龙口港营销商务中心服务承诺.docx

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1、龙口港营销商务中心服务承诺岗位服务承诺内容市场营销类1、绝不以权谋私,不收受客户现金、有价证券、支付凭证或其他实物,不接受客户吃请、旅游等变相贿赂。2、严格遵守工作纪律,承诺不公物私用,不利用公款请客送礼、赠送土特产或相互请吃,杜绝大吃大喝、铺张浪费行为。3、承诺客户至上,对在港开展业务的船、货代理和客户一视同仁,不搞暗箱操作。市场营销人员不向任何客户推荐船、货代理。4、提高服务意识,想客户所想,急客户所急,把解决客户实际困难落实到实处,为客户提供周到服务。5、严格按照港口作业流程和合同约定条款进行业务操作,保证不因个人原因给港口造成损失O6、提高.务人员的原向性与专业性,落实在港货物的监管工

2、作,使客户放心、安心。7、杜绝以假借工作出差的名义套取差旅费、工作补贴。8、不让与自己工作有关的单位或个人报销应由本人及配偶、子女支付的个人费用。9、严格规范公务活动、社交活动和个人活动,不参加任何影响公正履行职责、影响公司形象的宴请、娱乐、健身、旅游等活动。10、认真参加业务培训,学习.业务知识,提高业务能力。客户月艮务类1、装卸船计划办理服务:提前沟通,及时准确,细致落实,办理时限10分钟。2、集疏运计划办理服务:及时准确,办理时限10分钟。3、货物放行办理服务:严谨及时,办理时限8分钟。4、船货计费办理服务:准确高效,办理时限25分钟。5、生产业务咨询服务:耐心答复咨询,对于存疑的部分,落实后答复,办理时限10分钟。6生产疑难问题解决服务:协调有力,必要时现场跟踪,反馈及时,办理时限2小时。7、客户投诉服务:态度良好,反应迅速,落实准确细致,整改切实有力,办理时限2小时。8、运抵报告办理服务:准确及时,严格把关,数据落实严格,办理时限5分钟。9、生产单证办理服务:解答详细,态度良好,办理时限5分钟。10、货权转让办理服务:严格核实,准确高效,办理时限8分钟。

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