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1、关于在常态化疫情防控体系下加强员工心智管理的几点思考摘要：2020年，面对突袭的新冠肺炎疫情，公司广大职工忠实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极投身抗击重大疫情保供电工作，同时，受疫情影响,打破了以往的工作做法和习惯，员工工作压力明显增大，员工心理变化较大，因此分析在新冠肺炎疫情影响下所出现的问题，深入研究加强员工心理关爱，加强心智管理的方法显得尤为重要。关键词：疫情防控；电力员工；心智管理一、背景及存在的问题受新冠肺炎疫情影响，打破了传统工作习惯，在日常工作中增加了常态化疫情防控的压力，主要表现为：一是安全生产责任重大，稍有不慎，就有可能酿成重大的责任事故，因此员工工作时常处在高度紧张状
2、态；二是客户对电力服务要求也不断提高，购电模式逐步转为网上操作，已由用上电变为用好电，投诉压力明显增加；三是工作节奏明显加快，生产任务量逐渐增大，各类防疫场所保电要求较高，客户数量成倍增加，导致员工的工作量不断加大，加班频繁；四是知识更新速度加快，新设备、新技术广泛应用，对员工技能水平和综合素质要求越来越高，学习压力明显增加；五是工作时间不规律，部分关键岗位人员按防疫要求长期封闭，部分运维保障人员长期在野外作业，工作生活不平衡，企业内部多种用工形式并存等，让部分员工感到心理失衡，压力不断增加；六是外部环境不断变化，来自社会、家庭的压力逐渐带到工作中。在常态化疫情防控体系下，这些因素的存在，员工
3、需要一个较长的时间来适应和接受，在滞延的时间和空间中，员工思想波动的不确定因素将会日渐呈现出来，压力的消极因素也会逐渐在工作中释放出来，这些问题的集中爆发，就会形成一个阶段性的员工稳定性的问题。如何有效防范和解决这些问题，对我们的管理提出了新的要求。古语云：治人者必先治己，治己者必先治心，争天下者必先争人，争人者必先争心。加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态是我们工作的宗旨。国家电网公司在关于进一步加强员工队伍建设，不断提高企业素质的意见中指出“重视员工心理健康,加强人文关怀和心理疏导。增强员工的认同感、归属感，提升企业的凝聚力、向心力。”
4、由此可见，积极关注员工的心理已经是一件重要并且紧迫的任务。二、什么是员工的心智管理心智是指个体拥有的智力和心理模式的总和。人的心智主要包括心态和智力两个维度，其中心态维度主要是人对自身偏好的选择及坚持，主要包括态度、动机、情绪等。管理是由心智驱使的无处不在的人类活动之一。随着个别地区疫情不断反复，防疫的工作量逐步增大，公司在营造自身的核心竞争力时.，应不仅仅局限在“人、财、物”和“产、供、销”上，应该站在精神层面的制高点上，以提升员工心智为增强企业核心竞争力作保障。心智模式是人们对客观外界反映到人的头脑中来的种种现象进行整理加工，形成支配人们思考问题和采取行为的思维定势和理论假设。如孔子在大学
5、中提到的，“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”就是一种心智模式。所谓心智管理，是指组织通过对心智的调查和干预，达到描述行为、解释行为、预测行为和控制行为的过程。企业管理从他人管理向自我管理转变，就是“心智管理”，它体现了组织目标与员工目标的一致性。组织与员工应该是双赢的，只有组织和员工的目标一致时，才能更好的发挥员工的积极性，为组织创造更多的财富，才是真正的以人为本。三、为什么要加强员工的心智管理（一）管理理念的革新要求我们要加强心智管理一直以来，我们的企业都是借鉴西方的理性管理理念，侧重管理的规章、制度，强调管理方法和工作行为的科学化、规范化。不可否认，在一个阶段内，这种管理方法产生了很
