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1、某工程回访保修服务10. 1工程交付为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。10.2服务及保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。10.2.1保修期限与承诺保修期限自工程竣工验收并取得建设工程质量合格
2、证书之日起计算。本工程承诺保修期限：屋面防水5年，采暖两个周期，其他2年。10.2.2定期回访制度在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。在回访中，对建设单位提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题,也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出
3、教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。10.2.3保修项目内容及范围我公司作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。我公司负责的主要保修项目如下：屋面渗漏，地下室渗漏；烟道、排气孔道、风道不通；室内地坪空鼓、面砖、开裂、起砂、面砖松动，有防水要求的地面渗水；内外墙及顶棚抹灰、面砖、油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮；门窗开关不灵或缝隙超过规范规定；厕所、盥洗室地面泛水倒坡、积水、渗漏；外墙板渗漏；水池、有防水要求的地下管漏水；室内上下水、供热系统管道漏水、漏气、暖气不热、电器电线漏电；室外上下水管道漏水、堵塞；钢筋混凝土、砌体结构及
4、其他承重结构变形、裂健超过国家规范和设计要求；因施工单位造成的其他质量问题。10.2.4保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写建筑工程质量修理通知书，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我方自接到建设工程质量修理通知书或电话通知后，立即组织保修，如4h后我方未做出反应。建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。10.2.5保修措施工程交付后，与建设单位签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人
5、员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合建设单位做好各种保修工作，同进，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。项目保修小组受公司工程科的直接管理，并接受公司项目工程部、质安监督部、科技部及有关领导和部门的指导、监督、检查。工程保修小组在接到建设单位维修要求后，立即到达故障现场与建设单位商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在13日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。对于一般质量问题，保修工作将在24h内完成，较大的质量问题，保修工作将在35个工作日内完成。在保修期间，保修小组将充分听取建设单
6、位意见。对建设单位提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。公司技术科配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使建设单位满意。对屋面、卫生间、地下室防水等容易发生渗漏的分部分项工程我们在施工中作为关键工序
7、对待，采取“预防为主”的方针，在施工过程中严格按照IS09002标准、施工验收规范及验评标准施工，严格执行工程质量责任制和施工工序“三检制二同时我们也考虑屋面、卫生间、地下室防水承诺保修期限的延长，对施工方法、建筑材料寿命期等方面的要求，确保竣工交付时为优质品。也能保证在承诺保修期甚至在更长的时间里不会出现大的质量问题。假如出现质量问题，将采取如下措施：找出渗漏点及范围；分析渗漏的原因，是施工方法的原因还是防水材料的原因，还是其他因素的原因；针对渗漏原因制定专项保修方案，经公司总工批准后执行。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施
8、时认真做好成品及环境卫生的保护工作，工完必须场清。公司技术配合保修小组对保修工作进行技术指导，公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。建设单位提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使建设单位满意。工程保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准”和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题由我公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得建设单位信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励（奖励当月奖金的30%50%）对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款（扣发当月奖金的50%100%）,情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。10.2.6保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写建筑工程回访单并做好维修记录。工程竣工交付使用后，实行定期回访制度。采用电话、现场座谈等形式积极听取建设单位的意见，保证给建设单位满意的答复。成立回访保修队。在保修期限内，派保修队员长驻建设单位附近，24h为建设单位服务，有求必应。工程过保修期后，有回访保修队定期进行回访，并分送服务卡。对建设单位提出的任何质量问题，都在最短的时间内解决。实行承诺服务，对工程保修终身。
