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1、旅游景区国庆节旅游工作方案4今年的“十一”黄金周中秋与国庆相遇，形成了8天长假，也增加了欢乐的气氛，假期出行的游客将有所增加，为景区的旅游带来了好机遇，同时也对景区的管理是一个挑战,为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务点心的的旅游环境，现根据*市20xx年“十一”假日旅游工作方案的精神，结合我景区工作实际，制定本方案。一、指导思想和工作目标（一）指导思想按照市假日办提出的“精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”的十六字方针，结合20xx年欢乐健康游”这一主题，加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提
2、升景区人气，提高景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。（二）工作目标1、旅游秩序井然。2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。4、黄金周8天，游客总人数力争突破3万人次，直接旅游收入突破100万元。二、组织领导成立芒扬山景区开发有限公司“十一”黄金周假日旅游工作领导小组。组长副组长成员三、主要任务1、狠抓安全生产和环境整治工作在“十一”黄金周之前，深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。(1)各科室要紧密协作，坚持“安全第一
3、”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保“十一”期间不出现任何安全问题。除景区开发有限公司制定的详细的安全救援预案外，各科室要针对科室的实际，制定出科室安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。积极配合公安、交通部门，及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话，每天24小时值班。安保督查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导：鲁玉，责任人：窦春彪，王涛。(2)加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生
4、部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸,保证游客饮食卫生，“十一”期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：窦春彪，责任人：甘梦露。(3)做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：窦春彪，责任人：余海。2、加大宣传促销力度成立以景区副总经理阎华为组长，营销总监罗帅为副组长的推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区
5、各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：阎华，责任人：罗帅。3、丰富景区活动内容在“十一”黄金周期间，由景区接待部经理张冬梅，罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。在景区开辟雪安排地方剧团演出。责任领导：鲁玉，责任人：陈非。4、抓好景区内部管理景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，
6、要限制游客人数和游览时间。(1)“十一”前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。(2)认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。(3)做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训,提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”,即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。责任领导：鲁玉,责任人：张冬梅。5、做好旅游统计和督促检查工作(1)“十一”黄金周领
7、导组成员要加强对景区各科室的管理，督促各科室和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人：鲁玉(2)设立旅游服务热线电话，景区内部投诉电话，接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人：张冬梅。(3)从9月30日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月8日前以书面形式向市“假日力、”上报旅游整体接待情况和工作总结。责任人:王涛。四、工作要求1、统一思想，提高认识。各科室和全体员工要站在树立芒扬山形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各科室要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空当，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。3、严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评比，对措施不力，效果不明显的科室，将给予点名批评，对造成重大安全事故的科室和个人，视情节轻重追究责任。
