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1、提升物业管理水平的具体措施方案一、全面推行XX服务“人性化物业管理理念”XX服务集团借鉴国内外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的居住质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具XX特色的人性化管理模式，使XX服务集团在管理水平上有了质的提高。XX的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。XX“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理
2、服务过程中的“家庭式关怀”；6）现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。XX服务集团在长期的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使xxxx的物业管理在档次上得到全面提高。二、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在XXXX物业管理中，将引入XX服务集团“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队”和“二十四小时快速维修队伍”
3、，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是XX服务集团在长期的物业管理实践中摸索出的一种管理方法，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务，充分尊重了业主的私密空间。三、服务中心经理职业化服务中心经理的职业化塑造是XX服务集团保持优秀的人才队伍的重要举措，公司已制定出一整套职业服务中心经理的选拔、培训、预用、成才到发展的较系统的方案，并逐步实施。XX服务集团服务中心经理的职业化将保证XX服务集团的可持续性发展。我们承诺，我们将在XXXX服务中心派驻具有丰富管理经
4、验和管理水平的职业化服务中心经理，并接受业委会的监督。四、全面实施IS09001质量保证体系实施IS09001质量保证体系是进行社区规范化管理的保证，XX作为质量体系认证的物业管理企业，我们将在xxxx的管理中全面导入IS09001的管理体系，保证小区的管理规范化、制度化。五、建立治安快速反应系统安全防范是物业管理第一要素，XXXX的治安工作由中央监控中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求秩序维护员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、全面防范
5、与重点防范相结合，确保小区治安防范万无一失。六、全面导入XX服务集团管家式物业管理服务模式我们将在XXXX推行“以客户为中心”的XX服务集团管家式物业管理服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的客户服务。我们将参照现代酒店服务的标准及相关要求来对XXXX进行全方位的服务。七、做好物业服务基础工作，提升物业服务品质，增加个性化服务我们根据园区及居住业主的实际情况，增加个性化服务内容：1、秩序维护做好公共停车场管理，把观光电瓶车使用起来。来访客人车辆全部停放到公共停车场，由秩序维护利用观光车将访客接送到业主家，特殊情况经确认后可以进入园区，车辆需停放到指定位置。2、提供私人厨师服务。业主提前预约，根据业主需求安排厨师上门服务，为业主提供轻松、愉快、私密的接待客人的空间。3、私家花园养护。我司将建立一支专业的绿化养护服务队伍,为小区业主提供专业的私家花园养护服务，确保养护质量的同时，也确保业主的居住安全。4、为业主提供我集团下属企业的大米、土鸡、土鸡蛋、葡萄等的配送服务。
