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1、新媒体时代医院宣传队伍建设存在的问题及对策建议思考随着医疗卫生体制改革的不断深化，医疗卫生服务市场竞争日益激烈，医院的宣传工作作用日益凸显。在信息化高度发达的今天，传统的与本地报社、广播电台、电视台合作的宣传方式已经跟不上信息化发展的潮流，医院亟须通过微博、微信、官方网站等数字化新媒体加强医院内外的宣传。本文对新媒体时代医院宣传工作面临的新挑战进行了具体分析，在此基础上，对加强医院宣传队伍建设提出具体改进措施，希望对提高医院宣传工作水平提供有益参考。一、新媒体时代医院宣传队伍建设存在的不足和问题加强医院宣传工作有助于树立医院良好形象、扩大医院影响力，是医院建设和发展的重要推动力。长期以来，医疗
2、机构宣传工作以传统的媒介方式进行信息的传播，取得了一定效果。但随着以网络媒体、手机媒体等为代表的新传媒的出现，医院传统的宣传手段和方式、效果也存在一些问题和不足。（一）宣传队伍宣传理念有待提高。医院“大宣传”的理念还有待进一步提高，部分临床科室存在“宣传工作不是自己的事，宣传工作与我无关的误区，毫不关心自身特殊新闻素材的收集。医院职工普遍存在只关注医院新闻的结果，而对参与新闻采写的全过程缺乏主动性和积极性。以科室和部门为单位的宣传工作考核尚未建立，也影响着医院宣传工作的推进。（二）宣传队伍素质参差不齐。宣传队伍是医院宣传工作的核心，宣传队伍的素质直接决定了宣传的质量、水平及效果。理论基础、专业
3、素养、医学知识和服务意识都是一个专业的宣传队伍所应该具备的素质。医院现有宣传队伍人员素质参差不齐，有的缺少宣传业务的理论基础，有的缺乏医学专业知识，直接影响了医院宣传工作的效果。同时，部分工作人员受传统医疗体制影响，工作中缺乏预见性、主动性、敏锐性，无法紧跟新媒体发展的动态和患者需求。（三）宣传队伍创新力度不够。近年来，医院宣传手段还是主要以电视、报纸、网络等手段为主。新媒体作为一种新的宣传手段，有其独特的优势，但是医院新媒体使用情况不太乐观。新时期，大部分医院开通了微信公众平台等新媒体，但其中宣传的信息大部分转自医院网站，缺乏创新精神,不能满足广大群众的需求；医院的新媒体宣传平台在互动方面也
4、有所欠缺。总体而言，医院微信、微博等新媒体方式的宣传没有满足大众的需求，这些都说明医院新媒体宣传工作的力度不够，新媒体的功能及作用没能得到有效发挥。（四）宣传工作未满足患者就诊需求。在新媒体时代,面对如今多元化的传播宣传方式，针对患者需求，如何正确地使用和利用符合医院实际情况的宣传方式，达到良好宣传效果，已经成为医院将要面临的问题。通过调研发现，部分患者认为医院信息发布的不全面，内容陈旧，对医院的宣传失去兴趣，更乐于关注医生医疗技术水平的高低、疾病知识和健康指导这方面的信息，虽然医院宣传中有关于这方面的内容，但是医院的宣传还是始终站在院方视角，以医院高新技术、医疗技术、设备、医疗科研和服务质量
5、为主，对于专家技术、健康指导方面的宣传比较欠缺，还不够突出，缺乏宣传的策略性、针对性。二、原因分析针对医院宣传队伍建设存在的问题和不足，本文在梳理问题的同时，对具体的产生根源进行了深入的分析，主要包括以下两方面原因：（一）主观原因。一是主观重视程度不够。医院宣传管理工作由宣传部门进行，其他职能部门与临床科室重视程度不足，参与程度较低，未能建立宣传部门指导、其他部门辅助的全方位宣传体系，未能调动发挥临床一线医护人员的新闻线索作用，宣传效果不突出。二是思想固化，创新精神缺乏。医院宣传部门和相关科室存在不能与时俱进、思想固化的现象，新形势下未能对新媒体的特点、规律形成正确的理解，创造性地开展工作的意
6、识严重不足。三是面对新形势、新挑战，医院宣传部门和相关科室的应变能力不足，没有将新媒体的优势转化为推动医院发展的强大动力，从而导致宣传工作被动。（二）客观原因。一是由于医疗体制、人员岗位设置、人事管理等多方面因素的限制，医院宣传工作队伍建设滞后,人员专业化程度低、学历层次低，现有宣传队伍管理难度大，缺乏人员绩效考核，人员工作积极性低。二是医院对于宣传工作的投入不足，医院宣传部门外宣的资金有限，宣传工作存在很大的区域局限性。三是在医院职能部门设置方面，部门和科室职责业务存在部分交叉，不能很好地整合医院资源,最大限度地发挥宣传的作用和功能。三、医院宣传队伍建设的有效路径新媒体时代的到来，不仅让医院