6、大的作用，但随着时代的变迁，环境的变化，特别是受根植于人心内的中国传统文化的影响（如：各扫自家门前雪，哪管他人瓦上霜），发展中不可避免的会遇到很多问题。心智管理的核心在于心灵的外在感动转为管理者与员工心灵内在的自觉。它重视的是人的心，着眼点在于从人的管理转为向心的管理，通过心智管理，可以让员工产生心灵的自觉、自发、自动，自觉的把自己当成企业内一个有责任的成员，而不是感觉外在的强迫，从而真正发挥出人的主观能动性、积极性、创造性，为企业创造更多的价值。（二）要关注新冠肺炎疫情时期的员工心智问题文化系统对于发挥员工潜能、发挥文化凝聚的作用、发挥其他各系统的综合功效，形成组织能力持续提升的自适应能力至
7、关重要。但是，各级管理者必须意识到：由于受新冠疫情影响，仅仅依赖系统硬件和软件是不够的，在文化系统的基础上，还需要运用管理变革的方法，让每一位员工从内心理解、认同当前工作的必要性，愿意接受新的挑战，努力适应当下环境提出的要求。按照美国密歇根大学布莱克教授的研究成果和理论，在变革过程中，改变外部环境和管理体系、构建管理平台是必须的，但也是不够的，还应当由改变人一一改变员工的内心入手：通过改变组织中的每一个员工个体的内驱力和行为习惯来改变组织整体的行为，以适应新的系统。而改变员工个体的关键是改变员工的心智模式。四、在常态化疫情防控体系下加强员工心智管理的一些对策（一）建立一个平台，为心智管理提供一
8、个有效抓手心理资本的提升具有积极的导向作用，它注重大多数健康员工的心理素质的优化，同时也包含了解决少数员工心理问题。因此，公司可以以职工诉求服务中心为平台，组织开展如员工心理援助等工作，引导员工形成正确的社会需要和良好的精神需要，解决员工在改革、发展、自我价值实现等过程中产生的各种心里问题，提高员工心理承受能力和适应能力，更好地激发员工的潜能。（二）建立一支队伍，发挥常态化疫情防控中“柔性管理”作用激发公司思想政治工作活力，创新工作方式，加强心理知识和专业能力的学习，建设一支企业内部的心理辅导员队伍，发挥其在常态化疫情防控工作的“柔性管理”作用，从而达到沟通企业愿景、传递文化价值、灌输组织战略
9、、提高管理效能，促进员工和企业共同发展的目标。（三）从员工的压力管理、人际关系管理、时间管理入手注重对员工的人文关怀和教育培训，对由角色定位模糊、组织文化不良、组织机构变化和本职工作及家庭因素带来的压力进行疏导，传授人际交往和时间管理的技巧，营造良好的文化氛围，并逐渐从传统的关心、释放员工压力向合理利用和管理压力进步，从传统的一团和气向管理人际关系进步，从指令式工作管理向自主的时间管理进步。（四）加强新员工的心智管理对于新员工而言，从他们进入单位的第一天起，面对的就是常态化疫情防控工作，他们没有经历过从无到有的过程，因此心智模式容易改变。从实践来看，刚参加工作的大学毕业生由于刚离开校园，进入到一个全新的环境，对组织的适应有一定的周期，这一磨合期一般为三年。未来几年内，公司新进员工每年都有IOO人左右，预计4年后，公司青工比例将在IoOo人左右，这些新员工已经成为我们必须重视的群体。组织可以考虑为新员工指派导师，解释他们在工作中遇到的困惑，使新员工适应环境，以便能够尽快胜任工作。组织中的工会、共青团等群众性组织也可以在此间发挥积极的作用，如通过帮助新员工解决在生活中的困难，排除他们的后顾之忧。当新员工逐渐适应后，组织可以为其提供专业的咨询、测试与规划，结合组织的发展战略，为新员工制定一份切实可行的职业计划，逐渐改变心智模式，实现与公司发展目标相适应，使其有明确的奋斗目标并为之奋4o
