ZZ-037 航空服务技能竞赛赛题10套-2023年全国职业院校技能大赛赛项赛题.docx

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1、技能模块试题十一、客票预订与出票(10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊(2015年10月15生)预订2023年10月15日郑州乌鲁木齐客票,身份证号码101103201508080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的Baihaitao旅客办理值机,托运1件行李,行李重量13公斤,座位安排在31A,轮椅旅客。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。四、旅客投诉处理(10分)旅客周先生和其太太(轮椅旅客)乘坐南航航班

2、前往上海,在柜台申请了轮椅,由于当时该航班停靠飞机的区域没有残疾人电梯,为此,按通常操作,轮椅旅客一般都在工作人员的搀护下走自动扶梯,当旅客刚踏上扶梯就摔倒,引起右腿淤血而住院,周先生要求追究责任人的责任并承担全部医疗费。一、客票预订与出票(10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日北京上海客票,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的Wangfang旅客办理值机,托运1件行李,行李重量15公斤,座位安排在20A,盲人旅客。三、机场安全检查(20

3、分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。tftIR四、旅客投诉处理(10分)周先生一家三人欲乘某次航班由西安前往上海,在咸阳机场办理登机牌时突然被告知因航空公司客票超售,其中一人不能登机,万般无奈,周先生只能被迫改乘其他航班。事后该航空公司表示可以补偿消费者300元。周先生投诉,认为航空公司操作违规,同时补偿金额也过低。技能模块试题二一、客票预订与出票(10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明(2023年1月12日生)预订2023年10月15日南京成都客票,身份证号码101103199808080010,电话号码1

4、3888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的Wangdenghong旅客办理值机,托运1件行李,行李重量5公斤,座位安排在23A,聋哑旅客。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。四、旅客投诉处理(10分)周先生乘坐某航空公司西安至上海的航班,托运行李遗失,周先生旅行用品及购买旅游纪念品价值6000元,但是航空公司只同意按照每公斤100元的标准,补偿周先生1700元。周先生认为赔偿金额过低,向航空公司投诉。技能模块试题三一、客票预订与出票(

5、10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日广州西安客票,并申请轮椅WCHR,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的Liuyixian旅客办理值机,托运1件行李,行李重量12公斤,座位安排在24A,VIP旅客。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。四、旅客投诉处理(10分)某航空公司行李查询员在发放由西安咸阳至上海的航班行李时,一位姓周的旅客来到行李查询室

6、,说他在提取行李时发现行李袋的拉链被拉开了,里面的4条软中华香烟不见了,并要求航空公一、客票预订与出票(10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明(2023年1月12日生)预订2023年10月15日天津深圳客票,并申请特殊餐食BBML,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的LIUYANG旅客办理值机,托运1件行李,行李重量17公斤,座位安排在25A,MOML特殊餐食。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标

7、准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。四、旅客投诉处理(10分)周先生乘坐某航空公司西安至上海的航班,由于周先生是该航空公司的金卡会员,周先生办理好安检手续后想进入机场贵宾室休息。当时周先生随身携带了两件较重的行李,走到贵宾室门口时遭到了服务人员的阻拦,要求周先生出示登机牌,也不做任何解释,对此周先生标识非常不满,投诉航空公司的服务意识薄弱,同时也没有兑现对金卡客户的承诺。一、客票预订与出票(10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明(2023年1月12日生)预订2023年10月15日沈阳杭州客票,并申请特殊餐食KSML,身份证号码101103199808080010,电话号码13

8、888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的LlAOTAO旅客办理值机,托运1件行李,行李重量20公斤,座位安排在26A,AVML特殊餐食。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。四、旅客投诉处理(10分)周先生乘坐某北航空公司北京-杭州、杭州海口航班,因第一段航班延误(飞机晚到)导致第二段办手续紧张而没有办成功(航班超售),最后改乘上海-海口航班,旅客向民航总局投诉,要求赔偿。一、客票预订与出票(10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2

9、023年10月15日青岛重庆客票,并申请特殊餐食MOML,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的Huxiuying旅客办理值机,托运1件行李,行李重量19公斤,座位安排在27A,VGML特殊餐食。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。四、旅客投诉处理(10分)旅客去机场接孩子,发现女儿自己拿了行李出机场。旅客之前曾多次申请过无成人陪伴儿童的服务,每次都有H作人员把孩子送出机场

10、并要求其签字确认。事后,旅客得知机场员工只是把孩子送上摆渡车,让孩子自行去拿托运行李后出机场。于是,旅客向公司提出:本次服务工作人员没有按规定操作,存在不安全因素。一、客票预订与出票(10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊预订(2015年10月15生)日兰州厦门客票,并申请无成人陪伴UM,身份证号码101103201508080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的HUJUN旅客办理值机,托运1件行李,行李重量10公斤,座位安排在28A,DBML特殊餐食。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成

11、像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。,、II#R四、旅客投诉处理(10分)冬季,随着冷空气势力逐渐减弱,天气回暖,A机场遭遇今年入冬以来首场持续大雾天气,大雾持续时间长达17小时,造成航班大面积延误、备降或取消,大量旅客滞留,当日大量旅客投诉机场应急机制不健全。一、客票预订与出票(10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明(2023年1月12日生)预订2023年10月15日昆明哈尔滨客票,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA

12、4142航班的HUJUN旅客办理值机,托运1件行李,行李重量10公斤,座位安排在28A,DBML特殊餐食。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。四、旅客投诉处理(10分)某日由西安至上海的航班上,一位旅客投诉:在飞机降落时想要去洗手间,被乘务员阻止。旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。一、客票预订与出票(10分)请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日南宁济南客票,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的JlNYUTING旅客办理值机,托运1件行李,行李重量9公斤,座位安排在30A,8岁无人陪伴旅客。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。四、旅客投诉处理(10分)某日由西安至上海的航班上,旅客投诉:“原订20:40起飞的航班因航空公司原因延误到零点以后才起飞,登机时看到迎客的两位乘务员有说有笑且在调侃旅客。”旅客认为被侵犯。

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