医美整形网络咨询提升上门量有效方式.docx

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1、医美整形网络咨询提升上门量有效方式如何快速提高你的上门量一、五环四率三阶段分析法这套分析方法对于我们网电咨询岗位,非常实用五环:第一环:咨询量咨询员接到的有效咨询量第二环:留电量总咨询量转化的留电量第三环:预约量总留电量产生的预约量第四环:上门量总预约量最终的上门量第五环:成交量总上门量最后的初诊成交量四率:留电率=留电量/咨询量预约率=预约量/留电量上门率=上门量/预约量成交率=成交量/上门量三阶段:推广流量端:【网推流量阶段】对应第一环咨询量咨询转化端:【咨询转化阶段】对应第二、三、四环留电量、预约量、上门量.院内消化端:【面咨成交阶段】对应第五环成交量如果你目前咨询量不够多,质量不够好,

2、你应该找那个环节?如果你有效咨询量不错,咨询量对应的项目占比还挺好,就是留电率不高,你觉得更多是谁的问题?如果你留电预约都很好,就是上门率,不高,你要从哪几个方面分析?如果上门量还不错,上门的顾客不仅有脱毛点痣的,还有双眼皮、隆鼻、微整形、隆胸等项目占比都不错,就是初诊成交率不高,就是单体上不去,咨询团队业绩不高,作为总监,你应该如何分析调整?二、你的有效咨询量来自哪里?那作为网电咨询环节,会遇到巧妇难为无米之炊,首先要有足够的咨询量,才能喂饱这个团队,而且是除去那些己来院问术后、招聘、合作、骚扰、网络原因断线等,剩下的有效咨询量如何。有效量够了,而且还要追项目占比,不能200个有效咨询,都是

3、咨询脱毛、点痣,青春痘小项目的占60%,常规项目、大项目等就几乎没有。那就引出一个问题,你的有效咨询量来自哪里?大家说说看?商务通,QQ.?还有什么,大家说说看。下面老师给大家梳理一下,大家课下好好看看这些渠道,你用了几个,还有哪几个可以开发量的,哪些是重点开发质量的,大家想看看吗?咨询量来源管道商务通QQ微信、微博、陌陌等社交媒体三方老顾客介绍离职同事院内顾客积累(看院内制度,有的医院是定期分给客服、网电,产生业绩直接归跟进人员)其实,对于网电来说大多数情况下,上门量是最核心关键的考核量.留电率、回访量、上门率等分析、考核指标,其实都是围绕上门来做。同时,如果一些指标偏离这个,也是不对的.有

4、些机构起步阶段甚至把留电量作为考核指标,留电一个就多少钱,也可能是考虑先激发网电第一步留电,然后进行下面的环节,其实这是不对的。一个是,网电人员只是为了钱通过技巧性留电,导致上门不行。三、提升上门量的5个方面1、咨询转化能力2、回访邀约技巧3、来源管道的贡献与积累,量变产生质变;4、团队绩效管控5、院内政策支持四、快速提高上门量的几个建议作为一线咨询客服,快速提高你上门量的几个建议1、个人能力的学习与提升2、量变产生质变3、个性修炼与团队协作这些一些基础的核心理念和技巧,大家可能都挺烦了看多了大家还是要耐性子记下来有一个方法,可以快速帮大家提升留电率和上门率大家一看,只需几个笔记,对照做就可以

5、,如果你现在正在聊商务通,正好遇到,直接可以留电,想了解吗?IJPG五、网电咨询提高上门量实战分析我们以双眼皮,举例,快速提升大家咨询转化能力,大家同样的,先看这张图,然后给大家举一反三,教大家如何利用网络推广数据、商务通数据及实用技巧,快速锁定顾客情况,把握顾客心理,轻松留电,高效上门。2JPG很多项目,按照同样的思路,大家可以分析出后续的转化。大家也可以通过这些,可以看出,面对一些手术项目,其实顾客最关心的是什么?有时候,你无须那么多,一句话直击顾客关切点,技能显示你的专业,也能快速进行咨询转化。以商务通为例,顾客上来说的最多的一句话,大家有统计分析过吗?老师给大家整理了一下。【商务通沟通

6、中,常见顾客第一句话】:1、问价格:上来就问,你们家瘦脸针多少钱?2、问地址:这样的顾客很好找3、我想怎么样:我想做一个双眼皮,多少钱?4、求解答:举例,你们美白针真的可以让我美白吗?5、问活动:你们最近有什么活动吗?6、问项目:你好,我想咨询一下你们医院双眼皮怎么做7、诉苦直接说:说自己痛苦,需要改变的地方,想要怎么样?8、问安全、后遗症:隆胸安全吗?9、问技术:你们双眼皮是怎么做的?10、问医院:你们什么医院啊,之前怎么都没有听说过?知道很多咨询伙伴都有快捷键,建议,如果你不是很忙,一定要自己亲自打字,哪怕有错别字,也必过机器人似的回复好很多,相信顾客能感受到。3JPG【附】网电咨询如何提

7、高留电量下面给出大家如何提高留电方面的资讯,然后再给出作为咨询管理人员应该注意的工作,我们就结束今天的课程。影响你留电率的关键点一商务通篇1、专业度2、反应速度3、话术技巧4、情绪状态5、商务通使用技巧6、网推流量在商务通的实战应用7、不同访问咨询时间的留电转化技巧8、不同项目咨询留电技巧9、不同访问页面咨询留电技巧10、不同活动咨询留电技巧11、最佳同时咨询人数这些是大家平时要思考的。作为咨询总监,快速提高你咨询团队上门量的几点建议:1、团队沟通管理2、团队绩效设置3、咨询端、流量端、院内转化端的沟通写作4、团队学习与培训5、团队文化建设今天的课程就到这里,大家有一点点启发或帮助吗?今天先给大家做部分分享,更多内容,会持续传递给大家.很多道理都是相同的,很多东西也很基础,只是大部分人是知道,而只有少部分人做到.希望大家实战应用,并且转化为自己的东西,坚持。最后,分享给大家一段话,结束我们今天的课程:与凤凰同飞,必是俊鸟;与虎狼同行,必是猛兽!你能走多远,看你与谁同行!人抬人,抬出伟人,僧抬僧,抬出高僧!你把身边的人都看成宝,你被宝包围着,你就是“聚宝盆”!你把身边的人都看成草,你被草包围着,你就是草包!人生,就是要懂得放大别人的优点,欣赏别人的长处,才能相互协作,相互支持,价值共赢!

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