街道网格员办事员工作人员入户走访规范性培训指导事项清单1-2-10.docx

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1、街道网格员办事员工作人员入户走访规范性培训指导事项清单一、入户走访的任务了解社情民意,掌握群众急难愁盼问题。通过与群众面对面交流、心贴心服务,深入听民声、察民情、解民忧。二、入户走访的要求(一)仪容要整。入户走访时穿着要得体,仪容要严整,树立良好形象。(二)敲门要轻。到走访的群众门前,敲门时用食指轻敲几下,不要持续暴力敲击,避免给群众正常生活造成不必要的干扰。(三)身份要亮。开门以后,要主动出示工作证件,面带笑容,陈述走访的工作内容,面容和蔼。(四)称呼要亲。要根据性别、年纪称呼群众,这样有利于拉近走访人员与被访户的距离,群众能够吐露心声。(五)电话要留。走访结束时,要留下联系方式或者可供群众

2、自行填报反映问题平台的二维码,通过对群众说“不好意思,打扰了”等表示歉意,为下步有关工作开展打下良好基础O(六)反馈要实。走访结束后,要认真填写入户走访记录,或群众扫描二维码填报,不得随意涂改、增减项目,不得弄虚作假。三、确定走访时机(一)对退休或无业在家的居民可选择白天进行走访。(二)对因白天上班不在家的居民可选择晚上进行走访。(三)没见过面的和工作时间不固定的居民可电话预约后走访。(四)采用集中恳谈等其他形式。四、入户时携带物品工作证、访问提纲、调查问卷、入户走访工作记录单、入户情况登记表、饮水等。五、提问的方式(一)考虑问题本身的性质和特点。(二)考虑被访者的具体情况。(三)考虑走访人与被访者之间的关系。六、提问的技巧(一)发问清楚、委婉、从容。(二)耐心、礼貌倾听。(三)淡化敏感性问题。七、适时结束走访(一)适可而止:每次走访活动时间不宜过长;走访活动须在良好的气氛中进行。(二)善始善终:要表示感谢;要为以后的走访工作做好垫。

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