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1、XX乡综合便民服务中心2023年窗口工作人员考核方案为进一步规范综合便民服务中心窗口管理，提升政务服务水平，突出“优质、规范、高效、廉洁”的服务形象，强化“马上就办、办就办好”的服务理念，通过打造“三过硬一满意”的政务服务工作队伍，助推我镇成为全市政务服务满意度一等乡镇的目标，制定本考核方案。一、考核原则1.坚持实事求是、客观公正原则。2 .坚持公开、透明、规范和接受社会监督原则。3 .坚持量化考评与群众评价相结合原则。4 .坚持奖励与惩罚相结合原则。二、考核对象综合便民服务中心所有服务窗口工作人员。三、考核内容及评分标准（一）窗口工作人员日常考核内容及标准（总分600分）1 .出勤情况（15
2、0分）窗口工作人员无故迟到、早退1小时内（含1小时），每次扣5分；1小时以上按时间长短视为旷工半天或一天，旷工半天扣10分、一天扣20分。A岗工作人员因工作或其他特殊原因（如本人及直系亲属突发疾病等特殊情况）不能到岗上班，要安排B岗人员顶岗并履行请假手续，如未请假且未安排B岗，则处理A岗人员；如已请假且已安排B岗，但窗口未有B岗人员顶岗，则处理B岗人员。窗口工作人员未执行延时错时值班安排，被服务对象投诉、相关部门通报批评或媒体曝光，每次扣20分。综合便民服务中心组织的会议、学习活动、环境卫生整治，每迟到、早退一次扣5分，缺席一次扣20分。在上、下班期间工作人员已按时到岗，因工作原因忘记打卡需在
3、当天向分管领导报告，核查属实的不扣分；如未在当天及时报告或因跟工作无关等原因所导致的，一律按未打卡处理，未打卡一次扣20分。2 .工作纪律（150分）：经巡查或调取监控发现以下现象按违纪处理。（1）办事效率低下，推诿扯皮、敷衍塞责、有意拖延，服务态度冷淡、生硬、蛮横、粗暴，有意刁难申请人的每次扣20分；与服务对象吵口，经查实主要责任在窗口人员的每次扣20分；窗口工作人员之间吵口每人每次扣20分；打架每次扣50分。（2）未按规定佩戴工作牌、打开互动平板器、开启叫号系统、实行群众满意度评价的每次各扣5分；未按要求着装每次扣10分；有坐姿不端正，穿拖鞋上班等不雅行为的,每发现一起扣10分。(3)上班
4、期间，将小孩或非中心工作人员带入工作区的每次扣10分。(4)上班期间在办公区域电脑上听音乐、网上购物，玩游戏、炒股、观看视频、玩手机、吃东西、闲聊、打瞌睡、串岗、刺绣、拆收包裹、试衣服、吸烟等，每发现一次扣10分。(5)服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的每次扣50分，情节严重的按职责交有关部门处理。(6)新闻媒体或有关监督部门暗访，查实有违规违纪行为，并造成不良影响的扣50分，受到通报批评或媒体曝光的扣100分。(7)分管领导安排的其他工作，无特殊原因拒不执行的，每次扣10分。3 .业务工作(150分)(1)未执行首问责任制的每次扣5分；未执行一次性告知制的每次扣10
5、分。(2)各类办件在网上审批系统未及时处理，出现超期件，每件次扣10分。(3)应作收件处理而未收件的，责任人每次扣10分。（4）属即办件，不当场或当天办结的，责任人每件次扣10分。（5）属承诺件，不予承诺、承诺超出时限或无正当理由不在承诺时限内办结的，责任人每件次扣10分（申请人自身原因除外）。（6）属补办件，不出具补办件通知书，责任人每件次扣10分。（7）属退回件且不出具“行政许可不予受理凭证”的，责任人每件次扣10分。（8）要求服务对象提交与其申请事项无关资料或收件后造成资料缺失的，责任人每件次扣10分。（9）办件出现错误的每件次扣5分；造成不良影响的每件次扣10分。（10）擅自提高（降低
6、）收费标准收费或搭车收费的扣20分；情节严重的，报有关部门处理。4 .群众评议（150分）（1）窗口工作人员被有效投诉至分管领导的每件次扣10分；被有效投诉至上级有关部门的每件次扣30分。（2）在群众测评或评价系统中有差评的，每一次扣10分。（二）窗口工作人员日常考核加分项相关做法（文章）被国家通报表扬或中央媒体正面宣传报道的，每次加100分；被省通报表扬或省媒体正面宣传报道的，每次加60分；被XX通报表扬或XX媒体正面宣传报道的，每次加40分；被XX通报表扬或XX媒体正面宣传报道的，每次加20分。四、考核的组织1.综合便民服务中心设立日常考核工作小组，考核工作领导小组组长由服务中心主任XX担任，成员由服务中心副主任XX担任。2.考核工作小组的主要职责：指导、组织、监督考核,每天不定期对窗口巡查，对窗口违规违纪现象和好的方面记录在案，并对窗口工作人员不服考核结果的情况进行复核。
