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1、调研项目需求书一、项目背景天津市第五中心医院生态城医院于2016年9月正式开诊，是一所集医疗、科研、临床、预防为一体的公立性综合医院。2022年7月，由天津市第五中心医院全面托管后，正式更名为天津市第五中心医院生态城医院（北京大学滨海医院生态城医院）。医院建设总建筑面积68977平方米，规划床位334张。医院按照“大专科、小综合”的方式设置，建立以家庭医生为先导、以社区医院为基础、以综合医院为核心的医疗卫生体制。根据本区域内居民分布特点，以泌尿外科、儿科、妇产科作为重点学科来进行建设。实行医院一体化管理，在提供一般诊疗救治的基础上，实现诊疗与健康管理。本项目属于物业管理行业二、项目经理（评分项
2、）A.项目经理常驻本项目服务现场三、人员及岗位要求序号岗位名称人数要求是否接受退休人员工作时间1项目经理145周岁或以下，本科（或以上）学历，持特种设备（安全管理和）作业人员证（电梯安全管理或特种设备安全管理）和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，具备五年或以上非住宅项目相关管理经验。否每周6日每日8小时2综合服务部主管1持有大专以上学历，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，具有三年以上非住宅类管理经理经验。否每周6日每日8小时序号岗位名称人数要求是否接受退休人员工作时间3综合服务551 .洗衣房5人，男性60周岁以下，女性50周岁以下，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。2
3、.制水车间2人，男性60周岁以下，女性50周岁以下，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。3 .财务收费7人，35周岁以下，具有财会大本及以上学历。4 .电话24小时接听3人，35周岁以下，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。5 .会议服务1人，35周岁以下，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。6 .护理员28人，男性60周岁以下，女性50周岁以下，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。7 .公寓管理员1人，男性60周岁以下，女性50周岁以下，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。8 .运送员5人，男性60周岁以下，女性50周岁以下，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证
4、上岗。9 .导诊3人，35周岁或以下。均持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。否24小时值班四班三运转合计人数57人注：按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。四、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准（一）总体要求
5、1 .供应商应选派与医院物业服务相适应的人员。所有物业人员必须遵守国家法律、法规及业主的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、身体健康（无传染性疾病），无有碍工作的残疾，年龄符合招标文件要求，具有与工作相适应的文化，身体健康，适合公共场所的服务要求。2 .各项服务工作时间必须符合及满足采购人的要求，采购人认为有必要时,可要求供应商调整工作时间，但必须符合劳动用工要求。如因此种调整导致物业合同或服务费用需调整的，由双方协商确定。3 .供应商必须严格按劳动法用工，因违反劳动法用工所引发的劳动纠纷由供应商
6、承担完全责任。4 .供应商员工服装应统一、整洁，挂牌上岗，便于管理。工作人员应做好自身防护工作。5 .供应商及其员工必须遵守医院的一切行政管理、消防安全、安全生产、病区等规定和制度。遇突发事件或安全检查时，供应商必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。6 .合同期内遇到采购人各类检查（如上级部门来院检查等）以及突发事件需要加班时，双方协商工作时间，并按照用工小时加班费用支付加班费用。7 .为了保证服务质量，合同期内如遇政策性因素影响，如最低工资标准上调、社会保险金基数上调、物价上涨等因素导致服务成本增大，按双方议定的标准调整。8.各岗位管理人员配置需满足日常医院管理要求，各
7、部门全年包括节假日、法定日均需安排相应的管理人员开展每日现场的日常巡查、安全检查、员工培训以及遇到突发事件、外方检查，各部门值班管理人员应做好组织开展应急处突相应工作以及迎检自查工作，同时要求还应做好各部门日常事物的整体组织协调，数据、档案的收集、整理、分析、审核、归档工作。(二)服务内容及服务标准1、服务内容(1)按照运营发展部下发的会议订单的相关内容、参加会议人数的多少及具体要求安排会议室房间，提供会议服务。(2)电梯驾驶，负责医护人员、患者、家属的电梯导乘，负责电梯轿厢卫生。着装整齐、文明服务，手术专用梯提供快捷、主动、热情服务。(3)洗衣房管理与服务(4)资产、后勤库房管理(5)护理员
8、服务：病区护工服务，科室用工(6)中药房、运营发展部、物理诊断科、检验科、病案室、挂号收费等科室提出人员需求按时保质保量对相关科室工作任务完成。(7)医院咨询电话24小时接听服务(8)纯水制作车间2、服务标准(1)电梯驾驶1、儿童乘坐电梯必须要有医护人员开具的临时出门条。2、投标方所有电梯员必需持证上岗，坚守工作岗位，集中精力，开好电梯,保证上、下送患者和医疗物资的安全。3、上班时间电梯员必须穿工作服，工作服要整洁，统一佩戴工作牌，实行站立服务，女员工淡妆上岗。4、电梯员上岗前应充分熟悉医院的基本情况，如：楼层、科室，以备访者查询。在为客人提供咨询服务时，做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度
