第3章管理培训.ppt

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1、第章 story解决问题的顺序博士，博士，请请QC story是什么是什么时间时间以什以什么目地么目地产产生的呢？生的呢？其实，其实，QC storyQC story是来源于日本。在是来源于日本。在19461946事务局得知小松制作所的事务局得知小松制作所的粟津工粟津工场特别场特别辛苦制作改善活动报告的事情后所汇总辛苦制作改善活动报告的事情后所汇总的。的。此此QC storyQC story不仅仅是不仅仅是QCQC活动，它涉及面活动，它涉及面甚广，并且，不仅仅是汇总而已，而是甚广，并且，不仅仅是汇总而已，而是为了在解决问题时可以得到活用。为了在解决问题时可以得到活用。所以，所以，QC Stor

2、yQC Story适用于做改善活动、制适用于做改善活动、制作改善后报告以及发表的时候。当然，作改善后报告以及发表的时候。当然，QC storyQC story也有几种类型，但主要以解决也有几种类型，但主要以解决问题型为基本。问题型为基本。story？解决问题作成报告发表 story 顺序顺序0 0 开始开始 顺序顺序 选定课题选定课题 顺序顺序 把握现状把握现状 顺序顺序 活动计划活动计划 顺序顺序 解析解析 顺序顺序 对策对策 顺序顺序 效果的确认效果的确认 顺序顺序 抑制抑制 顺序顺序 反省、残留问题点反省、残留问题点 顺序顺序 今后的计划今后的计划 汇总汇总 报告报告 发表发表解决解决问

3、题问题的的顺顺序序QCSTORY story、问题问题解决解决顺顺序以及序以及PDCA的关系的关系问题点？目标目标应该有这个必须这样做想要有这个 現 実明明有做其实有努力实际上，稍微。此差异就是问题点！选定课题选定课题把握现状把握现状活动计划活动计划解解 析析対対 策策找出工作岗位或作业上的问题点，以确立改找出工作岗位或作业上的问题点，以确立改善课题。善课题。以实际数据追溯问题现状，抓住问题点的波以实际数据追溯问题现状，抓住问题点的波动度，确立目标。动度，确立目标。建立活动进行日程及各成员的工作分担，建立活动进行日程及各成员的工作分担，并请求上司的认可及协助。并请求上司的认可及协助。找出问题发

4、生的原因。找出问题发生的原因。检讨解决问题的最佳方法，并实施。检讨解决问题的最佳方法，并实施。QC story QC story 解决问题的顺序及概要解决问题的顺序及概要确果确认确果确认抑制抑制反省、残留反省、残留问题问题点点今后的计划今后的计划汇总、报告、发表汇总、报告、发表把握把握对对策策实实施的效果，并与目施的效果，并与目标标相比相比较较。（如未达成如未达成预预期效果，期效果，则则返回前步返回前步骤骤，重新，重新审视审视。）将有效果的将有效果的对对策策标标准化，以衡量效果的准化，以衡量效果的稳稳定性。定性。反省通过活动已改善的问题点及未改善的问题点。反省通过活动已改善的问题点及未改善的问

5、题点。并将残留问题点明确化。并将残留问题点明确化。反省过后检讨怎样推行今后的活动，并确立方案。反省过后检讨怎样推行今后的活动，并确立方案。汇总活动内容、并报告、发表汇总活动内容、并报告、发表 。按照按照QC story是可以解决是可以解决题题，但是但是QC story不能帮我解决不能帮我解决问题问题。当然如此，又不是神当然如此，又不是神仙，哪能帮你解问题。仙，哪能帮你解问题。想解决问题，活动施想解决问题，活动施展人的技术、经验及展人的技术、经验及智慧是不可缺的。智慧是不可缺的。下面介绍下面介绍QC storyQC story的的各步骤及要点。各步骤及要点。建立了解决问题的规律，只要完全按照步骤

6、进行，则可以顺利解决问题。QC式的见解、想法、QC手法的活用等，都是有科学论证的，故可以有效的 实施，并能得到一定的效果。活动结果作成报告时的顺序可做到与发表时的顺序一致，以此把握活动全 体的效率。QC storyQC story解决问题的优点解决问题的优点 QC story QC story 问题解决顺序问题解决顺序顺序.找出问题点顺序.整理问题点从周围找 从上司的方针、课题找从客户的定向找从过去活动的反省找 集思广益的活用用鱼骨图或矩阵图整理。评价问题点，缩小问题范围。对工作的贡献度及实力。此章节所表现的为解决问题的步骤之一。步骤步骤1 1选定课题选定课题的顺序的顺序顺序.为标题取名顺序.

