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1、镇“诚清风”作风效能专项提升行动实施方案为贯彻落实国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发（XX）5号）精神，按照关于打造“聊诚办”政务服务品牌全面优化政务服务营商环境的实施方案（聊政办发（2023）3号）要求，XX镇现结合工作实际，制定本实施方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，大力弘扬党的光荣传统和优良作风，按照市委“三提三敢”工作要求。以增强服务意识、提升服务水平、规范行政行为、提高队伍素质为重点，不断增强广大干部的创新、效能、服务、学习和廉洁意识，切实解决作风中存在的突出问题，促进机关作风进一步转变，干部执行力进一步增强
2、，服务环境进一步优化，群众满意度进一步提高。二、督查对象XX镇便民服务中心三、督查重点（一）服务意识不强的问题。主要表现为宗旨意识不强，对待群众“生、冷、硬、撞”，服务态度差，方法简单粗暴，说话打官腔，做事摆官威，工作不深入，虚浮遇上，办事、处理问题靠直觉、凭武断。（二）纪律意识淡薄的问题。主要表现为纪律松懈，管理不严，工作时间无故迟到、早退，脱岗办私事；从事网上炒股、网购、玩游戏等与工作无关的事情等。（三）工作效率低下的问题。主要表现对上级的部署反应不敏锐,落实不力，面对重点、难点工作，不敢碰硬，对审批流程不清晰，办事环节繁杂，人为设置障碍，明办暗拖，推诿扯皮，工作沟通协调不主动，使问题久拖
3、不决等。（四）业务能力不足的问题。主要表现为服务人员不能够胜任工作的岗位，对于政策认识不够健全，不能详细细致的为群众带来正确的政策解读，基本的工作技能不能熟练的运用，与他人的沟通能力相对欠缺，不愿学习研究改革创新经验，习惯照搬老一套。（五）设施不规、不健全的问题。服务大厅的功能区规划不科学,硬件设施设置不健全，人员配备不健全，指路标识不够清晰，引导服务不到位，自助服务设备缺少操作流程指引，业务办理秩序混乱，群众办事体验感相对较差等。四、工作方式（一）开展自查自纠。认真开展自检自查和作风效能提升集中教育学习及培训。充分征求各方面意见，找准作风效能提升中存在的突出问题，按照“谁主管、谁负责”的原则
4、，采取切实有效措施，积极整改、及时纠正。（二）强化宣传、营造活动氛围。乡镇街道要利用板报、墙报、宣传栏开设“诚清风作风效能专项提升行动”专栏，街道公开“诚清风作风效能专项提升行动”举报电话，设立举报箱。开展“论政风、评作风、树典型”活动，强化舆论监督，树立正面典型。（三）严肃纪律，强化问责。不定期进行检查，对检查中发现和群众反映突出的问题，要对当事人、负责人进行诫勉谈话、通报批评，问题严重的，予以行政问责直至做出组织处理。（四）采取多种方式，主动抓好工作落实情况，开展“诚清风”作风效能专项提升行动，对梳理出来的问题进行分类，建立工作台账,公开办理结果，建立定期排查、课题调研、结果公开、跟踪回访
5、等制度。五、实施步骤（一）学习宣传阶段1 .召开“诚清风”作风效能专项提升行动工作动员会，对具体工作进行安排部署。切实提高对聊城市“诚清风”作风效能专项提升行动重要性和必要性的认识，认真组织实施，确保此次专项提升行动开局良好、进展顺利、效果突出。2 .营造氛围。深入开展“转作风、提效能”主题大讨论活动，积极组织开展争创“服务标兵”等活动，以先进为榜样，比照先进找差距，营造学先进、赶先进、超先进的浓厚氛围。（二）查摆问题、集中整改阶段1 .深入查摆问题。围绕重点督查内容，结合本部门实际，广泛听取各方面意见，从思想作风、工作作风、生活作风等各个方面查找问题，通过各种形式和渠道，广泛征求群众意见。2
6、 .集中整治阶段，开展批评自我批评，适时召开“作风效能专项提升行动”集中通报大会，选树一批正面典型，通报一批反面典型。对通过各类渠道发现的突出问题，针对发现的问题，认真进行剖析，研究提出整改措施。要坚持边整边改，把整改贯穿活动的始终。重点围绕突出问题开展一系列专项治理工作，落实整改责任，并采取适当方式公布，接受社会监督。（三）总结阶段认真总结作风效能专项提升行动好经验、取得成效和存在问题等，形成工作报告。根据集中整治中发现的问题，提高认识，举一反三，认真查摆问题内因、再整改，建立健全长效管理机制，继续巩固和扩大整改成果，实现作风效能专项提升工作常态化、制度化。六、工作要求（一）强化领导，精心组织。领导亲自抓、负总责，确保领导力量到位，高度重视”作风效能专项提升行动”，将行动摆上日程，精心筹划、精心组织、抓紧抓实，确保“作风效能专项提升行动”各项工作取得实效。（二）强化整改，注重实效。坚持边自查、边整治，把作风效能专项提升行动与业务工作有机结合，把解决问题作为主线，贯穿于作风效能专项提升行动全过程；着眼构建有利政风建设、有利于科学发展的机制，着力纠正各种不正之风，努力营造风清气正的工作氛围。（三）着力营造良好氛围。深入宣传作风和效能建设的重要意义,提干部的自觉性和主动性，树立提高机关效能、优化服务环境的思想意识，努力形成人人讲作风、处处抓效能的浓厚氛围。
