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总机话务服务程序考核表序号:单位:姓名:现工种:报考等级:考试日期:得分:项目配分考核要求扣分仪表仪容(10分)2头发干净整齐2面部:男剃须,女淡妆2双手干净,指甲不长,不涂指甲油2店服干净,鞋子干净,袜子无破损2配挂名牌,不戴饰物接听(5分)1铃响三声之内接听问候(5分)5超过三声有无道歉声自报家门(5分)5内线:OPerate!您好!总机!外线:YanDangMountainVillas!您好!雁荡山山庄电话交谈(10分)10礼貌、吐字清晰、语言简介疑难问答(10分)10准确、反应敏捷、简短易懂、明确结束通话(5分)5友好、不慌不忙的结束,与对方说“再见”后结束通话挂电话(10分)5轻轻挂上5与对方挂断之后挂电话总体印象(20分)5程序是否正确3礼貌服务用语是否适当10语言、语调、语述是否符合2因问题难易差别的调整分总分(80分)考评员签名: