物业公司客户服务部催缴费工作流程.docx

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物业公司客户服务部催缴费工作流程催缴费用流程说明一、客户服务部对收缴费用情况进行统计，在业主（住户）相关费用到期时，向业主发出业主缴纳费用通知单。二、根据业主缴纳费用通知单的发出情况，同住户进行预约收费。1 .住户持业主缴纳费用通知单。来物业中心交费，按收费流程办理。2 .住户提出要求时，可以由楼宇管理员入户收取费用。三、住户对小区物业管理工作提出质疑，影响其交纳费用时：1 .对其提出的问题进行现场解决或约定解决期限，同时对住户进行解释工作，争取业主按期交纳费用。2 .如果住户对问题解决情况不满意，客户服务部汇同相关部门进行协调解决,待问题全部解决后再履行催缴费用流程。3、根据收费情况，及时填写业主交纳费用登记台帐。