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1、第7章 用户信息心理研究本本章章内内容容7.1 用户信息心理研究的要点与方法用户信息心理研究的要点与方法 7.2 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程 7.5 用户团体信息心理研究用户团体信息心理研究 7.3 用户的信息意识用户的信息意识 7.4 用户个体信息心理研究用户个体信息心理研究 7.6 用户信息心理用户信息心理行为分析行为分析 Page Page 1 1 of 62 of 62 7.1 用户信息心理研究的要点与方法用户信息心理研究的要点与方法用户信息心理研究的要点用户信息心理研究的要点 用户信息心理研究的一般方法用户信息心理研究的一般方法7.1.17.1.2Page Page 2
2、 2 of 62 of 62 7.1.1 用户信息心理研究的要点用户信息心理研究的要点（1）用户信息心理研究的三段模式用户信息心理研究的三段模式 用户的信息心理过程是一个运动、变化和用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展的过程。发展的过程。以上三个过程是相互联系又相互促进的，以上三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。它们表现出固有的规律性。Page Page 3 3 of 62 of 62 7.1.1 用户信息心理研究的要点用户信息心理研究的要点（2）用户信息心理研究的基本内容用户信息心理研究的基本内容离散式离散式用户的信息心理过程研究用户的信息心理过程研究 离散式离散式用
3、户个体信息心理研究用户个体信息心理研究离散式离散式用户群体信息心理研究用户群体信息心理研究 离散式离散式用户的信息心理与信息行为的关系研究用户的信息心理与信息行为的关系研究Page Page 4 4 of 62 of 62 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法用户信息心理研究的一般方法（1）设计研究方法时应注意的问题设计研究方法时应注意的问题 确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研究的用户信息心理现象究的用户信息心理现象控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的关系关系确定用户信息心理现象
4、的生理指标，揭示两者的关系确定用户信息心理现象的生理指标，揭示两者的关系对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，力图对矛盾材料作出解释或进一步研究力图对矛盾材料作出解释或进一步研究对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任何研究者的主观臆断何研究者的主观臆断Page Page 5 5 of 62 of 62 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法用户信息心理研究的一般方法 用户信息心用户信息心理研究方法理研究方法观察法观察法评价法评价法模拟法模拟法实验法实验法实验室试验法实验室试验法自然实
5、验法自然实验法个案法个案法内省法内省法（2）开展用户信息心理研究的方法开展用户信息心理研究的方法Page Page 6 6 of 62 of 62 观察法是在自然条件下，有目的、有计划地观察信息观察法是在自然条件下，有目的、有计划地观察信息心理现象在用户活动中的表现，根据观察对象的不同心理现象在用户活动中的表现，根据观察对象的不同可以分为内省法和个案法可以分为内省法和个案法实验法是研究用户信息心理的主要方法。它的要点是实验法是研究用户信息心理的主要方法。它的要点是，控制和改变外部条件，人为地使一定的信息心理现，控制和改变外部条件，人为地使一定的信息心理现象发生象发生模拟是一种类比，用模拟法研究
6、心理现象称为模拟是一种类比，用模拟法研究心理现象称为“心理心理模拟模拟”。通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理。通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理活动活动评价法通过测量、测验、调查、访问、比较等方式进评价法通过测量、测验、调查、访问、比较等方式进行心理测评行心理测评 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法用户信息心理研究的一般方法 Page Page 7 7 of 62 of 62 7.2 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程信息感知信息感知信息注意信息注意7.2.17.2.2信息记忆信息记忆信息想象与思维信息想象与思维7.2.37.2.4Page Page 8 8 of 62 of
7、 62 7.2 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程想象与思维想象与思维记忆记忆注意注意感知感知Page Page 9 9 of 62 of 62 7.2.1 信息感知信息感知 感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是便是“信息感知过程信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一的开始，是吸收信息的第一步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉信息个别属性的反应称之为信息感觉，
8、而信息知觉则是对信息属性的整体反应。则是对信息属性的整体反应。Page Page 1010 of 62 of 62 7.2.1 信息感知信息感知Page Page 1111 of 62 of 62 7.2.2 信息注意信息注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活动，事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活动，力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体，吸力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体，吸收信息需要保持收信息需要保持“注意注意”
9、。Page Page 1212 of 62 of 62 注意的类型注意的类型 无意注意无意注意有意注意有意注意 有意后注意有意后注意 信息注意的类型信息注意的类型7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1313 of 62 of 62 是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注意。无意注意表现为在某些刺激物的直接影响下，意。无意注意表现为在某些刺激物的直接影响下，人不由自主地把感受活动指向这个刺激物，以求人不由自主地把感受活动指向这个刺激物，以求了解它。从生理机制上看，无意注意是定向探究了解它。从生理机制上看，无意注意是定向探究反射。反射。7.
