旅游景区国庆节旅游工作方案4.docx

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1、旅游景区国庆节旅游工作方案4今年的“十一”黄金周中秋与国庆相遇,形成了8天长假,也增加了欢乐的气氛,假期出行的游客将有所增加,为景区的旅游带来了好机遇,同时也对景区的管理是一个挑战,为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作,给游客提供一个欢乐健康,安全祥和,秩序优良,服务点心的的旅游环境,现根据*市20xx年“十一”假日旅游工作方案的精神,结合我景区工作实际,制定本方案。一、指导思想和工作目标(一)指导思想按照市假日办提出的“精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”的十六字方针,结合20xx年欢乐健康游”这一主题,加大宣传促销力度,丰富景区活动内容,完善各项服务设施,狠抓安全生产,最大限度地提

2、升景区人气,提高景区收入,确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。(二)工作目标1、旅游秩序井然。2、坚持为游客服务,以游客为本,确保无重大旅游投诉案件。3、加强安全防范,确保无重大安全责任事故。4、黄金周8天,游客总人数力争突破3万人次,直接旅游收入突破100万元。二、组织领导成立芒扬山景区开发有限公司“十一”黄金周假日旅游工作领导小组。组长副组长成员三、主要任务1、狠抓安全生产和环境整治工作在“十一”黄金周之前,深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所,及时排除各种安全隐患。(1)各科室要紧密协作,坚持“安全第一

3、”的思想,认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查,确保“十一”期间不出现任何安全问题。除景区开发有限公司制定的详细的安全救援预案外,各科室要针对科室的实际,制定出科室安全救援预案。在险要路段配备专职安全员,做好流动安全检查巡逻工作,特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、消防设施等主要设施进行安全检查,发现隐患及时排除和整改。积极配合公安、交通部门,及时正确引导游客及旅游团队的车辆,停放有序,确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话,每天24小时值班。安保督查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导:鲁玉,责任人:窦春彪,王涛。(2)加大对景区经营摊点的监管力度,积极配合工商、卫生

4、部门,严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为,防止假冒伪劣产品流入景区,维护游客的合法权益,加强景区饮食摊点的食品卫生管理,经营摊点要有消毒柜、餐巾纸,保证游客饮食卫生,“十一”期间,要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督,防止食物中毒。净化旅游环境,严厉打击购物欺诈行为。责任领导:窦春彪,责任人:甘梦露。(3)做好景区环境卫生整治工作,确保景区干净整洁。“十一”前,对景区的所有垃圾箱、池进行维修,确保垃圾日产日清,保证游客身心健康。责任领导:窦春彪,责任人:余海。2、加大宣传促销力度成立以景区副总经理阎华为组长,营销总监罗帅为副组长的推介小组,利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区

5、各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动,拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新,在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、门票免费优惠政策、咨询电话等,认真做好宣传报道工作。责任领导:阎华,责任人:罗帅。3、丰富景区活动内容在“十一”黄金周期间,由景区接待部经理张冬梅,罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演,丰富游客的旅游生活,为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅,营造文明节日的浓厚气氛。在景区开辟雪安排地方剧团演出。责任领导:鲁玉,责任人:陈非。4、抓好景区内部管理景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全,服务优良,管理有序,游客满意,在游客高峰时段,

6、要限制游客人数和游览时间。(1)“十一”前,对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除,保证景区干净、整洁、靓丽,并悬挂欢迎标语,摆放鲜花,营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训,提高全体职工的游客接待水平。(2)认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念,景区全体职工要全力以赴全员值班,全天在岗,确保游客的人身安全,并做好旅游咨询和旅游投诉工作。(3)做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训,提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”,即统一导游词;统一服装;统一佩证上岗。责任领导:鲁玉,责任人:张冬梅。5、做好旅游统计和督促检查工作(1)“十一”黄金周领

7、导组成员要加强对景区各科室的管理,督促各科室和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人:鲁玉(2)设立旅游服务热线电话,景区内部投诉电话,接受游客的旅游咨询和旅游投诉,及时处理旅游投诉案件。责任人:张冬梅。(3)从9月30日起,要做好景区游客人数、车辆来源地,经营收入的上报工作,并于10月8日前以书面形式向市“假日力、”上报旅游整体接待情况和工作总结。责任人:王涛。四、工作要求1、统一思想,提高认识。各科室和全体员工要站在树立芒扬山形象、发展旅游经济的高度,确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。2、明确任务,责任到人。按照“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责,谁审批、谁负责”的原则,各科室要认真对人员进行分工,实行定岗、定责、定工作内容,不留空当,促进度,保质量,确保假日旅游工作顺利开展。3、严格督查,保证效果。“十一”黄金周领导小组,对景区的各项旅游工作进行跟踪督查,督查情况进行每天评比,对措施不力,效果不明显的科室,将给予点名批评,对造成重大安全事故的科室和个人,视情节轻重追究责任。

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