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1、淄博市圣联智园项目空鼓掉砖售后问题处理报告2021年8月6日目录一、项目概况1二、现场存在问题1三、现场施工情况2四、原因分析1011五、解决方案一、项目概况圣联智园项目位于山东省淄博市张店区北京路与范荣街交汇处路口往东200米红绿灯箱北200米路，目前施工进度：准备美缝剂施工。表1项目信息表楼栋3#、4#使用产品YH90超易贴瓷砖粘合剂+B200背胶（莱西厂、厂徐州厂、濮阳厂）瓷砖尺寸400*80Omm,部分小尺寸砖砖的类型玻化砖有效贴砖面积室内：34000m2+室外公共：8000m2使用部位室内：卫生间、厨房、阳台，室外：公共区域贴砖基层卫生间：刚性防水基层，厨房、阳台：水泥砂浆完工时间首
2、次客诉时间现场勘察时间二、现场存在问题现场瓷砖铺贴完成约2个月，根据现场反馈，项目部开始施工美缝剂时发现瓷砖有空鼓，轻轻一撬瓷砖就脱落，瓷砖与瓷砖胶层粘结力差。根据现场人员反馈，瓷砖铺贴完成7天后组织验收，当时未发现卫生间瓷砖出现大面积空鼓现象。图1卫生间瓷砖脱落图2瓷砖背胶层与胶层分离三、现场施工情况通过两天我司业务人员孟令帅、技术人员牛松松的现场实地勘察可知，由于空鼓出现掉砖情况主要集中在3号楼在4.8层卫生间，空鼓面积约：400m2o同层的厨房、阳台使用材料相同，没有出现卫生间大面积空鼓（极少数面积），3号楼其他楼层卫生间没有出现大面积空鼓现场。现场查看公共区域(过道)没有发现空鼓问题，
3、项目人员说：本公共区域是外包出去的，铺贴效果较好。而卫生间是自己的工人员施工出现了4-8层卫生间大面积空鼓现象。4号楼的厨房、阳台、卫生间未出现3号楼大面积空鼓情况，存在极少空鼓情况。现场施工如下：1.瓷砖胶施工厚度：空鼓的掉砖的卫生间共计测量9个点(3#),分别在6、7、8层卫生间测量,厚度18-36mm不等。阳台现场施工完毕，无法看到瓷砖胶施工厚度。厨房瓷砖胶施工厚度为20mm左右。表2卫生间瓷砖胶施工厚度厚度mm123456789均值mm瓷砖胶层27212836341825293026.8图33#卫生间凭砖胶施工厚度现场3#卫生间瓷砖胶厚度厚度，如下图;图4卫生间瓷砖胶厚度（27mm、2
4、1mm、28mm）图5卫生间瓷砖胶厚度（36mm、34mm、18mm）图6卫生间瓷砖胶厚度（25mm、29mm、30mm）2.瓷砖胶层情况:从3#脱落的瓷砖看到瓷砖胶层可知，瓷砖胶层出现大面积开裂，整体成放射状，且瓷砖胶内部是空鼓，相反，对比未出现大面积厨房瓷砖胶层，表面未开裂,内容只有少量空鼓。如下图:图7瓷砖胶层出现开裂图8瓷砖胶层开裂部位空鼓3 .瓷砖脱模剂情况：从撬下来的瓷砖背面来看，瓷砖背面存在清理不到位的脱模剂，如下图:图9脱模剂清理情况4 ,背胶情况：现场背胶为滚涂施工，勘察卫生间脱落的瓷砖背胶层成透明状，具有一定粘性。对比撬下来的厨房瓷砖背胶来看，厨房的瓷砖、背胶、瓷砖胶层粘接
5、牢固，从下图10可以看出，厨房未空鼓的瓷砖，撬的时候出现把瓷砖撬断的情况，瓷砖背面带有瓷砖胶，背胶层与瓷砖胶层与瓷砖连接安全、坚实、牢固。并未发现背胶使用异常现象。从卫生间出现空鼓掉砖情况来看，背胶层和瓷砖胶层未形成有效连接，出现了脱层分离现象，根据前期应用实验验证数据及其他项目客诉处理经验分析，卫生间背胶施工存在背胶层未完全干燥就直接贴砖的可能，从而出现轻轻一撬就脱落的情况，这是违背了背胶的正常施工工艺的。图10厨房（左）与卫生间（右）断面5 .施工工艺：根据我方人员在工地现场了解的施工工艺是按照传统厚贴背粘法工艺施工。均厚：26mm,400*80Omm瓷砖背面没有薄批，直接使用瓷砖胶厚批，
6、不拉槽直接贴砖。基层面也未进行薄批、厚批、拉槽处理。这与前期该项目施工人员口述完全遵照我司提供的施工工艺是违背的（我司相关技术人员从未在任何工地、任何项目做过厚贴背粘法的瓷砖铺贴工艺技术交底）。6 .对比分析：现场撬下来一块未空鼓的厨房瓷砖，和卫生间空鼓瓷砖做对比分析，区别在于：1）厨房瓷砖敲下来费力，甚至把瓷砖撬断，卫生间空鼓瓷砖，轻轻用力，瓷砖脱落。2）厨房瓷砖胶未出现大面积开裂，卫生间瓷砖胶层出现大面积开裂。3）厨房瓷砖胶层内部是实体（极少空鼓），卫生间瓷砖胶层内部有大量空鼓。4）分析：不同部位贴同样的瓷砖，使用同样的铺贴材料，为何出现两种不同的结果？主要原因为部分铺贴部位的瓷砖胶铺贴层
