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1、全面质量管理培训试题（含答案）全面质量管理一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命_、可信性、_安全性_和经济 性。2、PDCA循环指的是计划_、执行_、检查_、_处理其中关 键循环是A阶段3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验_、_过程检验_、 _最终检验_。4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的一条件下完成 规定功能的_能力5、过程方法就是系统地识别_和_管理组织所应用的过程，特别是这 些过程之间的一相互作用6、IS09000中的八项基本原则：以顾客为关注焦点_、领导作用、_全 员参与_、管理的系统方法、_过程方法_、_持续改进_、基于事实的决策
2、与 供方互利的关系。7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划_、_质量控制_、质量 改进8、5S是由5个日语词汇组成，分别是_整理_、_整顿_、清扫_、 清洁、_素养9、全面质量管理要求把管理的重点从“事后把关转移到事前预防上 来；从管结果转变为管因素10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改 进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。二、是非题：（10分，每题一分。对的打V错的打“某）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（某）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（某）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
3、（V）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。（某）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（V）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。（某）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。（V）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是 质量管理的前提和基础。（V）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。（某）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 （某）三、单选题：（30分，每题两分）1、是致力于增强满足质量要求的能力。（B）A质量突破B质量改进C质量控制D质量保证2、质量检验是通过对产品观察和
4、判断，结合测量、试验所进行的符合性 评价活动。（B）A使用性能B质量特性C外观质量D内在质量3、对不合格产品进行标识的目的是。（C）A区分不同产品B进行定置管理C防止产品混淆或误用D确保产品的可追溯性4、指出下列产品中的非硬件产品。（D）A汽车B零件C原材料D字典5、在八项质量管理原则中提出，就是体现各级人员都是组织之本，只有 他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（C）A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法6、由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000 件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，把 所有产品牌排序，按
5、一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个， 这称为；从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4 箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这这称为。（A）A等距抽样，整群抽样B 一般随机抽样，整群抽样C等距抽样，分层抽样D 一般随机抽样，分层抽样7、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择的处置方法。（C）A存放在稍远的场所B作业场所内集中摆放C撤离、丢弃D就近摆放在工作场所内8、通过分析原因促进问题的解决的工具是。（A）A因果图B排列图C调查表DPDCA法9、通过检测出现的差错的防错方式，不包括。（B）A后继检测B抽检C预防性检测D自我检测10、放行不符合规定要求的产品
6、，必须有的批准。（A）A有关授权人员B接受产品的顾客C下道工序D有关执法部门四、多选题：（20分，每题两分。多选、少选、选错均不得分）1、产品质量检验的作用是。（CD）A策划B预防C监督D保证2、生产现场管理应做到“三按进行生产。（ACD）A按图样B按规划C按操作规程D按工艺3、对检验工作的考核主要包括。（ABC）A检验工作量B检验精确度C数据记录的正确性、及时性和完整性D质量水平的高低4、5S活动中，整顿的目的包括。(BCD)A使劳动纪律得到更好地遵守B使工作场所物件一目了然C消除积压物品D减少寻找物品的时间5、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行。(ABCD)A隔离B标识C D处
7、置6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。(AD)A预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务7、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的是。(BC)A提高组织的知名度B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意D使管理过程标准化8、按性质，标准可以分成 三类。(ACD)A管理标准B国家标准(:作业标准D技术标准9、用于过程控制活动的质量工具有O (BD)A关联图B直方图C因果图D过程能力分析10、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括。 （ACD）A企业的经营理念、经营规划和中长期计划B部门年度目标及重点对策C上一年度方针实施中存在的问题D企业自身的资源情况五、简答题：（10分，每题五分）1、5S活动的作用有哪些？答：5S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过 改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保隙安全，引导员工 养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实 现。2、实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？答：实施质量信心管理，要做好以下方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需求；（2）收集和获取所需的数据信息；（3）对收集到的数据进行的分析；（4）充分利用所掌握的信息资源；（5）对信息的效果应进行评估。
