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1、医院“美丽医院”建设工作方案为深入贯彻落实*精神，大力加强医院精神文明和卫生文化建设，深化“三好一满意”活动，努力构建美丽和谐医院，按照市卫健委关于印发卫生系统美丽医院建设工作方案的通知精神和要求，结合我院院情，制定医院“美丽医院”建设工作方案。一、指导思想以*精神为统领，将“美丽医院”建设作为深化我院精神文明建设的有效载体，以提升医院服务能力和水平为核心,以维护群众利益、保证医疗质量和医疗安全、构建和谐医患关系作为主要内容，以202*年医院质量安全主题年活动为抓手，大力加强医德医风、医疗服务、医疗质量、医疗环境、医院形象等体系建设，探索构建先进医院管理模式，努力建设“心灵美、行为美、形象美、
2、环境美、秩序美”的“美丽医院”，为加快推进我市医药卫生体制改革和国家医疗卫生服务中心建设、建设幸福武汉、美丽武汉、创建全国文明城市作贡献。二、总体目标将202*年作为“美丽医院建设年”，在全院开展“美丽医院”创建活动，促进我院环境明显改善、服务质量明显提高、行风建设进一步优化、医疗服务更注重细节、患者看病就医更加优质方便，群众投诉率、医疗纠纷发生率明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医务人员服务满意率达90%以上，患者投诉举报办理率达100%。三、创建内容（一）心灵美。做到“敬业、敬患、崇德、诚心”。L进一步加强卫生职业道德建设。开展医德医风和职业道德全员教育培训，深入开展*和白求恩精神教
3、育活动，大力弘扬“大医精诚、救死扶伤”的医疗卫生核心价值观，牢固确立“以病人为中心”的服务理念。积极参加医德医风教育周活动，对新入职医务人员进行专题教育培训。深入推进道德讲堂建设，结合*精神宣讲活动，邀请道德模范、身边先进典型讲课，有计划地对全体工作人员进行轮训，确保医德医风教育覆盖面达到100%,医务人员知晓率达到100虬2 .进一步加强政风行风建设。深入开展道德领域突出问题专项教育和治理。公开诚信承诺和服务承诺，接受群众监督，并及时查漏补缺。继续深化治庸问责工作。建立高效完善的投诉处理机制。公布投诉电话。患者投诉举报办理率100%O病人满意度N90%。3 .开展讲文明树新风“文明礼仪进医院
4、”宣传教育实践活动。以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育为主线，开展文明礼仪知识讲座、举办文明礼仪知识竞赛以及文明礼仪培训活动，普及文明礼仪知识，要求医务人员讲文明语、办文明事、做文明人，不断提高文明素质。4 .积极开展“志愿者服务进医院”活动。建立完善相关管理制度和工作机制，将志愿服务工作纳入科室和职工个人考核内容，有常态化志愿服务活动，科室注册志愿者人数占总人数比例230%,定期进行志愿服务知识与技能培训。建立志愿者服务双向互动机制，工作有成效，群众评价好。5 .建立健全医务人员医德考评制度。落实湖北省医务人员医德考评实施办法，建立完善医德医风电子档案，将医德考评工作纳入科室绩效考
5、核和职工年度考评的重要内容，落实奖惩责任制。通过前述活动，使医务人员做到：遵守医德规范，践行服务承诺，一切为群众着想。服务主动热情，做到与人为善，真诚待人；热心社会公益，做到知事达理，情操高尚；虚心接受意见，做到宽容理解，持续改进工作；强烈追求新知，做到刻苦钻研，练就精湛技能；积极参与医院建设发展实践,做到无私奉献，积极进取。（二）行为美。做到“和颜、细语、耐心、精技”。1 .继续深化“三好一满意”活动。各科室要按照卫生部“三好一满意”工作要求，不断改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”；要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；要加强医德医风教
