电信公司员工手册员工行为规范.docx

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1、电信公司员工手册员工行为规范为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守,从而塑造良好的企业形象,特制定本办法。一、员工形象要求1、仪表(1)员工着装应稳重大方,修饰得体,发型适宜。女员工应淡妆为宜,不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐,及时理发修剪胡须;(2)穿职业装,不宜着休闲装,禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋,禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服;如遇正式场合,应统一着工装。2、言谈(1)对领导、同事、长辈及亲友,应主动问好、并善用礼貌用语;(2)言谈应诚恳,声调适度,不开伤人自尊的玩笑,处理事冷静,不恶语相对;(3)与人交谈要保持适当的身体距离,正视对方,不可随便打断对方的

2、谈话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。3、举止(1)坐姿稳重,背要直。不应翘腿叉脚,或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直,不叉腰,不抱胸,不斜倚它物;(2)行走应抬头、挺胸、举止端详,尽量不匆忙、慌张及奔跑,行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人;(3)不随地吐痰,不乱扔废弃物,不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。二、日常工作行为规范1、工作规范(1)遵守考勤制度,上班应提前10分钟到岗,无迟到、无早退、无缺勤;(2)工作时应佩戴胸牌,胸牌要置于衣外,端正佩戴;(3)工作时间会议时间内禁止闲谈,禁止吃东西,禁止做与工作无

3、关的事或进行个人活动,工作场所禁止吸烟;(4)爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放,不抛不丢;公司配备的日常办公用品妥善保管,正常损坏或非一次性用品实行以旧换新;丢失的公司不再补配,自行解决;(5)计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主,禁止用明星或家庭人员图片。提高信息安全防范意识,防止公司秘密外泄;(6)办公室保持整洁,无杂物,文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放,保持整洁有序;下班后应将桌上文件收拾整理好,机密资料和重要物品加锁保存,房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况,确保安全方可离开。2、电话礼仪(1)接打电话时应注意控制语气、语态、语调,做到语言亲切

4、、热情有礼、简明扼要,讲求效率;员工接听电话应先问:“您好,XX电信公司”,语气谦和;(2)听到电话铃声,及时接听,并首先向对方问好。电话铃响三次内接起,如果稍迟,应主动致歉;(3)接打电话时不要使用免提,不影响同事工作。本室同事不在时,应主动代接电话。3、会议规范(1)守时、守约,应提前10分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假;参加会议时,应将通讯工具关闭或置于震动方式,避免干扰他人。不得频繁进、出会场。(2)会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料;(3)不随意干扰他人发言,与他人有不同意见,应坦诚、理智地阐述自己的意见。三、德能操守1、公司利益第一:坚持原则,一切从公司利益出发,自觉维护公司形象;树立节俭意识,保守公司的商业秘密与技术秘密,遵守公司制定的安全管理条例。2、尽职尽责:全身心地投入工作,脚踏实地,认真负责;服从公司统一安排和部署,禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。3、坚持学习:不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术,立足本职工作,不断开拓、拼搏、创新、提高,不断提高本职业务技能。4、遵从德纪:廉洁自律,不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式的利益:未经授权或批准,不得超越本职业务和职权范围。

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