9、。对乘梯人员热情服务，文明礼貌。5、遇到客户投诉，耐心听取，及时汇报。拾到财物及时交还失主或上交领导。6、严格遵守劳动纪律，杜绝迟到、早退、串岗、脱岗等现象，不怠工、不拖工。7、对电梯进行保洁，做到无积水、无烟头、无污迹，干净明亮，发现电梯有异常现象及时通知机电维修处理。8、操作中爱护电梯设备，谨防电梯被推车及重物撞坏。9、发现电梯异常现象及故障时，要立即停止运行，及时通知维修人员，待修复后方能使用。非维修人员不得随意修理。10、传染病员和尸体使用电梯后，要进行消毒。11、严禁人员在电梯内抽烟、超载运行，严禁易燃、易爆物品进入电梯。12、电梯员要遵守各项规章制度，注意安全运行，方便医疗。（2）
10、洗衣房管理1、设备完好率100%;工作任务完成及时率100%;收集、分类、消毒、洗涤、晾干、熨烫，发送工序等达标率100M2、缝补及时，工艺达标；3、洗衣房主要工作是负责医院各种被服、巾单的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平等工作，保证医疗、护理工作的需要；4、洗衣房的基本流程：准备（收集一运输一点检一分类一标记一暂存一称重）、浸泡消毒、洗衣（预清洗、洗涤、脱水、烘干、熨烫、压平、折叠）、贮存和发运（检验、修补、整理、贮存和发送）等。要求体现技术、设备的先进性与经济实用性相结合的原则，流程要科学、合理、节约、安全，同时兼顾维修方便，能保持整个系统的运行安全、可靠、耐用，并与医院已安装的机电系统
11、相协调；5、洗涤适用范围：棉、毛、麻、化纤等织物；6、按卫生部规定的医院感染管理办法流程和条件进行洗涤，洗涤用液符合相关规定；7、每日要做好对洗涤物品的认真清点、登记、浸泡、消毒、清洗、整烫、整理、修补、折叠、收发等工作；8、保证洗衣质量、洗涤的洁净度、收送及时性、破损修补的完整性、整烫的平整度，端正服务态度等，确保医院临床及时供应并接受医院相关职能科室的督查指导。(3)资产、后勤库房管理1、资产管理分为封闭区域和开放区域的管理。2、开放区域资产由各科室管理使用，如有变更须通知后勤保障部及资产管理员。3、封闭区域资产由资产管理员直接管理，向后勤保障部负责。4、物资入库后，需按不同类别、性能、特
12、点和用途分类分区码放，做到二齐、三清、四号定位。二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。三清：材料清、数量清、规格标识清。四号定位：按区、按排、按架、按位定位。5、仓库管理员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现数量有误差须及时找出原因并更正。6、库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。(4)护理员服务岗位一：去污区岗服务内容及标准服务内容a）每天各病区上收下送工作b）每天针对污车清洁消毒工作c）协助科室打包辅料d）协助科室清洗器械e）每周四耗材库发放物品f）每月的26日耗材库的物品盘点工作服务标准a）工作时按照标准预防要求工作人员穿防护服、专用鞋、戴圆帽、
13、戴口罩、手套、面罩b）清点物品准确，记录齐全c）根据清洗物品的不同材质选用适宜的清洗方法d）机械清洗时物品摆放符合要求e）手工清洗物品按照操作：冲洗-洗涤-酶洗-冲洗-消毒-漂洗-终末漂洗流程处理，物品清洁无污物残留f）清洗用具、清洗池等应每天清洁与消毒、干燥备用g）防护服、工作鞋、擦布每日用后，按照先消毒后清洗原则，清洁无污物h）班后及周五卫生清洁：设备、仪器无消毒液残留，表面无水渍、污垢、水锈岗位二：下收下送岗服务内容a）门诊科室及所有病区每日1次污染器械、物品回收b）门诊科室及所有病区每日1次一次性无菌物品及灭菌物品下送c）下收下送车辆、整理箱每次用后清洗、消毒服务标准a）下收人员穿外出
14、服、外出鞋、戴圆帽b）使用封闭式回收车对重复使用的诊疗器械、器具和物品置于封闭的容器中，集中回收处理，应锁好车门，防止污染扩散c）每次接触污染物品后，均按照六步选手法使用手消液对手进行彻底的消毒。d）回收车与回收容器每次用后使用酸化水或500mgL有效氯清洁、消毒，干燥备用。e）发放物品前按照六步洗手法对手进行彻底消毒f）按照科室请领信息单与无菌物品发放区工作人员交接下送的无菌物品（种类、数量），确认无菌物品的有效性（物品名称、包装完整性、灭菌指示合格、灭菌日期、失效日期），无菌物品存放箱无破损，盖严密。g）下送物品摆放稳固，避免损坏，与临床科室人员交接签字确认h）班后及周五卫生清洁无尘，无死
15、角D班后门窗空调关闭、电器断电。岗位三：病区护理员护理员：1、每天做好病房的整理及病房内的消毒擦拭工作。2、负责治疗室、仪器室、换药室做清洁消毒工作。3、负责急查样本送检及检查结果取回工作，并在医护人员指导下做好相关记录4、负责协助护士清点送洗及回收病号服、被服及医护人员的工服，并做好送洗记录。5、负责给患者发放住院清单。6、负责接送物流通7、引领患者做功能检查工作，然后根据安排做好临时性工作。岗位四：急诊1负责所辖区区域设施，（诊室、缝合室、抢救室）设备的清洁消毒工作及留观病房清洁工作。2负责诊室更换棉织品工作3、负责引领患者做功能检查工作4、协助医护人员护送患者到相应科室及病房5、负责护士清点送洗及回收被服及医护人员的工服，并做好相关记录6、负责耗材库药库领取相关科室器材7、及时完成科室护士的其他辅助服务工作8、负责协助护士整理入院患者床单以及转床，出院患者终末。岗位五：血透室1、负责对科室内设施、设备、物品进行整理、消毒擦拭工作2、负责协助医护人员做好患者透析前的准备工作3、负责搀扶患者透析的工作流程
