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1、学校信访工作方案为进一步做好学校信访工作，确保信访渠道畅通，使信访反映的问题及时得到妥善处理，根据上级信访会议精神，结合我校实际，特制定如下工作方案：一、指导思想以三个代表重要思想和科学发展观为指导，按照上级要求，依法按政策妥善处理好群众反映的问题，为师生排忧解难，为学校和社会稳定创造条件，为构建和谐社会作出积极贡献。二、工作目标增强政治意识、大局意识和责任意识，积极、认真地做好信访工作，为学校和社会稳定发挥职能作用。建立畅通、高效、三不（不给学校添乱、不给领导添麻烦、不给社会添负担）的信访工作环境。建立反映问题及时处理、反馈信息及时告知的协调配合机制。建立规范有序的信访工作秩序，明确接待、登
2、记、查办、结案、归档等环节的工作职责。建立快速灵敏的处访机制，做到事事有着落、件件有回音。确保不发生因处理不当而发生回流及越级上访现象和造成不良社会影响的信访案件。加强学习，不断提高政策水平和业务能力。三、工作原则坚持属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则。属于各校管辖的上访事项，由各校自行处理；对越级上访和出现重大问题在社会上造成恶劣影响的信访事件，实行责任追究；各校集体和个人不能处理的信访问题要及时向上级领导和相关部门请示报告。依法依政策的原则：解决信访问题要依据法律法规和政策规定慎重处理,不得违反法律法规和政策规定。说服教育与依法处理相结合的原则：对群众反映的问题，在坚持依法依政策处理
3、的同时，要切实做好思想教育工作，使群众心服口服，接受教育，自觉地与依法处理相结合。解决问题与思想疏导相结合的原则：对反映问题的上访人要做深入细致的思想工作，晓之以理，动之以情，使上访人打消思想顾虑，积极配合解决问题。坚持说服教育，坚决防止激化矛盾的原则：对缠访、闹访者要明确专人做说服解释工作，防止矛盾激化。热情接待与按章处理的原则：接待上访人要热情礼貌；对不符合法律、法规和政策规定的上访要求，按有关规定做好解释工作；对不属于本单位管辖的信访事项，及时转送有关单位处理；对重大或紧急信访事项要及时向领导报告。主动下访与排忧解难的原则：主动了解民情民意，关心群众疾苦；对群众反映强烈的问题要积极为群众排忧解难。保密原则：对群众反映的涉及社会稳定和人身隐私等方面的信息要严格保密。属地管理原则：各校管辖本校职工和学生以及家长的来信来访和来电。逐级上访原则：群众来信来访应按属地管理原则逐级上访；越级上访的应按管理权限逐级追查责任。首问负责原则：第一个接待上访者即为首问负责人，必须负责到底；接待记录员要做好记录并按程序报送有关部门和领导；重大问题要形成书面材料存档备查。服务原则：增强服务意识，全心全意为师生员工服务。教育原则：加强政策法规教育，引导群众依法有序进行上访。调解原则：对反映问题的群众进行说服教育、政策引导和调解疏导工作。反馈原则：对上访人反映的问题处理情况及时反馈给上访人。