7、内部存在大量空腔（施工不规范造成满粘率降低），造成瓷砖胶收缩程度加剧和局部收缩应力加大，是导致瓷砖空鼓脱落的主要原因。图11厨房（左）与卫生间（右）内部空鼓对比7 .工程量根据现场人员提供的数据，现场用雨虹瓷砖胶贴砖的有效面积约：42000m2,包括室内：34000m2（室外）+8000m2（室外公共区域），项目订货单如下：表3项目采购情况1234567a111213141516ABCD时间订鞫号I产品播出隹却量对冏仃出单号产蛤名抬的，贷山,ur以里202102-23,()9304W2O21312-230OOM04932021O2-27fbOO93WW202b02-28p009304932tW
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10、5QzDXHDOOOiRttYHUK三ttft2SQHSM0O4_IiHDH90超，贴费收粘合理.25QzDXHSJOOOi-F-2021-03-25000三791雨虹B200单组分贴龄伴侣SQ/SYYHF0105-20201002h三s三T,200172021-05-27010172W1820210,27%010225乃192021O527%OoK)22S7S2020210610,000104754SRtlYH90aiSHttfl.2SQXHSJOOOi/tlY90甥易M堂玲拈合第.25QeXHSJoaXRWYH90fiIJW登崎粘合效25Q/DXHSJOOOt教!隔40021息计/转230
11、00图12瓷砖胶发货量图13背胶发货量瓷砖胶累计发货23000袋,根据现场人员反馈,当时向业之峰借12盘约1200袋,瓷砖胶共计:24200袋。背胶：400桶（5kg）,共2000kg。根据测算可知:表4工程量核算瓷砖胶（24200袋）厚度mm袋/平实际面积/m?有效总面积/m?差值/m?比例18.01.253025043200-1295029.9%26.8（均值）0.9623232-1996846.2%36.00.6916698-2650261.3%背胶kgm2施工面积/m之有效面积/m?差值?比例（400桶，2000kg）102000043200-2320053.7%1530000-132
12、0030.5%从表4可知：瓷砖胶厚度按均值26.8mm施工（现场实测施工厚度均值），实际施工面积为23232平，与贴砖有效总面积相差19968平，差值占比：46.2%o换句话说施工：26.8mm,有19968平没有使用雨虹瓷砖胶，或用其他品牌瓷砖胶，或者瓷砖胶里外掺了其他材料使用。从表4可知：背胶采购400桶，共计2000kg,按照1公斤施工：10、15平测算。当施工Ikg施工15平时，差13200平没有用背胶，差值占比30.5%。通过测算可知，远超正常使用量。8淇他在3#楼不同楼层发现大量森固瓷砖胶包装袋，分别在2、18、21、23、25、26、32层发现森固牌瓷砖胶，仅在30层发现1袋雨虹
13、瓷砖胶。根据现场实际情况，有以下2点疑问：（1）通过项目人员给出的工程量测算可知，其正常使用量远超正常范围，如瓷砖胶按照26.8mm（均厚）施工，24200袋瓷砖胶只够施工23232n?,还剩余19968?未施工，怎么满足剩余19968n?贴砖工作的？即使按照最薄18mm施工，怎么满足剩余12950?贴砖工作的？（2）在3#发现森固品牌背胶，询问现场施工工人，当时几栋楼使用很多其他品牌的背胶，而前期沟通说仅部分用了森古固的瓷砖胶，以哪个为准？累计发货400桶（2000kg）背胶，按照最大施工面积Ikg刷15平计算，只够施工23200m2,怎么满足剩余1320017?背胶施工的？我单位人员本着“
14、公平公正，实事求是”为原则，以解决问题为根本。如现场提供的情况与实际不符，将会造成分析原因出现问题，结果出现偏差，找不到问题的根本所在。图14森固瓷质胶图15森固背胶四、原因分析通过现场实地勘察，实地取证结合项目工作人员反馈，总结分析以下6点原因：（1）现场瓷砖胶施工厚度过大，现场随机实测9个点，厚度最小18mm,最大厚度为36mm,如厚度超过设计厚度时，会加大瓷砖胶的收缩应力，且现场施工厚度不均匀，根据材料特性，厚薄处会出现收缩应力不一致收缩加剧后，裂纹扩展，造成瓷砖胶与瓷砖之间产生较大的错位形变及剪切应力，当形变和剪切应力超出单组分背胶所能承受的破坏极限后，单组分背胶会被撕裂，一部分粘附在瓷砖粘接面，一部分粘附在瓷砖胶粘接面，瓷砖与瓷砖胶脱离接触，造成瓷砖空鼓。（2）通过观察现场空鼓脱落的瓷砖胶面，由8图可看到，瓷砖胶内部内存大量的空鼓现象，即内部“中空”情况，内部空的铺贴层就好比不稳定基层，会加剧瓷砖铺贴系统的形变，加大瓷砖空鼓概率。（3）根据工程量核算，现场有存在外掺水泥或使用其他材料混合使用可能性，根据水泥特性，加入水泥会加剧材料自身收缩，出现裂缝。（4）现场主要空鼓掉砖部位在3号楼4-8层卫生间，对比其他楼
