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1、用户需求书一、项目概况：根据池州市居家和社区养老服务改革试点方案(20192020年)的要求，为扎实推进我市居家和社区养老服务改革试点工作，进一步完善城乡养老服务体系，提升居家和社区养老服务供给能力和服务水平，需加快推进养服务信息化建设。依据试点方案要求，市民政局通过互联网、云计算、大数据、智能一键等技术手段，建设全方位、一体式、智能化的智慧养老服务平台，实现社会资源、信息资源、健康数据有效整合，实现综合监管与“线上+线下”服务与一体，完善和提升居家社区机构为老服务功能，实现养老服务供给与需求的精准对接。项目总预算为1,200,000.00元，其中：软件系统：500,000.00元/年；硬件设
2、备：700,000.00元。二、采购需求：本项目采购分为软件和硬件两部分。2.1 软件系统供应商需通过软件租用的方式，为池州市智慧养老大数据服务平台提供软件系统支持，采购人每年支付软件系统服务费。2.1.1 功能清单供应商提供的软件系统需满足如下功能：(1)老年人信息管理管理老人的基本信息、标签信息、补贴信息和服务/活动信息。并可以随时对这些信息进行导入和导出操作。(2)残疾人信息管理/社会救助信息管理/优抚人员管理管理人员基本信息和人员标签，并可随时对这些信息进行导入和导出操作。(3)扶贫人员信息管理根据民政要求实现相关功能。(4)养老机构管理管理养老机构基础信息，包含机构介绍、地址、联系方
3、式、床位信息等基础信息。管理养老机构的入住老人信息，包含入住老人的历史记录。(5)社区设施管理管理设施的基础信息，如名称、介绍、位置、联系方式等信息。(6)服务管理服务管理包含服务商的信息管理和服务商服务人员管理。同时包含服务商的服务项目管理，包含服务内容、服务对象和服务范围等。如养老机构的服务、社区设施的服务等。(7)活动管理管理活动项目和活动记录,包含的活动项目信息、参与人数和活动签到信息。(8)签到POS签到POS机的管理、签到记录管理。(9)政策资讯包含政策库、政策资讯发布和政策发布的审批管理，管理为老服务相关的各类政策以及发布政策、新闻、服务或活动等信息的发布。(10)养老顾问包含养
4、老顾问员的信息管理、顾问点的信息管理和智能养老顾问的在线匹配养老政策、服务项目和机构设施。(11)志愿者管理包含志愿者组织的信息管理、志愿者的信息管理、服务对象的管理和服务记录的管理。(12)辅具租赁管理首先是承租人的信息管理，对承租辅具的用户的信息管理。其次是服务商的管理，包含承租合同的管理、服务商基本信息管理、租赁点的管理和辅具适配师的管理。(13)大屏包含对老人信息、养老机构、社区设施、居家养老、医养结合、养老补贴、家庭支持、智能设备的数据统计和分析等信息显示。(14)呼叫中心业务子系统包含来电弹屏、老人信息管理、坐席管理、紧急求助、软电话等功能。(15)物联网定位功能通过网站对手机终端
5、进行定位，包含电子围栏、定位、一键呼叫等功能。(16)接口预留政府其他部门、池州康养项目、省和长三角智慧养老平台等数据对接接口。同时预留后续智能物联网应用项目数据接口，保障在该项目启动后在池州市智慧养老大数据服务平台的数据归集和展示。2L2性能指标(1)系统响应时间要求：常规页面操作的响应时间3秒。(2)系统可靠性要求:系统遇到故障时(包括硬件损坏和软件系统崩溃等)，能够有效的避免信息丢失和破坏，并在2小时内恢复系统的正常运行。(3)系统易用性要求：目标系统用户界面应操作简洁、易用、灵活，风格统一易学。系统的用户帮助文档要求齐备，易于进行软件使用。充分考虑系统的易用性。(4)系统可扩展性要求：
6、系统架构应具有良好的可扩展性，在硬件和软件上都具有良好的扩展能力，能够结合信息化实际基础，支持和满足养老服务不断发展的需要。可以进行扩展并预留接口，利于以后升级与扩展。(5)技术成熟性与先进性：系统要求基于成熟的SaaS云平台设计和开发,并采用国际、国内先进、成熟、实用的技术标准。系统架构设计应具有良好的安全性。2.2硬件设备2.2.1设备清单及技术参数序号名称数量单位技术参数(一)大屏(含系统安装及一年原厂质保服务)1显示屏18台见“2.2.2技术参数要求”2控制软件1套见“2.2.2技术参数要求”3图像处理器1套见“2.2.2技术参数要求”4触摸一体机1套见“2.2.2技术参数要求”5信号
7、延长放大器1套见“2.2.2技术参数要求”6大屏支架18套见“2.2.2技术参数要求”7配套线材1套/8大屏包边1套/（二）扩声（含系统安装及一年原厂质保服务）9音频处理器1台见“2.2.2技术参数要求”10功放1台见“2.2.2技术参数要求”11吸顶喇叭4个见“2.2.2技术参数要求”12无线话筒系统1套系统包括有一台主机+两个无线手持话筒，详见“2.2.2技术参数要求”13音频线4根/（）配套设备（含设备安装及一年质保）14网络机柜1套42U服务器机柜，800*800*2055,黑色,提供3个固定板，风扇组件1组，带4只重型脚轮，含螺母钉及六角螺丝刀15PDU机柜电源插座2个插孔数量八位，
