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1、创新优质服务患者如沐春风在202*年娓紫嫣红的时节，人民医院紧跟卫生部步伐，在全院相继推广优质护理服务。耳鼻喉科积极探索优质护理服务开展模式，创新思维，陈旧推新，与时俱进。202*年2月6日，耳鼻喉科率先成立天使微信群，打破原有的惯性护患沟通模式，通过建立现代化信息交流平台，延伸护理服务领域，使优质护理服务深入社区，确保为出院患者提供高效、便捷、专业、优质的护理服务。耳鼻喉科护士长亲自担任微信群管理责任人，带教组长担任微信群管理员，科内护士踊跃参与，仅短短三个月共吸纳患者50余名，发表健康帖子14篇，发布动态信息30条，解答患者提问100多例。而今，随着群内患者人数愈来愈多，微信群发挥作用越发
2、凸显。搭建平台，拉近护患关系为了适应现代社会信息多元化发展需要，固有的护患交流方式如口头交流、纸质交流已远远不能满足患者的需求，网络交流俨然成为一种可操作性强、覆盖面广、信息反馈迅速的交流方式。患者通过天使微信群足不出户了解耳鼻喉科专科疾病知识，护士灵活运用网络与患者交流，充分体现现代化信息交流优势，拓展延伸服务领域，密切护患关系，深入推进优质护理。多元指导，满足健康需求定期发布健康教育处方。耳鼻喉科针对科内各种疾病拟定相应的教育处方，按计划每周定期发布微信群信息，包括疾病饮食指导、休息指导、复诊时间、易感季节注意事项等，以促进患者健康、减轻患者痛苦、减少疾病复发率。不定期更新动态信息。为了提
3、供及时、有效的就医信息，微信群不定期更新科室动态信息，如：门诊值班医生换药时间、科室新技术、新项目开展情况、特殊节日祝福，患者全面掌握耳鼻喉科就医动态信息,细节体现温馨，提高患者对我院就医依从性。每日解疑答惑。科室成立信息小组，小组成员轮流上线每日为出院患者解疑答惑，遵循个性问题个性解决、共性问题普遍强调的特点实施健康宣教，切实提高患者疾病知识水平，满足健康需求。自问自学，提升业务能力为了正确应对患者提出的疑问，护士必须掌握扎实的理论知识。通过护患互动交流，护士主动求知，以疑问促学习，以学习促提升，消减自身惰性，增加自学积极性，提升专科业务水平。护患联动，实现双方共赢微信群自成立以来，患者好评如潮，共收获感谢信28封，易感季节发病率、易复发疾病复发率明显下降，社会影响力不断攀升，满意度达到98.5%o医患双方互相促进，实现了病人满意度、社会效益、政府满意。随着微信群管理的不断完善，耳鼻喉科对微信群管理建立了切实可行的长效机制，每季度总结、分析、讨论运行机制及效果，护士长定期检查开展情况并给与管理意见。新颖的沟通模式，严谨的工作作风，切实践行以病人为中心的服务理念，做到想患者所想，做患者所需，急患者所急。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，优质护理之路任重而道远，我们将积极探索优质护理外延，丰富服务内涵，力求优质护理之花更加绚丽夺目！
