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1、外购产品维修服务协议本协议由以下双方签订：（以下简称甲方是一家根据国家法律合法成立并存在的公司,其通讯地址为;（以下简称乙方谩一家根据国家法律合法成立并存在的公司,其注册地为。鉴于：乙方同意按本协议约定向甲方提供乙方向甲方所销售的产品（以下称“产品）的售后服务。（产品明细见附件5）现甲乙双方本着公平合理的原则，根据相关法律法规的规定，经友好协商，就售后服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条：总则和定义1.1 合作方式：在乙方为大华提供的产品服务期内，乙方同意按本协议约定向甲方提供产品的售后服务。1.2 协议有效期：本协议自甲乙双方加盖单位合同专用章或公章之日起生效。13定义1.1.1 障
2、品：发生故障，需维修的设备；修复品：经乙方修复后，产品功能、性能合格的设备；1.1.2 维修时效：自乙方签收返修品之日起至甲方收到修复品之日为止之间的时间。1.1.3 时效计算单位：国家自然日或工作日。1.1.4 二次返修：同一修复品在保修期内出现维修记录二次或以上称为“二次返修。1.1.5 二次返修率的计算：以保修期内维修记录为数据比较基础所计算的二次返修台数除以保修期内维修量”所得上匕率称为二次返修率。二次返修率每月统计一次。1.1.6 翻新包材：除了裸机外的包装材料及配件。第二条：业务流程甲方将故障品送寄给乙方，乙方在收到货后一个工作日之内清点无误后书面回复给甲方。如乙方在收到货之日起3
3、个工作日内无回复（以签收单日期开始计算）,则视同乙方已确认收到。乙方必须在本协议规定的维修时效内将修复品送寄至甲方指定的地点，并提供该批次产品的维修报告（附件1第三条：货运及货物交接3.1 货运要求3.1.1 乙方货运的包装必须适合于远程运输、防潮、防水、防震、防静电、防锈，若是甲方收到返修品后，发现包装破损，乙方必须在收到甲方发送的因货运原因导致设备损坏的照片之日起3个自然日内把同型号同等新旧程度的设备寄达甲方指定地点，由此发生的往来运费由乙方承担。3.1.2 若乙方发运过程中导致产品丢失的，乙方应于3个自然日内向甲方补发同型号的新产品作为赔偿。3.1.3 乙方可以接收来自甲方6个以上地点的
4、故障品，乙方完成维修后，将修复品返回原发件地。3.1.4 乙方产品经甲方销售到海外时，需要乙方提供海外的售后服务网点，或是提供售后服务方式。3.2 产品保管乙方应对甲方故障品承担免费保管义务，并不得哥故障品用作其他用途，否则乙方应向甲方支付故障品采购价款两倍的违约金。3.3 运费结算故障品进行维修、更换的运费由寄送方全部承担，但3.1.1中因乙方包装不当或货运原因等造成的除外。第四条：保修期定义4.1 产品保修期：有合同约定以合同为依据维保，没有约定维保的，自甲方接收乙方产品之日起，产品的免费保修期为个月。4.2 保修期起算的依据：有合同约定以合同为依据，没有约定的，以甲方产品出库之日起算。4
5、.3 修复品保修期：修复品如仍在保修期内，则保修期为自修复之日起（以维修报告中记录日期为准）6个月或其原保修期的剩余期限，以两者中较长者计；如修复品已出保修期，则保修期为自修复之日起一年。第五条：乙方责任和义务5.1 故障品维修5.1.1 维修时效：第一条款：口维修时效为3个自然日或者1个工作日。（遇法定节假日顺延三个自然日）第二条款：提供可保证维修时效数量的备品给甲方，甲方提供更换服务，更换下来的备品送乙方维修后作为周转备品。（备品的数量以当前月份往前3个月的故障返修平均使用量来提供，不满一台的按照一台来计算）。5.1.2 维修质量：二次返修率加导超过05%；二返率每月由甲方提供一次，乙方有
6、权对甲方的数据进行核实。5.1.3 乙方向甲方首单供货的一个月内，应向甲方提供完整的设备故障检测和判定办法,提供维修技术培训。将培训安排事项书面通知甲方。5.1.4 维修报告：由甲方维修部门提供要求，乙方提供相应的维修月报（格式见附件4）,月报内容应包括维修情况总结、按故障及地域等分类统计、分析造成故障可能的原因及二次返修率等情况。乙方于每月的第一个星期内必须提供上个月的维修月报。5.2 设备外观翻新5.2.1 乙方向甲方每年免费提供同型号产品的一年返修数量%比例来提供翻新服务，并确保翻新后的设备能够正常销售。5.2.2 甲方收货为开箱不良的产品乙方提供免费退换货，不在此翻新需求范围内。第六条
