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1、 学习目标技能技能：1.仪表姿态规范、优美大方；举止得当、温文尔雅。2.能够用恰当、合法的语言、非语言与患者沟通。知识知识：熟悉护理礼仪和护士行为规范相关知识。态度态度：1.通过案例培养护士热情、耐心、主动与患者沟通。2.能够站在患者的角度和患者进行有效的沟通。教学重、难点重点重点：护士在临床中应具有的素质；护士在进行护理沟通时的语言修养。难点：难点：护士在进行护患沟通时的非语言交流；护士的仪表与举止。病例一李工程师因胃炎、高血压住院。护士早上为他发药。“李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，
2、减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。”李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医生说要服两种。”护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是还有一种药，专门治疗高血压，不过是每8小时服用一次，到时间我会送来的。一定记着半小时后进餐，饭菜要清淡一些，这样容易消化，您好好休息。”病例分析问：在次案例中体现了护士的那些素质？讨论：总结：素质的概念和护士的基本素质。第一节第一节 护士的素质护士的素质一、素质一、素质 指个人在先天的基础上，受后天指个人在先天的基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践形成的比较稳定的认识和社会实践形成的比较稳定的基本品质。的基本品
3、质。二、护士应具备的素质二、护士应具备的素质 思想品德素质科学文化素质专业素质心理素质身体素质思想道德素质具有热爱祖国，热爱护理事业，热爱病具有热爱祖国，热爱护理事业，热爱病人，具有为人民服务的奉献精神；人，具有为人民服务的奉献精神；具有创新精神；具有创新精神；具有高尚的道德修养，廉洁奉公的品质；具有高尚的道德修养，廉洁奉公的品质；具有忠于职守，救死扶伤，廉洁奉公，具有忠于职守，救死扶伤，廉洁奉公，实行人道主义，全心全意为人民服务的实行人道主义，全心全意为人民服务的思想。思想。科学文化素质科学文化素质具有一定的文化素质和自然科学、具有一定的文化素质和自然科学、社会科学、人文科学、等多学科知社会
4、科学、人文科学、等多学科知识。识。具有一定外语水平，熟练掌握计算具有一定外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术等。机的应用及网络技术等。职业素质职业素质高度的责任心，同情心，高度的责任心，同情心，爱心，爱心，耐心，细心，热心；耐心，细心，热心；工作认真负责，诚实守信，具有工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养；较高的慎独修养；努力做到慎独努力做到慎独诊所配药上演诊所配药上演“调包计调包计”患者质问：如此行医医患者质问：如此行医医德何在？德何在？具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力；能力；具有严谨细微、实事求是的工作作风；具有严谨细微、实事求是的工作作风
5、；护理专业知识的规范的护理操作技能；护理专业知识的规范的护理操作技能；护理教育和护理科研的能力，善于总结，护理教育和护理科研的能力，善于总结，勇于创新。勇于创新。严于律己，高度的自觉性，注意保护患严于律己，高度的自觉性，注意保护患者的隐私。者的隐私。身体心理素质身体心理素质具有健康的体魄，仪表文雅大方，举止具有健康的体魄，仪表文雅大方，举止端庄稳重，着装整洁美观，精力充沛，端庄稳重，着装整洁美观，精力充沛，朝气蓬勃。朝气蓬勃。具有乐观、开朗、稳定的情绪的健康的具有乐观、开朗、稳定的情绪的健康的心理，宽容豁达的胸怀和较强的自控能心理，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。力。病病 案案 某医院妇科病房
6、的两女患者，一位是城市教师，一位是郊区农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰，护士虽对之很反感，但并未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常指责护士，易激动，甚至辱骂，连家属也如此。问：此案例反映了那些护士的行为？第二节护士的行为规范第二节护士的行为规范一、护士的语言行为一、护士的语言行为1 1、护理用语要求、护理用语要求语言的规范性语言的规范性语言的情感性语言的情感性语言的保密性语言的保密性2、符合礼仪要求的日常护理用语、符合礼仪要求的日常护理用语 你好你好 请讲请讲 请进请进 请坐请坐 请稍等请稍等 请放心请放心 请先回请先回 对不起对不起 谢谢谢谢 再见
7、再见 3 3、护理操作中的解释用语、护理操作中的解释用语操作前解释操作前解释操作中指导操作中指导操作后嘱咐操作后嘱咐护士的非语言行为护士的非语言行为1 1、倾听、倾听2 2、微笑、微笑3 3、专业性触摸、专业性触摸4 4、沉默、沉默5 5、人际距离、人际距离人际距离人际距离1、亲密距离、亲密距离 00.46cm2、个人距离、个人距离 0.46 1.2cm3、社会距离、社会距离 1.2 3.6cm4、公众距离、公众距离 3.6cm以上以上三、护士的仪表与举止三、护士的仪表与举止（一）仪容仪表（一）仪容仪表仪容：美观、整洁、卫生、得体仪容：美观、整洁、卫生、得体仪表：护士工作时的衣着要整洁、仪表：护士工作时的衣着要整洁、庄重、大方、适体、衣裙长庄重、大方、适体、衣裙长 短松紧适宜、方便工作、与短松紧适宜、方便工作、与 工作环境和谐统一。工作环境和谐统一。护士的行为举止护士的行为举止1 1、基本姿态、基本姿态 舒展大方、文雅、活泼、健舒展大方、文雅、活泼、健康、有朝气康、有朝气2 2、护士的行为举止、护士的行为举止尊重患者，维护患者利益，尊尊重患者，维护患者利益，尊重习俗，尊重自我，把握好分重习俗，尊重自我，把握好分寸。寸。四轻：走路轻、关门轻、操作四轻：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻轻、说话轻课后作业你在现实生活中碰到哪些关于护士形象与服务礼仪的难题？如果是你，你应该如何解决？
