物业公司岗位职责内容.docx

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1、物业公司岗位职责内容一、总经理岗位职责负责公司的全面工作,着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。1.主持公司全面工作。2 .负责决定公司组织构架,建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。3 .负责拟订公司年度工作计划和工作总结,负责质量管理体系的建立和实施。4 .负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。5 .负责一体化管理的内部审核、实施与保持。6 .负责公司经营决策、人事审批工作。7 .负责与开发企业的沟通与协调工作。8 .贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度,坚持以身作则,保持廉洁自律。9 .完成集团交给的其他工作任务。二、副总经理岗位职责1.协助总经理做好公司的各项

2、工作。2 .负责接管项目的物业管理工作。3 .负责督导、考核分管部门的工作。4 .接受业主的重大投诉,及时处理,及时向业主反馈结果。5 .做好业主的沟通、协调工作。6 .负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7 .加强对管理重点项目的巡视,发现问题及时处理;8 ,贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度,坚持以身作则,保持廉洁自律。三、办公室主任岗位职责1.建立健全公司各项规章制度,并组织实施;不断提高服务质量,落实奖惩制度。2 .负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作,并组织培训。3 .负责公司印章的管理和使用,严格执行印章的审用规定。4 .负责撰写、审核公司各类应用文稿。5 .负责对外宣传

3、、公关接待及联络工作。6 .负责安排各种会议及作好记录,编写会议纪要和决议。7 .负责传达公司文件、通知及会议精神。8 .负责公司微信公众平台、网站运行工作,做好公司形象宣传。9 .负责员工考勤管理的记录、审核工作。10 .负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理。11 .负责重大投诉的回访工作,做好归口处理;做好存档并负责各类档案的日常管理工作;12 .负责业主特殊求助事件的安排、处理工作。13 .负责策划并落实便民服务项目,制定相关的收费标准。14 .检查监督各项目年度目标完成情况,做好绩效考核。15 .熟悉国家有关法规和物业管理规定,检查督促各责任区管理的实际操作。16 .协助总经理处理日

4、常事务、上传下达协调部门工作;认真完成公司交给的其他任务。四、品质管理部经理岗位职责1.在公司董事长的领导下,对公司管理和服务品质进行督查。2不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。3 .做好质量审核和质量检查,对不合格项提出质量改进意见,纠正预防措施,并跟踪验证。4 .协助领导对公司内、对外事务的关注与分析。5 .督导各部门、项目的管理与服务品质工作。五、文员岗位职责1 .根据主任的要求,协助起草公司业务报告、计划、总结、决议及公文函件。2 .汇总各类报表,做好公司大事记和外事活动日志。3 .协助主任做好日常接待、来信来访等工作。4 .做好保密工作,所保管的各种文件、资料,不得

5、遗失,不得外漏,定期清理各种文件、资料。5 .在日常工作中注意收集和积累各种资料,指导各部门按归档范围和目录整理该归档的材料,在次年初将各项目档案材料整理立卷归档。6 .严格借档手续,做好档案、文件、资料的借阅,并做好登记工作。7 ,做好档案的安全防腐防霉工作。8 .负责各种公文的打印、复印,接听电话、收发传真、接待来访人员。9 .负责公司报刊、信函的收发传递。10 .公司微信公众平台、网站更新、维护工作。11 .发现网站上对公司有不良影响的批评,及时上报办公室主任。12 .公司人员招聘的跟进以及面试安排。13 .办公设备的使用和基本维护。14 .办公用品的采购、库存、领用管理。15 .办理公

6、司员工的入职、离职、升职、调职等行政手续。16 .管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。六、人事专员岗位职责1 .负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。2 .负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。3 .负责员工考勤统计,办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。4办理社会保险、公积金等缴纳手续。5 .针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。6 .科学合理的提出符合岗位人员任用依据,为公司员工任用提供保障。7,对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施,并跟进验证。8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度,坚持廉洁自律。七、物

7、业公司出纳会计岗位职责1 .负责审核过的费用领用、签发工作。2 .负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。3 .负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。4 .负责整理结算票据工作。5 .负责对每月的记账凭证进行排序整理。6 .负责现金、存款、存单的管理。7,负责现金日记账逐笔登记,根据记账凭证编制现金报表。8 .不超限额保存现金,不私借、挪用公款。9 .负责填写银行结算票据和现金日记账记载,字迹工整规范。10 .负责物业收费现金保管和入账工作。IL负责公司的账务报销工作。12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度,坚持廉洁自律。八、项目经理岗位职责1 .在公司总经理室领导下,做好所在项目的全面工作

8、。2 .负责拟订项目年度工作计划和工作总结,负责质量管理体系的建立和实施。3 .负责接管项目物业管理工作的运行。4 .负责接待辖区业主的重大投诉,及时有效组织对投诉的处理,并向业主反馈处理意见和结果。5 .积极与业主沟通、协调,了解业主对物业服务的意见和建议。6 .负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7 .组织对管理重点项目的巡视,发现问题及时处理。8 .协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作,带头遵守集团的反腐败制度,坚持以身作则、廉洁自律。9 ,领导交办的其他工作。九、客服主管岗位职责1.负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划,带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。2 .