6、育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。2 .继续开展医德医风与医疗安全督导和“医疗质量荆楚行”活动。通过活动，落实各项核心制度，完善医疗质量控制体系，持续提高医疗质量，保障病人医疗安全，逐步建立科学、规范的医院管理长效机制。3 .开展优质护理示范创建活动。规范临床护理服务，实施整体护理模式。提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。注重人文关怀，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，减少并逐步取消患者家属陪护。4 .开展精细化管理活动。以
7、精细化管理促进精细化服务,开展“五精”“五细”、“五化”“五主动”活动。“五精”：精湛技术、精心诊疗、精心护理、精细管理、精细服务；“五细”：细化流程、细化制度、细化措施、细化职责、细化任务。“五化”：服务环境温馨化、服务流程人性化、服务过程亲情化、服务承诺公开化、服务收费透明化；“五主动”：主动为服务对象着想、主动为服务对象解决困难、主动与服务对象沟通、主动提供跟踪服务、主动听取服务对象意见。通过前述活动，使医务人员做到：以病人为中心，关爱病人，钻研技术，优质服务，乐于奉献，廉洁奉公。医技人员做到病人至上，热情服务，检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认
8、真登记检查结果，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。行政后勤管理人员要及时为临床提供最佳的服务，为患者提供便利的办事程序，积极主动、热情细致。加强精细化管理，提高服务效率。（三）形象美。做到“整装、振神、专注、得体”。L开展文明创建各项活动。以全国文明城市指数测评工作为抓手，以提高医院文明程度为目标，以人民群众满意为标准，深化文明城市、文明行业、文明单位创建，在抓好基础创建、丰富创建内涵、形成工作机制、开展特色活动等方面下功夫，切实解决医院存在的突出问题，树立文明、高效的医院形象。2 .开展便民利民优质服务系列活动。优化医疗卫生服务,解决门诊“三长一短”，实现急救“三先一后”；完善便民服务措施
9、，避免不必要的重复检查，严格执行医疗服务项目价格等；开展送医送药进社区进乡村活动；开展健康武汉宣传教育活动，积极传播健康知识，努力为患者提供方便、价廉、优质的医疗卫生服务。3 .进一步树立医院行业新风正气。坚持正面引导，采取多种形式，总结宣传医院管理和医疗服务中的先进作法、先进经验和先进人物。组织开展功勋市民、模范市民、文明市民、道德模范、我心目中的好医生、医德楷模、服务标兵等评选表彰学习宣传活动，积极培养选树医院先进典型，努力形成学习先进、争当先进的良好文化氛围。4 .加强医院新闻宣传工作。要大力加强医院形象宣传工作，强化正面宣传，坚持典型引路。按照“第一时间、第一把手、第一责任”的要求，认
10、真及时处置各种可能产生不良影响的突发事件，努力避免在媒体上出现负面报道，维护医疗机构良好的社会形象。通过前述活动，使医务人员做到：着装整齐，仪容端正，举止得体，文明用语。注意与患者的语言沟通技巧，理解和维护每位患者的文化、社会心理以及精神上的需要。告知患者有哪些权利，如何行使这些权利。教育员工理解和尊重患者的信仰与价值观，为患者提供维护他们尊严的关爱体贴及尊重人的医疗护理。（四）环境美。做到“洁净、清新、安静、舒适”。1 .硬化。及时修补硬化院内主要道路及巷道、人行步道、花坛和绿化带周边等裸土地面。加强对院内生活垃圾的管理,杜绝垃圾随意抛洒。2 .绿化。提升绿化质量。搞好日常绿化养护，及时进行
11、修剪、浇水、施肥，清除树池花坛内的垃圾、余土和杂草。3 .美化。合理设置医院标识标牌造型、大小，并做到在安装高度、位置等方面的统一。规范使用医院绿色的主色调，体现医院与众不同的风格和文化，彰显品牌服务理念。强化职工着工作服、戴胸牌、衣冠整洁上岗的仪表习惯，养成物品摆放整齐、干净利索的室内环境习惯。4 .亮化。按照“节能实用、和谐典雅”的要求，重点做好医院标志（或院徽）、医院名称、夜间导医标识、文化标语等部位的亮化工作。加强亮化设施的日常维修保养，及时开启亮化设施，楼顶霓虹灯、院落照明灯要通宵开启。5 .净化。净化地面，净化墙体，净化门窗，净化空间，消灭卫生死角。室内物品及盆景花卉摆放整齐有序，
