医美网电咨询顾客撞单处理办法.docx

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网电咨询顾客撞单处理办法为了完善内部管理制度,同时及时处理撞单,现对于网电咨询在工作存在的撞单现象给予明确划分归属。一、网电咨询以录入宏迈系统第一时间归谁顾客所有。二、宏脉系统回访未做超过30天,如谁回访归该回访者所有,如顾客再次咨询网络或电话,那按谁接待归谁的顾客。三、电话咨询含第三方咨询跟网络咨询如撞单.首先以谁入灵蝶系统为准.该顾客归她及回访权因该顾客已经跟咨询深入咨询,双方了解情况O四、针对电话咨询(不包括第三方)在下班后不能够录入系统,以发布在群里为准,到时补入。五、针对负责第三方的电话咨询,必须把所有的第三方派单全部输入宏迈系统,漏单罚款,如出现第三方下班后不能够看到第三方后台系统。造成不能够及时输入宏迈系统,造成撞单。出现撞单以谁入宏迈时间为准,该顾客归谁跟踪.但是如第三方派单时间较早,却未入系统,顾客又在网络咨询,网络咨询师却入系统,该客人该由网络咨询输入归网咨所有,业绩平分。六、所有录入系统的顾客不能够修改信息。有出现电话号码登记、缺漏(一人多号)、等现象须提供信息才可修改。七、网电撞单以谁在系统里面回访备注为准归谁(最后一次回访).八、回访如果超过一个月未在系统回访里面设置.而顾客再次咨询其他网电咨询,归该次咨询人员。整形外科医院07月01日

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