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1、加油站新入职员工培训理论测试题（公司级）-答案新员工入职培训测试题单位：姓名：分数：一、填空题：每空1分，共35分。1、公司的企业精神是。2、“三老四严”中的“三老”指的是说老实话、办老实事、做老实人；“四严”指的是严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。3、“反三违”中三违是指违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。4、加油站的重点防火部位有：油罐区、加油现场、配电室、营业室、厨房共5处。6、闪点越低，危险性越大，越易发生火灾爆炸事故。8、加油站事故类型有中毒、火灾爆炸、跑油、混油、交通事故、高空坠落等。9、中毒事故发生的途径有：皮肤接触、眼睛接触、吸入、食入。10、安全工作方针：安全第一
2、，预防为主。9、存在或产生职业病危害项目的用人单位，应当及时、如实向所在地安全生产监督管理部门申报，接受监督。14、加油卡充值包括直接卡账户充值和备用金充值两种方式。15、客户投诉的当事人为直接责任人，片区经理、片区现场管理助理、站经理、值班长、营业员根据其业务分工为连带责任人。16、任何情况下都不能与主顾产生争执，面对态度不好、无理取闹的主顾应坚持默默、妥善处理。18、经调查，违反公司管理规章制度的，按照员工违规违纪管理实施细则执行，对责任人进行处罚，对连带责任人视具体情况进行连带处罚。13、一氧化碳中毒是由于含碳物质熄灭不完全时的产物经呼吸道吸入引起中毒，主要损害人的神经系统。14、产生危
3、险化学品事故后，应该向上风方向疏散。二、挑选题：每题1分，共28分。4、（多选）下列哪些属于危险作业（ABC）A.登高作业B.动火作业C.临时用电D.加油作业2、（单项挑选）根据国家现行职业卫生监管事情分工，由（B）负责监视管理职业病诊断与鉴定的事情。A.平安生产监视管理部门B.卫生行政部门C.人力资源社会保障部门9、（多选）下列哪些选项会形成客户投诉？（ABCD）A.员工本身问题加错油B.员工操作失误导致未给客户加油卡充值、多充值、少充值而形成客户使用不便C,在销售油品或非油商品时多收款D.未按照规定时间营业10、（多选）客服系统,是指以“”为统一呼叫号码，以（ABCD）为服务对象，提供业务
4、咨询、问题答疑、意见反馈、投诉受理等服务功能的客户交流服务系统。A.中国石油加油卡客户B.油品消费客户C.其他服务客户D.加油站便利店消费客户1、（单项挑选）客户首次开卡，充值低于（C）元，需要收取6元/张的卡片成本费。A. 200B. 300C. 500D. 8002、（单项挑选）下列关于不记名卡的说法不正确的是（C）A.不挂失B.不补卡C.支持备用金充值D.不累计积分3、（单项挑选）产生电气火灾应首先切断电源并用C扑灭。A.水B.泡沫灭火器C.二氧化碳灭火器D.消防砂6、（单选）石油产品具有易燃易爆性，其危险程度是由油品的（八）高低来确定的。A.闪点B.燃点C.凝点7、（单选）石油产品易聚
5、集电荷，原因跟（C）因素有关。A.密度B.凝点C.电阻率D.闪点。8、（单项挑选）冬季，司机XXX开大货车从大连去黑龙江（气温零下30摄氏度），你会举荐他加那种油品。（C）A.93#汽油B.0#柴油C.-35#柴油D.5#柴油Ik（单项挑选）员工上岗期间，必须穿戴需要的（C）。A.工作帽B.工作鞋C,劳动保护用品D.工作装12、（单选）加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风向，对准火焰（C）,由近及行扫射。A.上部B.中部C.根部D.油面13、（单选）加油枪胶管静电导线应定期进行（C）。A.清理B.修理C.检查D.更换14、（单选）严禁在（八）时进行加油和卸油作业。A.强雷电B.下雨C夜间
6、D.低温15、（单项挑选）石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易聚集（B）等特性。A.灰尘B.静电荷C,水分D.杂质16、（单选）属于加油站主要火源的是（D）。A.吸烟B.化纤衣物摩擦产生静电C在爆炸危险地区使用非防爆手电D.以上3项17、（单选）加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因（D）摩擦而产生静电。A.卸油操作B.加油操作C.收银操作D.运动18、（单项挑选）报火警时，没需要奉告的内容是（D）。A.报警人的姓名、地址、单位、联系电话B.事故现场的地点、名称和准确地理位置C事故现场基本情况、熄灭物质、伤亡情况等D.单位主管领导的姓名、联系电话19、（单选）加油站发生初期火灾时
