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1、城市轨道交通客运组织课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营服务专业必修的一门专业核心课程，是在轨道交通基础城市轨道交通行车组织等课程基础上，开设的一门理论与实践相结合的专业课程，其任务是让学生掌握从事城市轨道交通客运组织所必需的基础知识和基本技能，为后续车站服务与投诉处理城市轨道交通车站运作管理等课程的学习奠定基础。二、学时与学分72学时，4学分。三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出专业核心素养、必备品格和关键能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合城市轨道交通客运组织工作所涵盖的知识技能学习与职业精神培养。1 .依据中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营
2、服务专业指导性人才培养方案中确定的培养目标、综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出车站客运组织能力的培养，结合本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确定本课程目标。2 .根据“中等职业学校城市轨道交通运营服务专业工作任务与职业能力分析表”，依据课程目标和城市轨道交通服务员等工作的岗位需求，围绕车站日常运作、客流组织等关键能力，结合站务员、客运值班员等工作的实际，体现科学性、适用性原则，确定本课程内容。3 .以“车站系统认知、岗位责任、客流组织和突发事件处理”为主线，设置模块和教学单元，将职业岗位所需的基础知识、基本技能和职业素养有机融入，根据学生认知
3、规律和职业成长规律，序化教学内容。四、课程目标学生通过学习本课程，掌握城市轨道交通客运组织的基础知识和基本技能，能完成车站日常运作、客流组织工作，养成规范的操作习惯，树立良好的职业道德和职业情感。1 .熟悉车站布局的一般特点，了解车站主要设施设备的构成，能简单绘制车站的平面示意图，掌握车站主要功能区的特征与作用。2 .了解站台、站厅等岗位的工作职责与工作内容，能独立完成日常巡检工作，处理巡检过程遇到的各项问题。3 .掌握不同情况下的客流组织方法与作业流程，能独立完成日常客流组织，能协助完成大客流组织。4 .了解常见突发事件类型，熟悉各类突发事件处置要点，能及时有效疏导或疏散乘客。5 .具备爱岗
4、敬业和积极主动的工作态度，形成基本的责任意识和团队意识，具备规范操作的职业素养和良好的职业道德。五、课程内容与要求模块教学单元内容及要求参考学时车站认知车站布局L了解城市轨道交通车站的作用和分类，能识别城市轨道交通系统中车站的类型；2.了解城市轨道交通车站的组成和布局原则，熟悉车站的主要功能区，能简单分析城市轨道交通车站布局设计的合理性14车站设备L了解城市轨道交通车站的主要设施设备，熟悉车站客运组织服务关键设施设备，能说出设施设备的特点与作用；2.掌握主要客运设备的启动方法，能操作主要客运服务设施设备平面示意图绘制1 .会调研城市轨道交通车站运营的统计数据，根据调研结果绘制车站的平面示意图，
5、标注各功能区；2 .能在平面示意图中标注主要客运设备设施的位置，根据示意图简单分析调研车站的布局特点和布局设计的合理性车站日常运作车站工作岗位L了解车站管理模式，能说出车站组织架构，知道车站管理的核心任务，能配合完成排班、归档文件等行政管理内容；2.掌握车站各岗位工作职责和作业流程，熟悉各岗位工作的关键要点，能明确工作任务与岗位权责16车站日常工作L能根据要求执行车站日常运作管理任务，知道车站的开关站程序，能完成车站的开启和关闭；2.掌握车站巡查作业的要点，清楚车站巡查作业的重点区域，能独立开展巡查工作，并按照相关规定处理巡查过程中发现的问题客流调查与分析客流调查L了解车站客流一般性的时间和空
6、间分布特征，能说出车站客流的主要影响因素，以及大客流典型特征，能快速辨识大客流；2.了解城市轨道交通客流调查方法，能针对具体革站组织实施小范围的客流调查，并完成客流调查报告10客流预测L熟悉不同类型客流的典型特征，能根据客流调查数据，分析车站客流特征与规律，对车站客流状态进行识别和分类；2.熟悉常见城市轨道交通客流预测的方法和步骤，从时间和空间分布对客流进行简单预测，并对预测结果做出基本判断车站客流组织日常客流组织L熟悉乘客进出车站的流线，了解车站日常客流特征，能阐述日常客流组织的常见注意点；2.掌握日常客流组织的原则与方法，会使用车站客运设施设备进行日常客流组织，能设计乘客流线减少客流冲突2