7、：维修价格和付费方式6.1 维修价格：6.1.1 保修期内：保修期内的产品，乙方负责免费维修或更换。6.1.2 保修期外：乙方应于本协议签约后15个工作日内提供甲方售后服务需要的所有附件、零部件及其配件清单给甲方，如甲方需要乙方进行维修或更换时，乙方将收取成本费，收费标准依如下维修报价。对于未在维修报价中体现或说明的情况，乙方提供免费维修。维修报价清单：【请用附件的形式提供维修报价清单，并加盖公章】6.1.3 甲方有权要求每年调整维修价格。6.2 结算方式：维修费用参考如下结算方式：口每月口季度结算一次，乙方应提供费用明细表。甲方于核对完成并收到乙方的增值税专用发票后次月内支付给乙方。6.3
8、税费承担甲乙双方应按照中国相关法律法规的规定各自承担政府部门收取的税费。第七条：保证7.1 维修质量担保7.1.1 如产品经乙方二次维修后仍无法达到甲方质量要求，乙方给予免费更换新品，二次以上的同故障维修，直接更换新机（新机不包括翻新设备）处理。第八条：违约责任8.1 维修时效乙方承诺如果不能按照5.1.1的第一条款的服务周期内提供服务,也不能提供5.1.1的第二条款规定的备品备件，乙方愿意扣除同等5.1.1第二条款中规定数量的备品量的货款作为甲方购买备品备件的费用。8.2 维修质量8.2.1 二次返修率超过0.5%的，备件按照每月实际二返返回数量1:1的比例备份，二次返修率超过1%的，备件按
9、照每月实际二返返回数量的1:2备份。二次返修率超过1%以上的，备件按照每月实际二返返回数量的1:3备份到我司外购件仓库。8.3 上述违约金和甲方的损失，甲方有权从未支付的设备购买款与应付乙方的维修费用中抵扣。甲方视情节轻重，有权冻结对乙方的所有应付款。8.4 以上条款同时适用于保修期内及保修期外的产品，保外产品，除保外产品需要付费外，其余和保内一致。第九条签约指定联系信息9.1 签定本协议时甲乙双方分别指定当前可用联系信息如下：甲方联系信息如下：甲方联系人：E-Mail:电话：传真：t：乙方联系信息如下：乙方联系人：E-Mail:电话：传真：t：9.2 联系信息变更在本协议有效期内，以上联系信
10、息发生变更时变更方以书面形式通知对方。第十条管辖因本协议引起的争议，双方应协商解决，若不能协商一致，双方同意以甲方所在地法院作为管辖法院。甲方：法定代表人（或授权代表）:日期：乙方：法定代表人（或授权代表）:日期：附件1：维修品故障分析报告送修时用户信息用户名称报修日期产品名称产品条码出货日期故障描述维修记录流水号维修工程师故障现象故障原因故障分析处理意见分析人填写日期收件人：传真号码:联系电话:附件2报废（价）设备图片制作规则一、照片拍摄1、每台报废（价）的设备要拍摄的晶氐照片数量及要求：a.完整的设备b.故障部位特写c.贴有条形码部位特写2、除以上三张最基本的照片外，应同时注意故障部位的拍
11、摄并确保所有照片可以充分表现故障坏损；3、所有拍摄的照片应确保清晰、距离适当，实物条形码照片应能准确识别数字信息；二、照片制作1、反映实物故障情况的照片，需要加注基本识别信息（条形码、客户信息等）及故障说明信息；2、基本识别信息及故障说明信息的加注位置，分别为照片的左上角及右下角；如图：用户名称/流水号设备条码故障设备照片故障说明3、如果故障部位被遮于加注信息下，可将信息安排在其它位置；产品信息票号客户名称产品名称*产品条码*出货日期客户故障描述是否保修到货时间*二次返修是否召回维修B信息故障现象*故障原因*处理方法*更换后的条码更换器件数量修复时间工程师发货时间水备注说明：1、加注*号的字段，为必填项。2、本维修记录表可根据不同产品需求修改生成多种用途表单。附件4维修月报维修批次或月度报告锐捷批次/月度故障现象数量故障维修分析故障类别维修结果改进措施合计附件5产品信息明细表产品信息明细表供应商名称产品类型产品型号产品参数
