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1、真诚的交流和沟通一叙事护理案例#叙事护理#是指护理人员通过对患者故事的倾听、吸收,用温暖的、智慧的语言帮助患者实现生活、疾病故事意义重构，并发现护理要点，继而对患者实施护理干预，这其中最重要的不是#护理技术#,而是#人文关怀九今天，我所讲述的是这样一个故事。2020年9月15日收住了一位56岁的阿姨，是类风湿关节炎的患者。一入院，我面带微笑，拿着血压计、体温计、以及入院告知书等来到患者床边，我说：阿姨您好，我是今天责任的护士，由于您刚住进院，我们需要了解下您的基本情况和生命体征”，我以为她会很配合我，可是她却一脸不高兴地说：“别碰我，痛死了，没看到我现在连床都不能躺下来，赶紧叫医生过来给我开药
2、打针！我：“阿姨，您不给我测量，我也不知道您现在的情况，医生也不好给您用药。”阿姨很不耐烦，极不情愿的配合我，一边冲我喊痛，一边给她老公抱怨起了医院的不是。她老公也在旁边附和着她。那天是星期一很忙，而且还有几位病人都还等着收,还要铺床还有其他住院病人需要治疗，这样的患者让我也有点失去了耐心，我就说：“那您先休息会，我去通知医生过来。”第二天，给这位阿姨打针，说痛，果不其然又是各种抱怨和不满。没办法，作为护士，我一边哄着，一边耐心开导。最终还是勉勉强强配合着。针对这样的病人，我第一时间在科室群里说了，姐妹们也都说这个病人不好惹，你一句我一言的、但我们好像都没有听到患者内心的需要。后面一天我上小夜
3、班，给阿姨测量血压，阿姨还是说有什么好量的，天天量，有什么用，能把我病治好就好了。我说：阿姨这给您监测就是能够知道您每天的一个情况，医生也好根据这些数据来给您调整方案。阿姨听我这么一说脸色也稍微没有那么不耐烦了。看阿姨稍微放松了对我们的戒备心，我也跟他聊起了家长，阿姨一听到说自己的子女，脸色好了很多，也开始跟愿意跟我分享，“我有两个孩子，大儿子是个小领导，二女儿就在身边，是老师。”我说：“您真有福气，将儿女都培养成才也很辛苦吧？”阿姨：“是啊，年轻的时候吃了不少苦，起早贪黑的干活。”我说；“叔叔在您住院期间这样无微不至的照顾你,阿姨腼腆的笑了笑说，他就一个优点脾气好。我说：“所以啊，现在正是该
4、享福的时候，您可得配合医生护士，这样恢复起来才能更快些哦。”在与病人沟通后，觉得这位阿姨担心预后，性格好强，我们也加强沟通，平时指导康复锻炼知识及饮食宣教,提供陪护被子，给她的老公测量血压，在她面前讲她子女很孝顺，进出护士站都有问候等等。慢慢的，阿姨态度越来越温和，心情也好了，和我们的交流也越来越多，早上输液的空隙都能和你唠两句，病房交班也是笑脸相迎，还会时不时的送点小零食。出院那天，阿姨提着大包小包来到护士站，跟我们说道：“谢谢你们啊，你们医院护士服务态度真好，谢谢，谢谢姑娘们。”作为管床护士，亲眼见证着她态度的转变和身体的康复。病房里这样的故事还有很多很多，我不能保证给每一个痛苦的人都带来帮助，但我可以积极的通过交流和沟通来改变患者面对疾病焦虑的心态。在这过程中也让我学会了更好的倾听和交流，提高自身综合素质，在工作中遇见更美的自己。