7、，在报警后，加油站应该做的是（C）。A.人员撤出站外，等候消防车的到来B.尽量维持现场秩序C立即组织员工开展自救D.转移票据资金等贵重物品20、（单项挑选）加油过程当中，若加油机出现乱码，加油员应立即（八）,向主顾表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。A.停止使用该加油机B.停止使用该油罐对应的所有加油机C.关闭总电源D.按“停止”键后，再重启加油机21、（单选）出现跑单时，加油站员工不得（C）,以免发生危险。A.与顾客发生争执B.离开加油机C追逐跑单顾客D.离开加油站22、（单选）加油站遭暴力手段袭击时,注意观察暴力组织者的（B）；条件许可的话，当即擒获；不具备条件，尽量拖延时间
8、，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。A.相貌B.行动、特征C.身高D.口音23、（单项挑选）加油员在加油时应大声重复主顾要求，核对（B）与主顾要求是否一致，避免加错油。A.加油数量B.枪位油品C.加油金额D.服务项目24、（单项挑选）加油站员工有权力纠正其他职员的（D）oA.乱加油B.乱停靠C.不合理要求D.违规、违章行动25、（单选）加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（D）。A.拖把B,云梯C手电筒D.消防沙26、（单选）HSE安全理念不包括（D）。A.平安第一，以人为本，防备为主B.任何事故都是可以避免的C平安来于鉴戒，事故出于麻痹D.隐患不是事故27、（单项
9、挑选）遇上态度卑劣的主顾时，应坚持（八）的原则，面带微笑，耐心倾听主顾的意见和投诉，不要与之狡辩。A.“客户至上”B.“以和为贵”C.“至诚服务”D,“优质服务”28、（单选）遇上野蛮、打人的顾客时，采取（C）的方法，并立即报警。A.以暴制暴B.冷静应对C.保护、躲避D.微笑应对28、(单项挑选)用人单位应当设置或者指定职业卫生管理机构或者组织，装备专职或者兼职的(A),负责本单位的职业病防治事情。A.职业卫生管理人员B.应急管理人员C.工会督察员29、(单选)职业健康检查费用由(B)承担。A.劳动者B.用人单位C工伤保险基金30、(单选)医疗卫生机构发现疑似职业病病人时，应当告知（八）并及时
10、通知用人单位。A.劳动者自己B.病人家属C卫生行政部门三、选择题.每题1分，共22分。1、(X)可以用汽油擦拭衣服和器具，但要谨慎小心。2、 ()严禁向塑料桶内用加油枪直接罐装汽油。3、 ()可以向木桶内用加油枪直接罐装汽油。4、 (X)上岗期间只穿事情服，鞋子穿自己买的运动鞋子就行。5、 ()柴油的闪点比汽油高，所以柴油比汽油更危险。6、 (X)安全是公司安全部门的事，给加油站没有关系。7、()严禁在加油现场修车。8、 ()在加油站工作中加油站放在第一位，人的生命安全第二位。9、 ()加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。10、 (X)加油站员工无权纠正其他职员的违规、违章行动
11、。11、 ()当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待,提高警惕，注意他们的行动。12、 ()新员工上岗前必须进行岗前HSE管理教育、考核。13、 (X)燃烧必须具备二个条件，即可燃物质、点火能量，这二个因素必须同时存在，缺少一个就不能发生燃烧。14、 ()加油员在加油过程当中不会产生油气中毒、高温中暑。15、 (X)“三不伤害”是不伤害自己，不伤害他人和不伤害感情。16、(X)可直接向塑料桶等非金属加注汽油。17、()严禁在加油现场使用手机等通讯工具。18、 ()加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花5种。19、 ()在加油站可用化纤和丝绸类布料去擦拭加油机、油罐
12、口、量油口等。20、 ()卸油时发生跑、冒油，应立即对现场已跑、冒的油品用沙土围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等容易产生火花的器具作回收处理。四、问答题.共1题，每题15分。1、在加油站遇到抢劫怎么办？答案要点：1、应尽可能保持冷静和警惕，心里默念：不要慌。尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内。2、在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。3、尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、体形、口音。4、报警并坚持现场，不要触摸现场的任何物体，留下目击证人，等候警察的到来。5、立即上报加油站经理和片区。6、如有职员伤亡，应同时启动职员伤亡应急预案。7、目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况，以免遗忘O2、简述8公斤灭火器的使用办法。答案要点:1.使用时将灭火器迅速提至距火场5米左右，上下颠倒几次，拔出压把上的固定销，2.继续靠近至距离着火点2米处，压下压把，握紧喷嘴对准火焰根部左右扫射。
