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1、产品防护控制程序1目的明确本公司物品的搬运、贮存、包装、防护及交付控制的要求和职责，并按栗求进行实施，以防止其变质和损坏，保证产品按期交付。2范围本程序适用于公司入库外协外购件、在线产品和成品的管理。3职责3.1 物流中心负责在其部门的各类外协外购件的搬运、贮存、防护和交付；负责统计成品的发运情况。3.2 质量管理部负责提供工位器具以及投入量的确定。质量管理部负责提供产品包装、标识、标签的设计，销售部负责与顾客签订协议、编制包装作业指导书；提出对原材料、外协件的包装要求，并与分承包方签订包装技术协议。3.4 销售部负责与顾客签订交付协议，除非顾客放弃；负责接收顾客信息，与顾客联系。3.5 人事
2、行政部负责对相关人员进行培训。4工作程序4.1搬运控制4. 1.1各类物资的搬运应根据不同的规格和包装采用相应的搬运方法，由所属部门的驾驶员或装卸工按库存控制程序操作。4.2 贮存控制4. 2.1各类物品的接收、发放与保管方法，按库存控制程序执行。5. 2.2仓管员每两周检查一次仓库，对检查情况进行记录，填写仓库检查记录表6. 2.3确定库存时要考虑多方面因素，以确保货物周转并按库存管理规定执行，并不断降低库存。4.3 包装控制4.3.1包装应满足顾客有关规定的要求，确保产品质量不受损坏，满足防震、防碰撞、防污染的特点，满足储存的要求。4.3.2包装箱及工位器具的设计、所选用的材料、各种标识与
3、提示标签、装箱方法与过程都应满足顾客的要求和储存的要求。4.3.3各类专用工位器具应有产品定位及防碰装置。4.3.4成品由制造部进行包装。4.4防护控制4.4.1所有本公司控制的外协外购件及成品，仓库保管人员按库存控制程序进行防护。4.5交付控制1.1.1 5.1物流中心进行供货及时率的统计，由采购员汇总，对没有100%按期交付的，按纠正措施控制程序提出纠正预防措施。1.1.2 制造部制定、评估和监控生产周期，对于任何一个环节的脱节，要求生产协调员提出纠正预防措施并且填写生产运行交接班记录表。1.1.3 销售部人员负责接收来自顾客的信息，通知物流中心按顾客规定的时间节点、交货地点及包装要求发运
4、。4.6凡是在产品防护过程中出现丢失、包装破损、质量问题等情况时，仓库保管员填写搬运、储存、包装、防护与交付差错记录，并由物流中心提出处理意见，纠正措施，并进行跟踪。5记录控制本程序涉及的记录按记录控制程序的规定执行QC小组活动培训教材目录第一章QC小组活动程序概述第一节问题解决型”课题活动程序第二节“创新型”课题活动程序第二章选择课题第一节如何选择课题第二节课题名称第三节选题理由及选题实例第四节小结第三章现状调查第一节把握问题的现状第二节找出问题的症结所在第三节小结第四章设定目标第一节为什么要设定目标第二节怎样设定目标第三节目标设定不宜多第四节目标值设定的水平及依据第五节小结第五章原因分析第
5、一节针对什么分析原因第二节原因分析应用的工具第三节原因分析中应注意的问题第四节小结第六章确定主要原因第一节如何确定主要原因第二节确定主要原因的不正确方法第三节小结第七章制订对策第一节对策的提出与确定第二节制订对策计划第三节制订对策表常见的问题第四节小结第八章按对策实施第一节怎样实施对策第二节对策与实施过程常用的方法第三节小结第九章效果检查第一节如何进行效果检查第二节效益的计算第三节小结第十章制订巩固措施第一节怎样制订巩固措施第二节效果的巩固第十一章总结和下一步打算第一节总结第二节下一步打算第十二章QC小组活动成果报告的整理第一节为什么要整理成果报告第二节怎样整理成果报告第三节整理成果报告应注意
6、的问题第十三章QC小组成果的发表第一节为什么要组织成果发表第二节推进者如何组织成果发表第三节QC小组如何发表成果第一章QC小组活动程序概述目前从我国开展的QC小组活动的课题来看，主要有现场型、攻关型、管理型、服务型和近两年刚刚提出的创新型这五种类型。前四种课题类型，都是针对现状存在某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求，因此，往往被人们统称为“问题解决型”课题。而创新型课题，则不是针对现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供
7、新的服务、研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的，故被称为“创新型”课题。两类课题的具体活动程序也有所不同。第一节问题解决型”课题活动程序“问题解决型”课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，是大多数QC小组选择的活动课题类型。它们的活动程序基本上是相同的自定目标值的课题活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步计算遵循步骤如下图第二节“创新型”课题活动程序“创新型”课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法、实现预期目标的课题。“
8、创新型”课题QC小组活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5按对策表实施6确认效果7标准化8总结与今后打算遵循步骤如下图第二章选择课题第一节如何选择课题小组如何自选课题1、选题的要点(1) 选题宜小不宜大(小就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造面消耗高的具体问题作为课题。例如：降低一不合格品率；(2) 要尽可能选择能以特性值表达的课题例如：降低新款表不合格率；(3)选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。2、如何寻找具体问题(1) 从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题。(2) 从加强班组管理方面来寻找问题。(3) 长期困扰班
