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1、提升护理品质提升护理品质 推进优质护理推进优质护理一、理解开展优质护理服务内涵意义一、理解开展优质护理服务内涵意义二、破解开展优质护理服务瓶颈二、破解开展优质护理服务瓶颈三、思考与实践工作中的重点和难点三、思考与实践工作中的重点和难点一、理解开展优质护理服务一、理解开展优质护理服务内涵意义内涵意义2011年医改工作要点中要求实施年医改工作要点中要求实施两项两项“工程工程”卫生部医政司发布：卫生部医政司发布：2011医改工作要点医改工作要点 提出两项工程：提出两项工程：国家临床重点专科建设工程国家临床重点专科建设工程 优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程改革护理模式改革护理模式履行护理职责履
2、行护理职责提供优质服务提供优质服务提高护理水平提高护理水平开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义改革护理模式改革护理模式开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义护理服务模式改护理服务模式改革革以实施责任制整体护理以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人全程、全面、专业、人人性化的护理服务人性化的护理服务 患者满意患者满意护士管理方式改革护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制发展建立激励机制 护士满意护士满意专
3、专业业照照顾顾 健健康康教教育育协协助助诊诊疗疗协协调调沟沟通通 进一步明确护士的职责进一步明确护士的职责心心理理支支持持提供优质服务提供优质服务开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义履行护理职责履行护理职责开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义用精致化的再造工程用精致化的再造工程改变护理事业之发展改变护理事业之发展用人性化导向的精神用人性化导向的精神营造温馨的环境营造温馨的环境制定顺畅的工作流程制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务护理专业理念提供服务 优先补液卡，科室环境，门禁系统 基础护理实施单、分级护理巡视（协助咳痰、关注病人的首
4、次下床，进餐，拔管后的反应）精巧、贴心 优美细致、精深细密 自成一格的生活方式 追求生命意义及价值 超脱出生活基本需求功能提高护理水平提高护理水平开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义一个一个“工程工程”二个二个“建设建设”三个三个“结合结合”四个四个“到位到位”五五“心心”服服务务优质护理服务工程优质护理服务工程硬件硬件-软件软件基础、专科、心理基础、专科、心理人员、设施、服务、质量人员、设施、服务、质量病人安心、家属放心、病人安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、护士尽心、医生倾心、环境舒心环境舒心二、破解开展优质护理服务瓶颈二、破解开展优质护理服务瓶颈 盘活人力资源盘活人力资源
5、走出误区走出误区 正确认识护理内涵正确认识护理内涵二、破解开展优质护理服务瓶颈二、破解开展优质护理服务瓶颈 盘活人力资源盘活人力资源临床护理服务支撑平台临床护理服务支撑平台绩效考核绩效考核配送系统配送系统信息系统信息系统护理用具护理用具误误 区区 二二误误 区区 三三走走 出出 误误 区区误误 区区 一一不单单是洗头洗脚工程不单单是洗头洗脚工程 认识护理专业的实践性认识护理专业的实践性 做出含金量做出含金量 专业价值的肯定专业价值的肯定 正确认识护理内涵正确认识护理内涵三、思考与实践工作中的重点和难点三、思考与实践工作中的重点和难点 热点、要点思考和实践（一）问题：问题：护士翻班制；护士翻班制
6、；易各管一段；易各管一段；难以全程、连续难以全程、连续 解决方法：解决方法：责任落实包干制责任落实包干制 责任小组：组长也要包病人责任小组：组长也要包病人 目标或要求：目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理给予病人全程、连续、无缝隙护理“三制一体三制一体”护士包干责任制护士包干责任制每位护士有自己的病人每位护士有自己的病人病人有自己的护士负责所辖病人有自己的护士负责所辖 病人的各类护理病人的各类护理护理责任小组协作制护理责任小组协作制护士新老整合成组护士新老整合成组护士在班时须负责同组其他护士在班时须负责同组其他 病人的各类护理病人的各类护理高级责任护士负责制高级责任护士负责制负责自己的病
7、人负责自己的病人参与或指导同组重病人护理参与或指导同组重病人护理指导年青护士导师制指导年青护士导师制 热点、要点思考和实践护理部试行：不再统一要求班次护理部试行：不再统一要求班次 以工作为重以工作为重 替病人着想替病人着想 各科尊重护士各科尊重护士 替护士着想替护士着想充分考虑节约人力资源充分考虑节约人力资源 替院长着想替院长着想 热点、要点思考和实践解决方法：解决方法：落实护士职责落实护士职责 抢救车的封存管理抢救车的封存管理 简化护理文书简化护理文书 护士站的前移护士站的前移目标和要求：目标和要求：增加直接护理，把时间、精力还增加直接护理，把时间、精力还 给护士，让护士有更多的时间贴给护士
8、，让护士有更多的时间贴 近病人近病人医学照顾医学照顾 协助治疗协助治疗 健康教育与指导健康教育与指导落实护士职责落实护士职责落实护士职责落实护士职责 医学照顾医学照顾 基于评估基础上的需求基于评估基础上的需求 提供专业的护理服务提供专业的护理服务-不是包干吃喝拉撒不是包干吃喝拉撒 护士与陪伴护士与陪伴-不是取消，是不依赖不是取消，是不依赖落实护士职责落实护士职责协助治疗协助治疗 十大安全目标十大安全目标 核心制度的理解和执行核心制度的理解和执行患者安全目标患者安全目标 目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性的准确性 目
9、标二建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟目标二建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟 通，做到正确执行医嘱通，做到正确执行医嘱 目标三：手术安全查对制度目标三：手术安全查对制度 目标四：执行手卫生规范目标四：执行手卫生规范 目标五：特殊药物的管理目标五：特殊药物的管理 目标六：危机值报告制度目标六：危机值报告制度 目标七：防范与减少压疮的发生目标七：防范与减少压疮的发生 目标八：防范与减少患者跌倒坠床等事件目标八：防范与减少患者跌倒坠床等事件 目标九：妥善处理医疗不良事件目标九：妥善处理医疗不良事件 目标十：鼓励患者参与医疗安全目标十：鼓励患者参与医疗安全 制度的完善（新护理制度）交
10、接班特色 抢救车的封存 护士站前移 简化护理文书落实护士职责落实护士职责健康教育与指导健康教育与指导 特色特色 专业专业 热点、要点思考和实践 把简单的护理工作做得不简单把简单的护理工作做得不简单 把平凡的护理工作做得不平凡把平凡的护理工作做得不平凡 目标和要求：目标和要求：扭转自聘护工承担生活护理做好规定项扭转自聘护工承担生活护理做好规定项目的基础上，为病人多做些，进一步贴近病人目的基础上，为病人多做些，进一步贴近病人 热点、要点思考和实践 按卫生部下发的规范做到按卫生部下发的规范做到 但在满足病人个体需求存在困难但在满足病人个体需求存在困难 搀扶病人如厕搀扶病人如厕 少食多餐少食多餐 搀扶病人活动搀扶病人活动 希望陪着说话希望陪着说话 目标和要求：目标和要求：不让别人自费请护工做生活护理不让别人自费请护工做生活护理梅奥精神中提到梅奥精神中提到 “始终坚持患者需求至上，对每一始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注关注”我们努力学习之、实践之我们努力学习之、实践之感感 谢谢 聆聆 听听
