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1、安保服务各类处置预案（一）楼内停电时的处置预案1、所有保安员，无论谁发现电力故障后，者陵及时向带班班长报告，带班班长要立即通知工程部值班人员及时前往抢修。2、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与商户发生冲突，做好解释工作，稳定商户的情绪。3、做好楼层的巡视检查，防止盗窃、火灾等事故发生，采取准备临时照明，防止顾客私自使用打火机等明火。4、做好引导购物人员的疏散工作，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门，维护现场秩序，指明安全通道。5、检杳电梯是否困人，如有人被关，按电梯困人应急处置预案进行解救。6、做好记录，向上级领导报告。（二）电梯困人的处置预案1
2、.当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻报告监控室，察看轿厢的闭路电视或录像，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置；若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。2、利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。3、当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向带班班长报告通知有电梯操作证的保安员到达现场,并通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。有电梯操作证的保安员，按以下步骤实施救援：4、确认故障电梯号及该电梯所停层数（如N层），并通知乘客“救援在
3、迸行中“。5、到停层的上一层（N+1层），用专用钥匙打开该电梯的厅门。6、进入轿厢顶，将检修开关“转到检修”位置；注意：“检修开关“未转到检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。7、关上厅门，按“上行或“下行按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。8、将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。9、放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意:此时要保持厅门为打开状态。10、将“门机开关”复位，关好厅门。机房操作手动放人程序：11.如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。12、利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。13、进入机房，关闭该故障电梯的电源
4、总开关。14、插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。15、根据负载情况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止（由钢丝绳上油漆标志确定）。16、打开厅门及轿厢门放出乘客。17、用手把门关好。18、确认所有楼层电梯门锁好。19、维持电梯电源切断状态。20、放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进一步检查。21、当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。22、如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除,保安部应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员（办
5、事人员）进行告示，做好办公人员（办事人员）的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员（办事人员）使用电梯。23、对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，应在适当的位置设置警示牌或警戒线。（三）交通事故的处置预案1.所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场,查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。2、现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。3、现场指挥报告保安部经理，同时报保安部经理，并随时报告处理进展。4、保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。5、如
6、客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。6、客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。7、保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。8、现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。9、如双方对事故责任存在异议，保安部须报110,由警方负责处理。10、事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。11、现场指挥通知清洁人员清理事故现场。(四)当发现易燃气体、管线泄漏时的应急预案(1)立即向中控室、保卫部和队长报
7、告。(2)迅速关闭液化气罐、煤气、天然气管道截门，(3)打开门窗通气，及时通知修理公司修理或更换配件。(4)如管道大面积泄漏需及时报警。(五)当发现水管漏水、爆裂时的应急预案(1)立即向中控室、保卫部和队长报告。(2)立即关闭漏水管道的分截门。(3)及时通知维修部门进行修理。(六)保安员发现有突发心脏病的人需要救助时的应急预案(1)、应拨打“120”救助中心电话，而后让患者立即就近平躺，解开衣领，保证呼吸道畅通，并及时通知队长带担架和氧气前来支援。(2)、保安员立即询问病人急救药装在哪里，马上拿出一粒硝酸甘油放入患者舌下含服。有条件可给患者先行吸氧。同时通知患者亲属前来帮助。(3)、在医护人员
8、和有救助经验的人到来之前，保安员不要搬、背抱、摇晃患者，夏天注意通风，冬季注意保暖，等待120到达。(七)保安员发现突发交通事故的人需要救助时的应急预案(1)、立即拨打120、122、报警救援电话，并通知队长和备勤人员支援。(2)、应尽力从车中救出伤员，使伤员离开漏油的汽车，并根据自己掌握的急救知识进行止血等救助措施。(3)、对于头颅、颈椎、腰椎和四肢骨折的伤员，不要轻易搬动，等候急救人员到达后再处理。(4)、注意不让无关人员和明火靠近现场。(八)保安员发现内部人员监守自盗时的应急预案(Ds应立场坚定，坚持原则，不徇私情，积极举报，秉公处理。(2)、保安员应及时向保卫部门和队长报告，周密组织做到人赃俱获。(3)、将抓获的盗窃分子和物品交保卫部处理。
