.长途旅行中组织客人唱歌、做嬉戏等C.巡游活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D.向突然患病的客人供应自备的药品39.以下说法中是不正确的。（）A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C.中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息D.OK票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认40 .地陪业务打算的内容有。（）A.了解不熟识景点的状况B.熟识、探讨支配C.制定旅游活动日程D.落实接待事宜41 .旅
9、游活动过程中出现的治安事故包括一。（）A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.欺侮42 .规范化服务的标准有o（）.导游人员管理条例B.导游服务质量C.导游人员管理条例实施方法D.旅行社管理条例E.旅行社国内旅游服务质量要求43 .是导游服务的基本原则。（）A.来宾至上B.同等协商C.维护旅游者合法权利D.规范化服务与特性化服务相结合E.为大家服务四、简答题（3题，共20分。）44 .导游人员须要参与培训的主要缘由是什么？45 .领队服务打算工作应包括哪几个方面？46 .面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？五、案例分析（第47题10分，第48题10分，第49题10分，共30分）47 .一旅
10、游团在某名山巡游，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，难受不止。此时，地陪立刻将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团接着活动。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。48 .某旅行团按支配乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。请写出应如何处理这一空接事故？49 .某旅行团于18日早上到达K市，按支配上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地实行民族节庆活动，并有通宵簧火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出欣赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种状况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
