房地产企业屋村工程物业管理部巴士站查卡操作规程.docx

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1、房地产企业屋村工程物业管理部巴士站查卡操作规程固定类工作(一)区内巴士1 .工作目标:(D确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉;(2)针对每一位客人查卡时间不超过3秒。2 .工作流程:(1)立正面向客人,面带微笑;(2)距客人35米处时问好“您好”,敬礼;(3)使用敬语“请出示您的业主卡”(4)双手接卡核实递回致谢;(5)请上车。3 .注意事项:(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;(2)遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助,并问清楚客人住址或下车时位置,迅速用对讲机呼叫区内队友等候跟进,提供必要的协助.(3)巴士落客后须清查车厢内是否有客人遗失物品,如有,迅速

2、登记上交并联系失主;(4)车辆退场时必须指挥,防止事故发生。(二)区外巴士1 .工作目标:(1)确保无因查卡时语言、行为不规范、态度较差而引致客人投诉;(2)无因工作失误而致票尾票款丢失或核对不上;(3)针对每一位客人查卡或验票时间不超过3秒。2 .工作流程:(1)立正面向客人,面带微笑;(2)距客人35米处时问好“您好”,敬礼;(3)使用敬语“请出示您的乘车卡”(4)双手接卡核实后递回致谢;(5)请上车。3 .注意事项:(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;(2)遇客人提较多物品上下车不便时必须主动协助;(3)巴士落客后清查车厢内是否有客人遗失物品,如有,迅速登记上交并联系失主;(4)车辆退场时应指挥防止事故发生;(5)防止票款统计失误;(6)替客人取车胶行李箱内行李而须打开行李箱门时应注意人员安全(尤其是儿童),开门或关门时用力应稍缓,在确定不影响周围人员安全情况下方可开启或关闭箱门。

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