10、2.2 信息注意信息注意Page Page 1414 of 62 of 62 7.2.2 信息注意信息注意客观原因客观原因客观刺激物的强客观刺激物的强度，刺激物之间度，刺激物之间的对比关系，刺的对比关系，刺激物的活动变化激物的活动变化刺激的异常反应刺激的异常反应无意注意产生无意注意产生的原因可分为的原因可分为主观原因主观原因主体对事物的需主体对事物的需求、兴趣、态度求、兴趣、态度，主体当时的情，主体当时的情绪，主体的精神绪，主体的精神状态等状态等 Page Page 1515 of 62 of 62 有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注意叫有意注
11、意。有意注意是一种主动的、具有一意叫有意注意。有意注意是一种主动的、具有一定活动任务的注意，它受主体（人）意志的调节定活动任务的注意，它受主体（人）意志的调节和支配。和支配。7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1616 of 62 of 62 排除无关刺激排除无关刺激的干扰的干扰引起并保持有意引起并保持有意注意的条件是注意的条件是加深对活动任加深对活动任务的理解，组务的理解，组织好主体活动织好主体活动7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1717 of 62 of 62 在从事某一职业工作的过程中，主体对某些在从事某一职业工作的过程中，主体对某些方面的职业性兴趣往往需要一
12、定努力才能培养和方面的职业性兴趣往往需要一定努力才能培养和形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可以不需要意志努力而保持其注意力，这就是有意以不需要意志努力而保持其注意力，这就是有意后注意。在用户对信息的注意中，信息意识的培后注意。在用户对信息的注意中，信息意识的培养是对专业信息有意后注意的一个关键问题。养是对专业信息有意后注意的一个关键问题。7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1818 of 62 of 62 注意的注意的分配分配注意的品注意的品质指标质
13、指标注意的注意的稳定性稳定性注意的注意的转移转移注意的注意的紧张性紧张性注意的注意的范围范围注意的品质指标与描述注意的品质指标与描述7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1919 of 62 of 62 对以往信对以往信息活动的息活动的事件以及事件以及主体采取主体采取的信息行的信息行动的记忆动的记忆用户对以用户对以往心理活往心理活动中的内动中的内在体验记在体验记忆忆用户对已用户对已感知信息感知信息外在和内外在和内在形象的在形象的映像记忆映像记忆用户以推用户以推理逻辑为理逻辑为基础的信基础的信息内涵的息内涵的理解与演理解与演绎记忆绎记忆7.2.3 信息记忆信息记忆记忆功能与类型记忆功能
14、与类型Page Page 2020 of 62 of 62 信息记忆的信息记忆的心理品质心理品质记忆的广度记忆的广度记忆的速度记忆的速度记忆的准确度记忆的准确度记忆的深度记忆的深度记忆的持久性记忆的持久性信息记忆的心理品质信息记忆的心理品质7.2.3 信息记忆信息记忆Page Page 2121 of 62 of 62 7.2.4 信息想象与思维信息想象与思维（1 1）信息想象）信息想象信息想像是在人脑中利用原有知识作用于所信息想像是在人脑中利用原有知识作用于所接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信息的想像是理解信息的重要方面，是在现实信息息的想像
15、是理解信息的重要方面，是在现实信息刺激下主体头脑对旧形象加工改造而形成新形象刺激下主体头脑对旧形象加工改造而形成新形象的心理过程。的心理过程。信息想象区分为再建想象、创造想象和幻想，信息想象区分为再建想象、创造想象和幻想，在信息活动中存在着不同类型想象的组合问题，在信息活动中存在着不同类型想象的组合问题，以及通过想象引发思维的问题。以及通过想象引发思维的问题。Page Page 2222 of 62 of 62 信息想象的个体差异信息想象的个体差异想象的个想象的个 体差异体差异想象中起主想象中起主导作用的表导作用的表象差异象差异想象发展速想象发展速度上的差异度上的差异表象改造深表象改造深度的差
16、异度的差异想象实践想象实践的差异的差异7.2.4 信息想象与思维信息想象与思维Page Page 2323 of 62 of 62 分析是在思维中把整体分解为各个部分析是在思维中把整体分解为各个部分或各个方面。综合是在思想上把整分或各个方面。综合是在思想上把整体的各个部分或各个方面联系起来体的各个部分或各个方面联系起来比较是主体在头脑中将对象和现象的比较是主体在头脑中将对象和现象的个别部分、个别方面或个别特征加以个别部分、个别方面或个别特征加以对比，确定它们的异同及关系对比，确定它们的异同及关系（2）信息）信息思维及其实现机制思维及其实现机制7.2.4 信息想象与思维信息想象与思维Page Page 2424 of 62 of 62 抽象是主体将对象和现象的本质方面抽象是主体将对象和现象的本质方面与非本质方面加以区别，从而抛弃非与非本质方面加以区别，从而抛弃非本质现象形成概念的过程。概括是主本质现象形成概念的过程。概括是主体对对象和现象的一般概念的综合过体对对象和现象的一般概念的综合过程。程。在概括的基础上把对象或现象加以系在概括的基础上把对象或现象加以系统化，进行进一步区分。具体化是
