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1、工程竣工服务（一）竣工保驾工程收尾阶段，经理部将从经理部管理人员和施工队伍中选择的骨干力量，组成工程保驾小组，并协调相关专业分包单位，对工程进行全方位的保驾、保修。同时对可能进行的大楼功能调整、局部完美、完善项目给与积极配合。工程收尾阶段乃至竣工交钥匙，经理部除继续保留经警门卫，还将成立一支5-10人巡查队伍，以保证楼内装饰成品、材料半成品、机械不被损坏或丢失。（二）竣工保修：公司设有一个由公司主管生产的副经理为组长，总工程师为副组长的工程保修服务的专门机构。工程竣交付使用前，我公司将按照北京市建设工程保修合同内容要求，与建设单位签订工程保修合同。工程竣工后，整个工程的保修服务移交公司保修服务
2、领导小组统一管理，负责后期的服务保驾工作。在交工时，向建设单位提供保修服务卡。如工程出现质量问题,我公司在接到通知后，一日内到现场与建设单位共同检查处理，并提出处理意见。凡属施工单位总包及其分包单位的质量原因，3-5日内给予解决，使其达到设计要求及施工规范规定。不属施工质量产生的问题，我公司也将给建设单位提供详细的合理化建议，并给予积极协助和服务。1.保修期限（1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限，即终身保修。屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。供暖与供冷系统，为两个采暖期、供冷期。电气管线、给排水管道、设备安
3、装和装修工程，为两年其他项目的保修期限由建设单位与我公司商议、决定，以利于更好的为建设单位服务（6）超过以上规定年限时，如建设单位再次提出维修要求，我公司将以优惠的条件给予维修。并保证达到设计要求及施工规范要求。（三）工程回访（投诉）和质量问题跟踪我公司工程保修服务领导小组在工程部设立有专门的工程质量投诉接待室，并24h值班；采取首任负责制，即谁接待投诉，谁负责处理结果，并把处理结果报公司领导。对接到质量问题投诉的答复不过夜，对问题的处理有回声。并在每年6月份（雨期前）10月份（冬期前）的两次用户回访制，6月份主要检查屋面、地下室外墙的渗漏问题及空调致冷等；10月份主要检查采暖设备、空调致暖等
4、。（见表12-1-12-3）表12-1工程质量问题投诉记录表工程名称编号建设单位投诉方电话（）信函（）使用单位（个人）式来访（）投诉时间投诉人原施工单位项目经理项目总工投诉问题简述（可附页）：接待人处理情况说明：本表由投诉接待人填写，一式三份报工程部一份、维修单位一份、留存一份与工程质量回访（投诉）处理记录表一起存档。表12-2建设工程回访记录表工程名称编号建设单位施工时间使用（管理）单位竣工时间原施工单位项目经理项目总工回访负责人回访时间回访主要项目存在的质量问题（可附页）：使用（建设）单位意见：负责人：单位公章年月日问题处理情况说明：本表由回访负责人填写，一式三份报工程部一份、维修单位一份、留存一份与工程质量回访（投诉）处理记录表一起存档。表12-3工程质量回访（投诉）处理记录表工程名称回访（投诉）编号建设单位竣工时间使用（管理）单位回访时间原施工单位项目经理项目总工处理方案及处理情况（可附页）：处理单位处理时间负责人建设（使用）单位（投诉人）意见：负责人：单位公章年月0说明：本表由处理负责人填写，一式三份报工程部一份与工程质量回访记录表或工程质量问题投诉记录表一起存档，使用（建设）单位或投诉人一份、处理单位留存一份。