7、0换乘客流组织1 .熟悉换乘乘客的换乘步行流线，了解车站换乘客流的特征，能说出换乘客流组织的常见注意点，并在具体车站能识别出换乘客流潜在集聚点；2 .掌握换乘客流组织的原则与方法，会使用车站客运设施设备进行换乘客流组织，能设计换乘流线减少客流冲突大客流组织1 .了解典型大客流产生的原因，能说出不同类型大客流产生的原因、典型特征和应对策略，熟悉大客流组织的常见注意点；2 .掌握大客流组织的原则与方法，能及时执行车站大客流组织应急预案，会使用车站客运设施设备进行大客流组织车站突发事件处理处置原则L了解突发事件处置制度与流程，掌握站务员在应急处理中的岗位职责，能够阐释疏散、清客、隔离三种客流组织措施
8、的要点；2.掌握车站突发事件的处理原则，能够做到迅速、准确、完整，熟悉车站突发事件报告程序12常见突发事件处理1 .了解恶劣天气、治安事件、乘客擅入隧道、可疑物品等突发事件产生的原因、典型特征，能说出各类型突发事件的处置注意点；2 .能够分辨车站突发事件类型和级别，根据要求迅速采取措施，及时有效疏导或疏散乘客六、实施建议（一）教学建议1 .充分挖掘本课程安全生产、爱岗敬业、奉献社会等思政元素，积极开展课程思政教育活动，将立德树人贯穿于课程实施全过程。2 .贯彻以学生为中心的教学理念，发挥教师的主导作用，突出学生的主体地位，灵活运用案例教学与理论教学相结合的方式，通过选用站务客运组织的典型案例组
9、织学生分组讨论、交流总结，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在教师引导下充分发挥自主学习能力。3 .应加强节假日、大型活动以及恶劣天气等情况下客流组织能力的培养。在教学过程中，对于理论性强的内容宜采用启发式、探究式教学方法，借助图片、动画、微课、虚拟仿真软件等现代信息化手段辅助教学，提升教学效果；对于实践性较强的教学重点，应注重创设车站客运组织工作情境,采用情景模拟、角色扮演等教学方式，组织学生模拟训练，提高学生的岗位适应能力，并通过案例分析、现场示范等辅助教学手段，规范职业技能，培养学生的综合职业能力。4 .贴近企业、贴近生产，关注城市轨道交通行业新技术、新规范，努力培养学生参与社会实
10、践的创新精神和职业能力。5 .将企业安全文化、服务文化和纪律责任意识融入到整个教学过程中，培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献、勇于争先的职业精神。(二)评价建议1 .树立正确的教学质量观，强化以育人为目标的考核评价机制；通过过程评价与结果评价相结合、定量评价与定性评价相结合、自评与互评相结合，充分发挥评价的教育和激励作用，促进学生素质全面发展，实现课程目标。2 .关注评价的多元性，根据不同的学习内容，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训及考试情况等综合评价学生的成绩。3 .发挥不同评价主体在评价中的作用，将教师的评价与学生的自评、互评，校外专家的参评等有机结合起来。适度引入轨道交通企业
11、的岗位考核办法，融入企业评价元素。4 .应加强在学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。5 .注重将评价结果及时、客观向学生反映，指出被评价者需要改进的方面，商讨改进的途径和方法，调动学生的学习积极性，根据学生反馈及时调整教学方法。(三)教材编写和选用建议1 .教材的编写与选用必须以本课程标准为依据。2 .教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要结合职业资格标准、行业、企业职业岗位的要求，引入岗位操作规程，引入行业的新技术、新成果。3 .教材宜按典型职业活动设置学习模块，选择真实情境的工作任务，便于理实一体教学的实施。增
12、加实践内容，强调理论在实践过程中的应用。4 .教材应该符合中职学生的认知特征，图文并茂，增强学生阅读教材的兴趣，为学生提供思考的空间。教材表述必须精炼、准确、科学。5 .教材应编写配套实训指导手册。（四）课程资源开发与利用建议1 .教师应不断更新教学理念，学习新的教育教学理论和信息化技术，要加强专业交流和企业实践，接受新知识、新技术和新理念。2 .注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。可根据学校所在城市地铁运营公司特点编写具有地方特色的辅助教学资料。3 .积极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。4 .产学合作开发实训课程资源，充分利用校内外实训基地，进行产学合作，满足学生的实习、实训，同时为学生的就业创造机会。七、说明本标准依据中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营服务专业指导性人才培养方案编制，适用于中等职业学校轨道交通类城市轨道交通运营服务专业（三年制）学生。