7、汇总标题的选定理由标题为减退恶劣现象的具体表现 改善的对象恶劣加减 改善的程度 文件的整理、整顿取资料时间减半整理标题选定的过程，并汇总。再次确认改善目标。问题点的整理、缩小范围的范例问题点的整理、缩小范围的范例（株）小松製作所 例自分取組顺序.明确问题点的现状。顺序.收集数据，并作成图表从现象（结果）把握问题的恶劣程度。通过三现（现物、现地、现实）把握事实的正确性。仅是追求结果，原因则通过解析追求。利用层别法收集数据。时间别、场所别、种类别、症状别等。活用可轻易发现波动状态的QC手法，并作成图表。步骤步骤2 2 把握现状把握现状的顺序的顺序顺序.抓住问题的波动度顺序.设定目标着眼于层别后数据

8、的波度状态。发现问题点的波动度。找出造成恶劣现象的原因。【设定目标的三要素】以何为目标（目标的特性）改善X零件的不良多少（目标值）减低50何时为止（期限）5月底为止顺序.决定活动日程顺序.决定工作分担将解决问题的各步骤排成日程表。过去活动中的反省事项也一并录入。特别是QC小组活动，必须是全员参与才能更有效率的解决问题，所以人尽其才非常重要。顺序.提出活动计划向上司提出活动计划，并取得认可及协助。步骤步骤3 3 活动计划活动计划的顺序的顺序顺序.找出主要原因顺序.造成“问题浮动”的主要原因需通过大家集思 广益找出。借用更多关联者的经验、知识。找出的各原因用鱼骨图整理。缩小重要原因范围从众多的原因

9、中找出重要的原因。结合实际数据，与关联人员交换意见、经验。步骤步骤4 4 解析的顺序解析的顺序顺序.用实际数据验证重要原因关于重要原因一定要用实际数据核实，以确定真正的原因。通过试验再现不良现象，以得到确证。顺序.制订对策顺序.对策方案的评价及集中范围针对各已查明的原因制订对策。制订出各种有可能实行的对策方案。对策方案不要局限于实现性，要充分发挥各自的想像力，引进更多的新技能、技术。评价对策方案，选择最适合的对策。评价标准以效果大不需要费用 副作用较少为主。步骤步骤5 5 对策对策的实施顺序的实施顺序顺序.作成实施计划顺序.实施对策用5W1H作成对策的实施计划。为了更有效率的推进，故实施分工合

10、作。向上司报告，取得认可、协助。按照实施计划实施对策。如果是实施复数对策，则要把握各对策的效果。顺序.比较目标值与实绩值顺序.寻获其它效果（波及效果）确认是否已达成目标值。确认各对策效果。如未达成目标值，则返回前步骤。把握直接的有形效果以外的波及效果。把握前后工程、副作用。顺序.把握无形效果把握个人、QC小组、工位岗位的变化。步步骤骤6 6 效果确效果确认认 的的顺顺序序顺序.标准化（规则化）顺序.教育训练及按标准作业的实施将持续有效果的对策标准化。规定、规格、手册等。明确实施时期。将标准化后的内容彻底培训各相关负责人。按标准化后的内容作业。顺序.跟进结果遵守标准并确认跟进对策的持续性。步骤步

11、骤7 7 抑制抑制的顺序的顺序顺序.推进活动方法的反省顺序.QC小组运作的反省活动计划与实际成绩的差异 计划的制定方法、目标的制定方法 解决问题的推进方法、QC手法活用等在QC小组活动的场合，其运作方式优点及不良点都要作反省，以反映在下期活动中。顺序.汇总残留问题点将未解决的残留问题点明朗化，反映在下期活动中。步骤步骤8 8 反省、残留问题反省、残留问题的顺序的顺序顺序.反省内容将在下次改善活动中实施顺序.残留问题作为下期标题的候选。将优点持续表现在今后的活动中。不良点做到不要重复出现水平展开此次的改善成果。在选定下次标题时，此次反省事项的检讨也不可忘记，并做到检讨后实施。顺序.制定今后的计划

