电商运营工作手册(天猫运营工作重点).docx

上传人:p** 文档编号:5224 上传时间:2022-09-22 格式:DOCX 页数:3 大小:14.84KB
下载 相关 举报
电商运营工作手册(天猫运营工作重点).docx_第1页
第1页 / 共3页
电商运营工作手册(天猫运营工作重点).docx_第2页
第2页 / 共3页
电商运营工作手册(天猫运营工作重点).docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《电商运营工作手册(天猫运营工作重点).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电商运营工作手册(天猫运营工作重点).docx(3页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、电商运营工作手册一:营销策划1:销售业绩回顾(回顾昨日销售业绩,及当月销售完成情况)2:销售目标传达(传达当日的销售目标,让每个客服都清楚知道)3:店铺活动信息传达对(当前店铺的活动,或即将开展的店铺活动进行沟通,让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段,快捷语设置准备)4:店铺当日主推商品传达(对当天店铺主推的一些商品进行沟通,让每个客服了解当日的主推商品是哪些,同时也需要让客服关注主推商品的销售情况,在次日的晨会上予以反馈)5:与平台日常沟通(与平台沟通,平台活动报名与跟进)6:促销及活动筹备(活动及促销计划确定后,相关准备工作,包括资源,人员安排,信息沟通及人员培训等)。7:流量分析(对店

2、铺昨日的流量来源进行分析,了解客流情况,对今日流量进行预测,合理安排人员)8:销售分析(对店铺昨日的活动内容进行分析,了解活动情况)9:推广分析(对店铺的营销工具推广结果进行分析(包括直通车,钻展,淘客等),了解活动策划的效果)二:客服管理1:客服上线及离线情况检:(每天8点开始,确保客服旺旺都处理在线状态,直至营业结束为止,避免出现迟到和早退现象)2:客服现场管理(确保当天工作时间段时,店铺都有客服在线服务客户,用餐及休息期间,需合理安排客服分批次用餐及休息,杜绝店铺发生无客服在线的情况)3:店铺订单发货情况检查(检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货,对于异常订单或无货订单要及时跟进处理,

3、确保无滞留订单)4:投诉维权处理(每天及时处理店铺投诉维的售后问题,并跟踪之前未处理完结的投诉维权)5:店铺评价管理(每天查看店铺评价,对于差评内容需进行问题跟进及差评解释,对由于店铺原因造成的差评,有必要对客户进行回访及安抚,对于好评也要给予感谢)6:店铺DSR评分管理(每天查看DSR动态评分情况,如评分下降,需及时分析原因,给出提升评分改进计划)7:客服KPl数据分析(对于昨日客服的服务数据进行分析,了解每个客服的服务水平,找到店铺服务提升点及客服的提升点,包括转换率,接待量,响应时间等)三:店铺页面检查1:店铺首页版面排版检查(每天对首页版面的排版进行检查,查看是否有明显的排版错误,图片

4、尺寸变形,图片显示不出,KV聚点图滚动是否正常,在线旺旺排版位置显示是否正常等)2:首页Kv聚点图检查(每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配,活动价格是否正确,活动是否在有效期内,链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页)3:促销商品图片价格与实际价格核对(每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内,避免活动结束,没有替换商品图片,造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符)4:商品上架分类检查(每天对商品上架的类目准确性检查,避免商品上错类目引起的降权,特别是折扣类目,避免调价后商品还是在折扣类目中)5:活动及首页热销商品检查(每天对活动商品及首页热销商品进行检查,查看是否存在商品

5、已经下架,但活动图片仍挂在活动页面或首页的情况,及时替换其他商品和图片)6:日常货品信息及价格抽查(每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符,商品描述及价格依照官方匹配标准进行抽检,避免产生相关信息错误,造成商品实物与图片,描述或价格不符,引发客户购买后的投诉。)四:库存管理1:检查下架宝贝(每天检查所有已经下架的宝贝,查看是否有被违规下架或异常下架的商品,及时处理。如缺货下架的,需及时通知到所有客服相关缺货商品信息,同时也需要同步到品牌方,以便对方备货或调整同类商品上架)2:检查库存低于安全库存的货品(每天检查低于安全库存的货品,特别是热卖商品,需提前进行采购或同知到品牌进行备货)3:缺货商品订货(对于当日发现的缺货商品,需及时进行采购或通知到品牌备货,以确保商品的正常销售)

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 资本运营

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!