8、线长2米，额定电压250V,额定电流10A,额定功率250OW16UPS电源1套详见“2.2.2技术参数要求”，含电池及电池柜17监控摄像头3个400万1/3、CMOSICR半球型网络摄像机;3D降噪；红外30米；支持H.264/H.265编码；支持ONVIF,ISAPI,GB28281接口协议；最高像素4M：2560*1440；电源：DC12VPOE口:1个RJ45IOM/100M自适应接口；支持萤石云平台接入服务18网络监控硬盘录像机1个可接驳符合ONVIF、RTSP标准及众多主流厂商的4路网络摄像机；支持萤石云服务；支持GB28181协议、Ehome协议接入平台；支持4K高清网络视频的预
9、览、存储与回放；支持Smart265、H.265、H.264编码前端自适应接入；内置4个IPC直连POE网络接口，POE输出功率W50W；支持IPC即插即用功能;5个RJ45自适应以太网口,支持1个HDMl（最大4K）和1个VGA同时输出；支持4路同步回放及多路同步倒放；支持1个SATA接口，每个接口支持容量最大6TB的硬盘。19监控硬盘1个3.5寸监控级硬盘，6T容量，最大传输速率：6GB/S；高速缓存64MB20防火墙1台见“2.2.2技术参数要求”21网络交换机1台24个10/100/1000BaSe-T以太网端口,4个千兆SFP,PoE+,370WPOE交流供电22无线路由器1个端口要
10、求：支持1个百兆WAN口，4个百兆LAN口；产品性能要求：2.4GHz+5GHz,电源5.1VDC,2.1A,在室外空旷无干扰环境下，传输距离可达300米。（实际范围根据具体环境而定）；安全要求：无线MAC地址过滤;64/128/152位WEP力口密；WPA-PSK/WPA2-PSK、WPA/WPA2安全机制、防暴力破解算法、访客Wi-Fi、陌生人一键拉黑（四）呼叫中心平台设备（含设备安装实施及一年质保）23CTl系统/座席系统1套3个座席，管理员或班长座席可对正在进行的通话或会话进行强拆、强插、转接、三方；提供多维度、实时监控数据，监控进线量，接通率，服务水平，座席空闲率；针对不同场景，实现
11、座席多种座席状态管理和排队策略。支持弹性扩容。24自动应答系统1套能够按照客户的等级按照不同时间、时段及某固定时段按照来电客户的地区规则按照来电主叫号码按照来电被叫号码，可组合以上路由规则，指向不同的IVR、座席或者队列接听应答,配置可视化，支持客户等级划分，VIP客户优先进线，呼入可支持同时30人排队。25录音系统1套支持实时对每通电话进行通话录音。可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况，录音时长最大支持2小时，可以支持在线试听、下载、通过接口下载，同时支持单轨、双轨录音，录音保存三年26中继网关1台见“2.2.2技术参数要求”（五）坐席设备（含设备安装实施及一年质保）
12、27座席电脑3台电脑主机（最低i3-9100高频8G内存IT硬盘WiFi蓝牙WinlO）,23.8英寸纤薄微边框IPS低蓝光电脑显示器（带HDMl线）显示屏，含键盘鼠标28耳麦6个国内知名品牌，降噪耳麦29IP电话3个采用带背光图形液晶屏，达到132x64分辨率，支持中文显示；话机自带3方语音电话会议，支持耳麦接口，支持PnP自动部署（六）延伸延伸点设备30电脑7台电脑主机（至少i3-9100高频8G内存IT硬盘WiFi蓝牙WinlO）,23.8英寸纤薄微边框IPS低蓝光电脑显示器（带HDMl线）显示屏，含键盘鼠标31电视7台70英寸智能电视（含挂架）32监控摄像头7个400万13CMOSIC
13、R半球型网络摄像机；3D降噪；红外30米；支持H.264/H.265编码；支持ONVIF,ISAPLGB28281接口协议；最高像素4M：2560*1440；电源：DCI2V/POE;接口：1个RJ45IoM/100M自适应接口；支持萤石云平台接入服务;分布在7个网点，每个网点一个；33网络监控硬盘录像机7个可接驳符合ONVIF、RTSP标准及众多主流厂商的4路网络摄像机；支持萤石云服务；支持GB28181协议、Ehome协议接入平台；支持4K高清网络视频的预览、存储与回放；支持Smart265H.265、H.264编码前端自适应接入；内置4个IPC直连POE网络接口，POE输出功率W50W；
14、支持IPC即插即用功能;5个RJ45自适应以太网口,支持1个HDMl（最大4K）和1个VGA同时输出；支持4路同步回放及多路同步倒放；支持1个SATA接口，每个接口支持容量最大6TB的硬盘。34监控硬盘7个3.5寸监控级硬盘，6T容量，最大传输速率：6GB/S；高速缓存64MB（七）物联网应用设备35手机终端100台见“2.2.2技术参数要求”36电话卡100张支持全国联网2.2.2技术参数要求:1显示屏:（1）采用55寸液晶拼接大屏。智能温控风扇；178宽视角；使用寿命达6万小时以上，全年能7*24小时不间断工作；内置拼接控制器，独创的颜色调整技术及色温、色差校准技术，保证屏幕显示画面高度一致，保证图像的良好显示效果。（2）采用液晶面板，须提供拼接单元厂家应提供原装接屏（A级）面板证明，须提供证明文件复印件并加盖公章。（3）屏幕要求：对角线尺寸55英寸分辨率1920x1080像素间距（mm）0.630.63mm有效显示区域（mm）1209.6680.4mm液晶类型ADS色域92%NTSC亮度500cdm2对比度1200:1总拼缝尺寸（mm）3.5mm