12、对于反省内容、残留问题点，今后要如何处理。需制定详细的活动计划。步骤步骤 今后的计划今后的计划的顺序的顺序下次改善下次改善问题时问题时，会会试试着使用着使用QC story。但是，博士，但是，博士，QC story只有一种只有一种类类型型吗吗？当遇到幅度当遇到幅度较较广的广的标题时标题时，使，使用用问题问题解决型的解决型的QC story会会比比较较困困难难。因此而开。因此而开发发了了课题课题达成型达成型QC story。1.为达成该有的状态（课题），创出新的做法。2.而为实现此课题，则可选用课题达成型QC story.对策方案追加的探讨。打破现状，更适用于新型业务。课题达成型QC story

13、 2 2种类型的种类型的QC storyQC story问题解决型与课题达成型的顺序比较问题解决型与课题达成型的顺序比较选定标题适用适用QC storyQC story的判定的判定（活动计划）（活动计划）课题的明确化课题的明确化目标设定目标设定对策的立案对策的立案最适合对策的追究最适合对策的追究最适合对策的实施最适合对策的实施解解 析析对对 策策效果确认效果确认抑制抑制反省、残留问题点反省、残留问题点课题达成型问题解决型今后的今后的计计划划目标设定目标设定活动计划活动计划现状把握现状把握待解决对象待解决对象？课题达成型课题达成型QC storyQC story问题解决型问题解决型QC stor

14、yQC story至今很少做的至今很少做的一直都有在做的一直都有在做的至今没有过的至今没有过的至今一直至今一直实实施改善的施改善的待解决标题的待解决标题的改善活动改善活动选定选定QC storyQC story的类型的类型课题达成型课题达成型QC storyQC story的顺序概要的顺序概要顺序顺序.选定标题选定标题顺序顺序.课题的明确化及课题的明确化及 设定目标设定目标顺序顺序.对策的立案对策的立案找出工作岗位或作业上的问题，确立改善课找出工作岗位或作业上的问题，确立改善课题题,作成活动计划。作成活动计划。决定适用的决定适用的QC storyQC story 从各个角度把握问题现状的等级，

15、从间隙处从各个角度把握问题现状的等级，从间隙处进攻，并设定目标。进攻，并设定目标。作成各种可能达成目作成各种可能达成目标标的方案，然后从中的方案，然后从中选选出期待出期待值较值较大的方案。大的方案。检讨各期待值较大方案的具体实现方法及对检讨各期待值较大方案的具体实现方法及对其它方面的影响度，从中选出最适合方案。其它方面的影响度，从中选出最适合方案。顺序顺序.最适合对策的追究最适合对策的追究顺序顺序.最适合对策的实施最适合对策的实施顺序顺序.反省、残留问题反省、残留问题顺序顺序9.9.今后的计划今后的计划汇总、报告、发表汇总、报告、发表为了确切地实施最适合对策，需制作实行计为了确切地实施最适合对

16、策，需制作实行计划，并按计划进行。划，并按计划进行。将将有效果的有效果的对对策策标标准化，以衡量效果的准化，以衡量效果的稳稳定性。定性。反省通过活动已改善的问题点及未改善的问题点。反省通过活动已改善的问题点及未改善的问题点。并将残留问题点明确化并将残留问题点明确化。反省后检讨怎样推行今后的活动，并确立方案。反省后检讨怎样推行今后的活动，并确立方案。使用使用课题课题达成型达成型QC story汇总汇总活活动动内容，内容，并并报报告、告、发发表。表。顺顺序序.抑制抑制顺顺序序.效果确效果确认认把握对策实施的效果，并与目标相比较。把握对策实施的效果，并与目标相比较。（如未达成预期效果，则回到前步骤，重新审视）（如未达成预期效果，则回到前步骤，重新审视）