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1、姜堰区居家养老上门服务综合监管评分表服务机构：年月曰考核项目考核内容考核标准考核方分值考核分运营管理30分1.办公地点、规章制度在姜堰区有固定的办公场所且不低于80平方米（查看租赁合同或者场地使用证明）得4分；环境整洁、环创丰富、制度完善得1分；不符合相应要求的不得分。民政局5分2.人员配备有完善的组织管理架构，管理人员与助老员配比不低于1:16,管理人员数量符合要求得3分，缺少一人扣1分，扣完为止；管理人员分工明确合理得2分，不完善酌情扣分。民政局5分聘用的助老员符合规定的要求，服务人员数量（不包含管理团队）与被服务人数配比不高于1:170（须年龄不超过60岁、持培训证书或养老护理员证书、有
2、效期内健康证、保险购买记录），缺少一人扣1分，扣完为止。民政局8分投标文件中的项目负责人每月在姜堰项目工作满7天得7分,项目负责人在姜堰项目工作以水印相机照片记录，每少一天扣1分，扣完为止。民政局7分3.档案台账建立健全服务档案台帐资料，包括但不限于服务对象基础信息、评估信息、服务记录、管理及服务人员培训记录等相关台账，对服务档案台账资料完整性、准确率进行抽查，档案资料不完整、错误的，每发现一起扣1分，扣完为止。民政局5分服务管理70分4.电话回访及技术核查从服务机构上传的合格服务工单中随机抽取8%的工单进行电话回访（以有效接通成功及电话录音为依据），满意度高于95%得20分，每低于1个百分点
3、扣2分，扣完为止。第三方监管机构20分5.实地走访随机抽取2%的服务工单进行线下走访（以实际走访成功及线下走访单为依据），满意度高于95%不扣分，每低于1个百分点扣2分，扣完为止。镇（街道）慈善社工站20分6.程序核查服务机构配备专人每日对系统内工单的人脸识别、照片、语音评价等进行程序核查，做到单单必审；民政局每日随机抽取100单对服务机构使用系统的服务工单进行抽查，合格率高于95%不扣分，每低于1个百分点扣1分，扣完为止。民政局10分7.投诉情况在12345平台热线及民政等主管部门发生服务质量的有效投诉，每认定1例扣1分，扣完为止。民政局10分8.市场化服务拓展服务机构拓展市场化服务，市场化服务工单必须通过“堰上康养”公众号预约及回访确认，每月市场化服务不低于30人,每少1人扣1分，扣完为止。民政局5分9.专业化服务提供服务机构开展专业化服务，通过服务系统由医护、康复、社工等专业人员提供专业化服务，每月专业化服务工单不少于30单，每少1单扣1分，扣完为止。民政局5分合计100分
