【玺承】面试客服主管测试题 - 含答案.docx

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客服主管入职测试表基础信息部分入职姓名:联系方式:任职岗位:出生年月:原在职公司:原负责店铺:原在职薪资:原店铺销量:原在职工龄:原店铺曾经:原公司规模:原店铺数量:基础能力测试题1、处理售后的核心问题是什么?思路题无标准答案2、纠纷退款率计算公式是什么?纠纷退款率=判定商家责任退款生效笔数/支付宝成交笔数3、包邮产品退货,运费谁来承担?主要是看退货的原因,责任负担制度!4、店铺DSR评分的含义和指标是什么?描述/服务/物流5、品质退款率含义是什么?如何计算?店铺品质退款总笔数除以成交笔数,同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率6、客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的不给赔付的7、店铺动销率的计算公式是什么?店铺滞销率数据在哪里看?有成交的商品数/当天的在线商品数商家成长8、当你的组员处理售后的过程中发生重大失误,你该如何处理?思路发展题,无标准答案9、买家购买产品后可以7天无理由退货,是从什么时候开始算时间的?后台显示物流签收时间起!10、淘宝店铺卖出的产品已发货状态起多少天后,系统会自动确认收货和评价?10天确认收货!15天自动默认评价说明:填写此表格时间不得超过20分钟,不得上网查阅,该表格是为了更好了解面试者基础能力情况,方便日后培训工作,不影响员工其他相关事宜!

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