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1、4 .在拜访别人办公室的时候,你应该：（）A、敲门进入，径直坐下B、推门而入，再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节D、敲门示意，征得允许后再进入5 .陪同引导人员应走在客人的（）前方。A、左B、右C、正6 .呈递名片中不正确的说法是（JoA、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中7 .关于男士服饰礼仪说法错误的是（）A、西装里面可以穿休闲T恤B、按照国际惯例，参加正式、隆重的宴会，欣赏高雅的文艺演出忖，应该穿西装C、西装地选择要与自身的色彩相匹配D、西装最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种8 .以下做法不正确的是（）A、一男士与一女士见面，女士首先伸
2、出手来，与男士相握B、一男上把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上C、女士把名片递给男L男上应立即将其收到口袋，对不了解的问题不应多问D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，9 .祝贺新婚时，可以赠送下列哪种花种（）A、月季和石榴B、剑兰C、秋海棠10 .餐后告辞礼仪中告别应讲究（）青年与之相握，双方微笑，寒暄D、玫瑰、百合A.男宾先与女主人告别，女宾先与男主人告别，然后交叉，最后与其他宾客告别B.男宾先与男主人告别，女宾先与女主人告别，然后交叉，最后与其他宾客告别C.来宾只需与同桌的宾客告别不需向主人告别即可以离开D.来宾不需
3、与任何人告别即可离开11.下列不是女士着装的基本礼仪是（）A、整齐平整B、色彩技巧C、正式场合为了突出自己，应当着装另类D、配套整齐12 .面试时必须带的物品不包括（）A.笔记本、笔和应聘单位的材料B.求职简历C.个人证件，如身份证、毕业证等D.计算器13 .接听电话时，应在（）之内接起电话，如果未能及时接听电话，则应首先表示道歉说“对不起，让您久等了二A.两声B.三声C.四声D.五声14 .对长辈的敬称中“老+姓”，和“姓+老”的区别是（）A.前者用于比较熟悉的同辈分人，后者用于特别尊敬的人B.前者用于特别尊敬的人，后者用于比较熟悉的同辈分人C.两者没什么区别，意思一样D.不清楚15.乘坐轿
4、车的礼仪中关于座次的尊卑：有司机驾驶时，以（）座位为首位（最尊位）。A.后排中间B,前排副驾座C.后排右侧D.后排左侧四、多选题（每小题2分，共20分）1、站姿的基本要点有（）2013年夏禁:载礼仪规范教程期末试卷一、填空题(每空1分，共35分)1 .一是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。2 .乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让、和3 .道德一般被认为是人和人关系中表现山来的一种行为规范。它是由、组成的。4 .中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作、,这三部书总称“三礼”。5 .规范的坐姿要求：入坐
5、时，应从椅子的恻入座；起身后，应该从椅子侧离座。6 .着装的基本原则有、.7 .文明用语举例有：请、谢谢、再见、08 .握手礼仪讲究者为先原则，即长辈和晚辈间先伸出手，男士和女士间先伸手，上级和下级间先伸手.9 .为他人做介绍时，要遵循者先行原则，即先为介绍(选填男士/女士)，先为职位较_者介绍职位较者(选填高/低)，先为介绍(选填主人/客人)。10 .敬语是表示尊重礼貌的词，尊称对方父亲称,对方母亲称：谦语是表示谦恭和自谦的词语，称自己的父亲，自己的母亲。二、判断题(每小题1分，共10分)1、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。()2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中，可以多次使用祈使句。()3、
6、给老年人祝寿是，宜送长寿花和万年青。()4、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。()5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。()6、进入博物馆或展览馆时，为防止东西丢失，应当将大件背包和雨伞带上。()7、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。()8、用左手回应对方的握手.()9、舞会中，男士遨请女士,女士一般不得拒绝，但女士遨请男士,男士可以拒绝.()10、西餐礼仪中讲究左手握刀，右手握叉。()三、单选题(每小题1分，共15分)1 .气度是一种美，下列各项中不属于人的气质魅力的是()A、性别魅力B、谈吐魅力C、性情魅力D、性格魅力2 .TPo原则是国际上通行的着装礼仪要求，
7、其中T是指(),A.time时间B.test测试C.taction接俄3.在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的()才不算失礼。A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部2.面试过程中的礼仪规范？（5分）六、综合分析题（10分）风景秀丽的某海滨城市高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”几个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随
8、口胡道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑.谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高山较多，能否再降低一些？“金先生回答：“我们经理说r,这是最低价格，一分也不能再降”张经理沉默半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼暗盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔
9、头皮，反反复完地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地找起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。A、头正B、肩平C、躯挺D、腿并E、臂垂2、言谈的技巧有（）A、语言要文明B、用语要礼貌C、语言要正确D、观点要尖锐3、自我介绍应注意（A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过2分钟D、先介绍自己，再让对方介绍4、中国的传统节日有（）A、感恩节B、垂阳节C、端午节D、万圣节E、元宵节5、致意的方式有哪些（）A、点头
10、礼B、握手礼C、注目礼D、挥手致意6、礼貌待客的具体做法（）.A、自己上网聊天B、迎接客人C、问候寒喧D、敬烟敬茶7、握手时应当避免下列哪些行为（）A、握手时应当站者握手，不然两个人都坐着B、基督教信徒在握手时，交叉构成十字握手C、握手时戴墨镜D、人多时，为了不让对方就等，用左右手同时和两个人握手8、关于拜访礼仪说法正确的有（）A、拜访时候不能迟到B、前往时，应将自己携带的包放在茶几上C、拜访前应打电话再次确认D、拜访时间可以拜访者随意选定9、“远邻不如近亲”，邻里和睦相处是家庭礼仪中一项重要内容，下面符合邻里礼仪的是（）A、为尊重邻居的私人空间，尽量不要和邻里之间有来往B、见面要热情打招呼，问好，诚心诚意尊重对方C、邻里之间要互谅互助D、与邻居相处要以他人利益为重，相互真诚相待10、下列关于西餐礼仪说法正确的有（）A、就餐时右手拿叉，左手拿刀B、去别人家做客吃西餐时，应等女主人示意开始用餐后开始进餐C、吃西餐时为了配合说话表达情屋，可以边说话边挥舞刀叉D、吃一道菜换一套刀叉五、简答题（共10分）1.请结合实际进行简要的自我介绍。（5分）