9、组的问题。(4) 从现场文明性方面寻找课题。(5) 从用户反馈、抱怨的意见中找课题。3、课题的选定(1) 用表决法选定(2) 用评议、评价的方法来选定第二节课题名称QC小组活动应“小、实、活、新”，以“实”为主。课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。课题名称归纳为两种情况：“口号式”和“手段+目的”；第三节选题理由选题时可选用的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。第三节小结一、小组在自选课题时，要选择存在的具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。二、可从完成上级下达任务的难点、现场存在的问题、用户反馈、抱怨的
10、意见等方面来寻找和选择课题。三、在可选择的课题有多个时，要经小组全体成员民主协商，选择多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择得分最高的课题。四、课题名称要简明、扼要、一目了然地指向所要解决的问题，不要把采用的手段加到课题名称中去，更不要把课题的名称抽象起来，看不出QC小组活动解决什么问题。五、选题理由的陈述，主要阐明选此课题的目的性及必要性。第三章现状调查现状调查的基本任务有两个：一个是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。第一节把握问题的现状1、表观现状突出点。2、进行现状调查(A、从统计报表中调查；B、到生产现场进行实地调查)第二节找出问题的症结所在(最有效的方
11、法是“分层法”：按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法)可以按以下几种标志进行分层(1) 人(2) 机(3) 料(4) 法(5) 环(6) 时间(7) 测量、检查、缺陷第三节小结一、 在课题选定之后，要对所调查得到的数据进行整理、分析，以找出问题的症结所在，因此现状调查在QC小组活动中是一个十分重要的环节，起着承上启下的作用。二、 现状调查的目的是为设定目标提供依据。同时它还可以为解决问题明确突破口，并为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。三、 现状调查就是要收集必要的数据，以反映客观事实。四、 在现状调查由集数据时，还要注意以下几点：
12、1 .要收集与所解决的课题有关的数据。2 .收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据而忽略其他数据。3 .收集数据的时间要有约束。第四章设定目标在选定课题，并把现状调查分析清楚之后，就可设定目标。第一节为什么要设定目标1 .明确通过小组活动，将问题解决到什么程度2 .为效果检查提供依据第二节怎样设定目标一、目标应与课题名称一致二、目标要定量化(1.定性目标，如：提高产品质量2定量目标，如：将不合格率降到0.5%;)第三节目标设定不宜多第四节目标值设定的水平及依据一、目标值设定的水平1 .目标要有一定挑战性2 .目标应是通过小组的努力可以达到的3 .当所要解决的课题，其现状与上级的考核指
13、标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。二、目标值设定的依据目标值设定之后，可根据课题的具体情况选取以下几点：(1)上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到；(2)顾客提出的需求，必须予以满足；(3)通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业己达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；（4）历史上曾经达到过的最好水平；（5） 通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。第五节小结一、对于小组自选的课题，通常目标也是自定的。二、设定目标，必须要用定量目标表示。三、
14、要针对所要解决的问题来设定目标，如果该问题得到解决后，同时能使相关的问题得到改善时，可在检查效果中加以说明，但不要增加设定的目标，以免增加课题的复杂性。四、设定的目标既要有一定的挑战性，又应是通过小组的努力可以达到的。第五章原因分析通过现状调查及分析,弄清了问题的来龙去脉,找到了问题的症结所在,并设定目标,明确了要把问题解决到什么程度,就可以分析问题的原因.第一节原因分析所用的工具在QC小组活动中用于原因分析的工具有三种,分别是:因果图、树图（系统图）和关联图。一、因果图因果图是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表，也称鱼骨刺图。因果图通常是用“5MIE”来作为原
15、因类别的，即人（Man）,设备（Machine）,材料（Material）,方法（Method）,测量（MeaSUre）,环境（Environment）二、树图又称为系统图。树图是表示某个主题与组成要素之间关系的一种树枝状的图。组成要素子要素主题主要类别三、关联图关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系更杂的语言文字资料的一种方法。关联图的末端原因（1）箭头只进不出（2）箭头有进有出，只是原因。（3）箭头只出不进，它是具体的末端原因。第三节原因分析中应注意的问题一、根据具体情况正确、恰当地选用工具工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图对单,问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间