12、视野舒适；院内所有场所全面禁止吸烟，公共厕所清洁卫生无异味。全面清理建筑外立面、建筑墙体、厕所内部墙壁、走廊、电线杆、电梯内等各个部位非法张贴、涂写、刻画的“垃圾广告”和过期、损毁、褪色的宣传画、纸等。清理空中零乱管线和吊挂物。通过前述活动，切实改善医院内外环境，全面提升管理水平和服务水平。加强医院门前及周边治安、交通环境治理,提供秩序井然的治安环境；规范医院停车秩序，加大净化美化绿化力度，提供干净整洁的就医环境；优化诊疗流程，完善便民服务措施，提供温馨舒适的诊疗环境；加强信息化建设，实现互联互通、资源共享，提供方便快捷的服务环境。（五）秩序美。做到“畅顺、高效、方便、和谐”。L优化医院门急诊
13、环境和流程。加强制度建设，优化服务流程。门诊、病房标识醒目，导向清晰易懂；门诊专家信息栏或专家信息查询系统信息及时、准确；导医台服务热情、功能全面，免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普等信息资料；简化门急诊和入院、出院服务流程、畅通急救绿色通道、特殊病人开放惠民病床、提供方便快捷的检查结果查询服务、即时结算服务等；加强无障碍设施建设，免费为患者提供轮椅、推车等便利服务设施。2 .深入推进预约诊疗服务工作。以多种形式为患者提供预约诊疗服务。设计科学合理的预约诊疗服务流程，实现预约号源动态调配，能够根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源。3 .开展“平安医院”创建活动。落
14、实安全防范措施，强化医院内部治安管理，实施综合整治，维护医院周边秩序，设立警务工作室，建立联合执法机制，加大对扰乱医院正常医疗秩序、侵害就诊人员合法权益、危害医务人员人身安全的各类违法犯罪活动的打击查处力度，努力打造安全有序的医疗环境，保障广大医务人员和患者的合法权益及人身财产安全。4 .构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，认真做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。依托青山区医疗纠纷人民调解委员会，大力宣传和推进医疗
15、纠纷第三方调解机制，实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖。通过前述活动，要使医院执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，病人满意度持续提高，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。四、实施步骤（一）动员部署阶段（202*年3月上中旬）。研究制定医院建设“美丽医院”实施方案。成立领导小组和办公室，召开专题会议，研究部署建设“美丽医院”工作。结合医院实际，层层组织动员部署，使全院职工进一步统一思想，提高认识，积极行动起来，投入到建设
16、美丽医院的主力军工作中。（二）全面实施阶段（202*年3月下旬一202*年10月）。各支部根据创建活动要求，实施全员培训，熟悉标准，责任分工，分解指标，做到人人知晓。要将创建活动作为精神文明建设的重要抓手，采取有效措施全力推进，积极创新，形成创建特色与亮点，采取多种形式全面推进活动开展。院活动领导小组将定期督导检查创建工作进展情况。（三）总结提升阶段（202*年11月一202*年12月）。全面回顾建设“美丽医院”的经验做法，组织开展美丽医院自评促建活动，参加市卫健委组织的美丽医院工作考核,进一步完善配套制度，持续开展创建活动，形成长效工作机制，不断提高“美丽医院”的建设水平。五、保障措施（一）加强组织领导。1、将美丽医院建设工作作为全年重点工作纳入党委议事日程，全面贯彻落实分级负责制，实行“一把手”负总责的工作格局，坚持党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，责任部门专题抓，一
