物业公司客户服务部主管岗位职责.docx

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物业公司客户服务部主管岗位职责1 .及时了解国家和公司有关文件规定,熟息辖区内房屋的基本情况和各项收费标准,能准确解答业主(住户)提出的问题。2 .加强房屋档案管理,建立健全各项登记、统计资料,做到准确、齐备无误。如有变更,及时做好登记、归档。3 .掌握入住、装修的基本工作程序,各种资料手续齐备,准确掌握入住和装修情况,发现问题及时汇报、协调处理。4 .组织、发放费用付款通知单,做到投递准确、无误,催缴费用及时、有序,按计划完成收缴任务。5 .定期进行客户回访,接待处理业主(住户)的投诉,认真接受业主(住户)提出的意见及建议,及时、主动为业主(住户)排忧解难。6 .熟悉并掌握业主(住户)的情况和生活习惯,与业主(住户)保持良好的关系。7 .协调中心各部门工作,配合经理完成本部门日常工作。

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