9、负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检蛰、监督和考核。3 .负责辖区内发生的重大投涓口重要业主投诉的跟进、处理。4 .负责辖区内物业服务费收缴工作,对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。5 .负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行调蛰、处理、回访。6 .负责辖区内的社区文化及宣传工作。7 .审核客服接待记录,并做好相应档案归档工作。8 .督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。9 .负责小区所有商业广告的管理和租赁。十、客服员(客服经理)岗位职责1 .负责区域内住户资料整理及归档工作,建立住户档案及维修施工管理档案。2 .负责各区域内物业服务费收

10、缴和清欠物业费的催缴工作。3 .负责责任区域内住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作。做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。4 .负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。5 .及时准确填写客服中心工作日志,记录每天工作任务及完成情况,并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。6 .接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访;做好各类资料的电子档录入工作。7 .整理内务(包括打扫办公室,整理文件、资料,清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等)。8 .每月按时间节点上交业主感动的事。9 .做好小区车辆识别卡

11、、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工作。10 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度,坚持廉洁自律。十一、秩序维护部主管岗位职责1.严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。2 .负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。3 .负责秩序维护队伍建设,定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。4 .负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。5 .负责对部门员工进行月度考核。6 .负责对突发事件的及时处置,定期组织处置方案”演练。7 .定期组织检查消防设施、设备,使其保持在正常状态。8 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度,坚持廉洁自律。十二、秩序维护部班长岗位职责1.在秩

12、序维护部主管的领导下,安排本班各项具体工作。2 .监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3 .检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。4 .记录并小结本班工作情况,及时向上级汇报。5 .熟悉突发事件处理流程,合理安排人员岗位。6 .负责秩序维护部器材的交接和保管工作。7 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度,坚持廉洁自律。十三、门岗、秩序维护员岗位职责1.负责维持门岗、保证出入口畅通;2,密切注视出入人员,劝离衣冠不整者和闲杂人员;3 .负责查验大件物品放行手续;4 .负责非小区人员出入的登记工作;5 .负责邮件、报刊等的收取记录工作;6 .巡蛰所辖区域的治安消防工作;7 .遵守集团和

13、公司的各项反腐倡廉制度,坚持廉洁自律。十四、监控中心秩序维护员岗位职责1 .负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2 .发现异常情况及时报告,并通知相应岗位秩序维护员到现场查看。3 .负责监控录像拷贝与管理工作。4 .负责接听电话,遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记录工作。5 .发现火警立即报告并按报警程序报警。6 .遇见集团领导视察须敬礼。7 .负责监控室内的卫生清洁工作。8按时交接班,认真填写值班记录和清点交接物品。9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度,坚持廉洁自律。十五、巡逻岗秩序维护员岗位职责1.负责巡查小区,留意治安消防情况;2 .监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处

14、理违规装修;3 .负责小区车辆管理工作,严禁路面停放车辆;4 .负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机口室外晾衣架安装,如发现及时制止并汇报班长;5 .遇见集团领导须敬礼;6 .负责岗位卫生清洁工作;7按时交接班,认真填写值班记录和清点交接物品;8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度,坚持廉洁自律。十六、保洁部主管诣位职责1 ,负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等;2 .负责组织管理区域内卫生清洁工作,督促检查班组成员的卫生清洁情况,对于不合格服务及时纠正;3 .负责建筑垃圾清运车辆协调工作,建筑垃圾日产日清;4 .负责空置房保洁安排打扫工作;5 .帮助员

15、工解决工作中遇到的疑难问题;6 .及时将每月所需物品采购计划报公司办公室,对部门清洁工具、材料的保管负总责;7,负责审核各班组的考勤、加班情况等;8 .完成公司领导交办的突击性清洁工作;9 .组织保洁培训工作,提高业务水平能力;10 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度,坚持廉洁自律。十七、保洁部班长岗位职责1 .遵守公司各项规章制度,做好班组的日常管理工作;2 .熟悉掌握相关业务知识,不断提高自身业务素质和管理水平;3 .制定班组工作计划,确定各岗位具体工作内容、职责规范,按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作,做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作;4 .做好班组员工的培训工作,提高工作效蔚口服务质量;5 .负责组织班组人员完成临时性和突击性工作;6 .负责班组的各类设备和工具的管理工作;7 ,对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题,及时向领导反馈;8 .负责家政人员调配派工,并监督保洁打扫工作;9 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度,坚持

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