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1、煤矿仪表销售半年工作述职报告我是XX,工作职责是煤矿仪表销售内勤和客服内勤。下半年，我的工作重要是煤矿仪器销售内勤。在这里，我向各位领导汇报一下我这半年来的工作。请批评指正我的不足。一、上半年业绩1 .实现调度根据订单，详细落实各项技术参数，确保以最快的速度派遣工人,确保派遣过程不影响生产周期。跟踪生产过程，及时与客户沟通。即使派遣的完成率不高，也要让客户知道我们的企业宗旨是“设身处地为客户着想2 .交货、合同统计、佣金预付及结算。及时停止统计交货和合同情况，及时了解交货完成情况和合同履行情况，以便领导更好的决策。编制每月佣金预算，并协助总会计师进行财务分析。同时，进行佣金结算。3 .做一系列
2、的销售服务。根据实际业务需求，做好业务人员的支持工作，包括报价、人才安排、招标、发货、发票、贷款登记、报销处理等。4 .整理归档各种售后服务报告，处理报销单。注意及时收集客服人员的各种表格（售后信息柜台借书证、验收报告、客户满意度调查问卷、证件），注意通过各种方式了解服务的详细流程，确保报销表格的真实性。5 .维修产品的跟踪和实施。根据返修产品的实际情况，制作产品故障登记表，详细记录返修产品的数量、返修日期、客户联系方式和退货日期。6 .客户回访根据实际需求和回访计划，做好每月客户回访工作，发现问题通过相关渠道向相关部门汇报。7 .客户服务报告每月定期做客服报告，在质量分析会上提出质量问题、客
3、户和客服人员的意见和建议，并与生产质量部讨论解决方案。8 .做好后台的交接工作。通过这两年的工作积累，我逐渐对客服后台工作有了新的认识。我会在交接的时候写下自己平时的积累，让新的后台在一开始就对这个工作有一个全面的了解，对工作的程度有一个目标和方向。但是在今后的工作中，要继续团结协作，互相帮助，做好煤矿仪器的销售和售后服务工作。二、工作中存在的不足及改进计划1 .一些细节应予加强。服务是无止境的。在以后的工作中，我需要站在客户和业务人员的角度，为他们考虑现场遇到的困难，更加认真地做好工作。2 .工作效率有待进一步提高。繁忙的事务性工作需要我不断调整工作思路，保证工作有序进行。同时，我应该对我的
4、日常工作有一个计划，并按照“领导优先的原则分配工作顺序。3 .对新产品的学习需要加强。目前我们新产品的开发进程在加快，这就需要我不断强化自己的学习要求，不仅要了解我们公司的产品性能和技术参数，还要正确把握同行业产品的性能，做一个懂一点技术的圈内人。三、工作职责履行过程中的创新1.为了加强事务性工作的秩序，对出差需要赚钱的业务和客服人员的借款时间和付款时间进行了详细的规划，以提高工作效率。4 .为了加强与业务和客服人员的联系，我们经常发短信告知他们公司的最新公告和活动，或者表示哀悼。5 .根据效率手册及时总结工作流程，对不合理的及时改进和补充。四、下半年重要工作思路和方案1 .日常工作严格按照IS09000要求停止，日常合同评审等工作按照IS09000要求和合同评审补充规定停止，标准合同操作和工作程序的风险。2 .密切关注发货的执行情况，根据客户的实际需求和生产进度，掌握每款产品的发货时间，每周总结一次发货完成情况，并向相关领导汇报，以便尽快发现问题并随时处理。3 .及时结算业务佣金等服务，提高业务人员的积极性。及时落实客户收货，注意及时传真提单等细节，使产品销售过程更加和谐。4 .不断与业务人员沟通，了解他们的市场信息和产品以及同行业的市场信息，向相关部门反馈先进的产品信息，向业务人员介绍新产品信息和开发进度，加强整个部门的沟通。