7、的宣传工作有了新的挑战，同时也带来了新的机遇，如何使用好这把“双刃剑”，对医院来说极其重要。（一）强化创新宣传的理念。互联网和新媒体的广泛应用，既为传播主流思想舆论提供了形式多样的新载体和新平台，也使互联网成为舆论宣传的主阵地。要充分认识到新媒体传播速度快、传播范围广、运行成本低的优势，积极创新宣传理念，冲破传统框架，将单向宣传变为互动宣传，变单一宣传为多元宣传。要进一步强化医院宣传工作全媒体理念,把一切具备传播功能和媒介属性的载体和平台都作为宣传的传播渠道，纳入管理体系。要进一步强化传播意识，了解网络生态，摸清网络特性和规律，克服网络“水土不服针对不同载体和不同受众，构建适应群众需求的宣传话
8、语体系,采取不同的新闻宣传、传播策略，创新传播方式，确保宣传工作效果。（二）建立多元化的宣传模式。当今时代是新媒体发展迅速的时代，医院需要将传统的宣传特点和新媒体的优势相结合，建立一个多元化的宣传平台，其包括传统媒体、数字化新媒体、面对面的宣传方式，这对迅速提升医院品牌和树立良好口碑具有十分重要的意义，使医院宣传工作收到事半功倍的效果。一是抓好与电视台、报社等当地主流媒体合作，巩固好宣传阵地，定期或者不定期开设专题、专栏，加强医院新闻、信息发布的权威性、专业性、准确性。二是抓住新媒体覆盖面广、传播迅速、社会影响力大的特点，全方位、立体化地开展医院系媒体宣传工作，适时引进专业媒体运作公司强化医院
9、微信平台建设，进一步扩大医院影响力。三是针对群众医疗需求及健康知识缺乏等情况，发挥好自身优势,通过健康义诊、健康讲座、社区帮扶、青年志愿者等多种形式开展医院对外宣传，通过与群众面对面、与患者面对面的形式，拓宽宣传沟通渠道，拉近与患者之间的距离，形成人人认可、相传的良好宣传氛围。四是强化自媒体宣传，如区域间的医师微信群、各医患沟通微信群、医务人员公众号、科室公众号等也要保持关注和参与度，形成上下联动机制，整合和利用各类新媒体资源，扩大医院的影响力。（三）加强宣传工作规范化。深入贯彻落实中国共产党宣传工作条例，加快医院宣传工作规范化建设，制定完善相关的管理制度，指定专人负责医院信息更新，坚持定期更
10、新充实宣传内容，保证每月实时更新，确保医院宣传内容具有公信力和影响力。完善医院新闻发布流程和规定，对发布的新闻实行责任人制，严格落实撰稿、校对、审核、发布的职责，确保新闻发布的及时性、准确性和规范性。对医院网站、子网站、微信平台、微信群等，实行谁建立谁负责制，强化意识形态工作管理，确保各类宣传媒介工作规范化，传播正能量，弘扬主旋律。（四）强化日常舆情监测。医院宣传部门要有专人负责定期舆情监测。一旦发现有针对性的发帖，要第一时间联系相关部门，了解事实真相，同时选择回复的方式。在危机新闻事件面前，医院宣传人员要保持与媒体记者或是网友的真情沟通和全程监测，网上网下互动联动，要有效组织传播力量，特别是
11、网络事件，应根据关注程度的变化，适时适度向公众传递事实真相，避免以讹传讹的被动局面，并及时进行舆情评价和总结反馈，直至赢得媒体和公众的理解和支持,妥善处理好危机新闻事件，维护医院和医疗行业形象。（五）加强宣传队伍培训。加强培训和学习，打造新闻宣传队伍。探索建立医院新闻宣传通讯员队伍，定期组织新闻从业者来院进行新闻宣传专题培训，定期组织新闻宣传通讯员队伍年度评比和表彰，不断提升新闻宣传通讯员队伍业务水平。对宣传部门工作人员，通过外出学习、培训等形式，加大新闻宣传报道、摄影技术等技能培养，锻炼宣传队伍,提高宣传人员素质。向省级兄弟医院取经，拓宽视野及外宣工作方法。鼓励年轻同志立足岗位“多听、多学、多练、多写”，提高其新闻宣传素养和新闻意识。鼓励科室人员积极撰写业务论文，努力提高理论水平。四、结语新形势下，我们要深刻认识到在“互联网+”时代，新媒体的传播力、影响力和覆盖力正在逐渐超越传统媒体，成为一支不可忽视的力量。医院管理者以及宣传工作人员应基于对医院经营状况进行深入了解的基础上，充分发挥新媒体的优势，树立医院的品牌形象，提升医院的社会影响力，促进医院更好发展。本文整理、汇总和分析的新媒体时代医院宣传队伍面临的挑战和存在的不足，并有针对性地提出了具体的应对措施，希望对于今后进一步提高医院宣传工作水平和成效具有参考意义。
