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1、某办公楼工程质量保证体系与措施质量就是企业的生命，这是不言而喻的实践真理。为保证公司的发展和壮大，公司建立了具有特色的适应总承包管理发展的质量管理体系，并连续几年取得了多项工程创北京市结构长城杯、整体长城杯、国优、鲁班奖的佳绩，这些成绩的取得，就得益于我公司规范化、程序化的质量管理体系。第一节质量管理体系我公司的质量管理实行公司、项目两级管理办法，质量管理由公司牵头组织、指导、监督，由项目负责落实与改进，从而形成了良性循环的质量管理机构(详见“质量管理机构示意图”)。12.1.1公司质量管理体系我公司于1996年在同行业率先获得GB/T19002-IS09002质量体系国际、国内双重认证，并于
2、2002年顺利完成向质量体系2000版标准的转换。公司按照本企业的项目管理模式，严格按照2000版质量体系标准建立有效的质量保证体系,制定公司的质量管理程序文件和质量手册，明确公司各部门和项目主要领导的质量职责，强化质量的过程控制和程序化管理。12.1.2项目质量管理体系：公司选派一名具有类似工程经验、获得建设部一级项目经理资质，且具有高级工程师职称的人担任该工程的项目经理，挑选技术过硬、能力强的工程技术人员、质量管理人员组成项目质量管理小组。项目根据公司的质量体系程序文件和质量手册，制定项目的质量计划，明确项目的质量管理体系及各分包的质量职责。项目质量管理机构组成详见“质量管理机构示意图”：
3、(1)、项目质量管理体系由决策层、监控层、管理层、作业层四层组成，从结构上保证项目质量要求的实现。(2)、项目经理、总工程师、生产经理、商务经理、机电副经理组成项目质量管理决策层；技术设计部、质量部、工程部、机电部、材料设备部、合约预算部组成监控层；各劳务与分包的管理人员组成管理层，负责检查、控制、改进质量落实情况；各劳务与分包的施工人员组成作业层，负责落实项目的质量要求。12. 1.3质量职责：根据本公司的项目管理模式，以及IS09000的要求，对项目各部门及项目主要管理人员的质量职责进行明确规定，做到“分工明确、责任到人”：(1)、项目经理是项目质量的第一责任人，组织工程质量策划，制定工程
4、的结构和总体质量目标,并指导和监督项目质量工作的实施；合理配置并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；对工程分包商实施全面管理；协调项目经理部与业主、监理、设计之间的关系。(2)、项目总工程师制定分部、分项和阶段质量目标，组织项目各部门制定、落实质量保证措施，对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进；组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对
5、工程质量进行检查评定；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。(3)、项目现场经理现场经理作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时,严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。(4)、项目机电副经理负责组织机电专业、技术人员进行图纸会审，编制机电各系统的施工方案，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责机电项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责机电项目的技术复核工作，参
6、与质量事故和不合格品的处理,编制技术处理方案，组织对机电工程质量进行检查评定；负责机电项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。(5)、项目商务经理从签定合同文件的角度进行质量控制，在合同中明确质量标准及解决质量纠纷的方法，为实际操作提供可行的依据。(6)、项目技术设计部门及机电部参与编制施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划；负责执行和落实各项技术管理制度和措施；参加不合格品、不合格项分析会，负责制定、检查、纠正和预防措施的实施情况；负责各项检验和试验，正确选择取样、送检工作；负责工程施工全过程的测量工作；做好各项计量器具验收、登记、统计、送检工作；负责建筑安装施工过程控制；负责
7、工程技术文件资料的管理和控制；负责进行自行分包系统的二次设计，负责与指定分包的二次设计进行协商和沟通，对可能出现的质量问题进行预控。(7)、项目质量部进行现场检查和监督，及时与技术部门沟通和联系，组织施工人员定期进行现场会诊和学习；参加不合格品、不合格项分析会，参与检查、纠正和预防措施的实施；负责工程质量检验各项记录的管理和控制。(8)、项目工程部负责编制项目施工生产计划、检查生产计划执行情况；负责施工生产的协调、调度、现场文明的实施，处理好施工生产的进度与质量问题；落实好工程过程产品保护和保修服务；搞好劳动力管理，及时调配人力资源，满足施工生产需要；负责分承包管理和员工培训工作；负责管理评审
8、、质量记录、文件和资料的控制、内部质量审核、统计技术的推广应用等要素文件贯彻实施。(9)、项目材料设备部负责工程施工所需物资的供应工作，负责进场物资的验证工作，并做好记录；负责按产品标识和可追溯性工作程序；对现场物资进行产品标识和唯一性标识，并对其检验和试验状态进行有效性标识。(10),项目合约预算部负责项目经理部合同的管理，监督工程合同的履行情况，进行合同评审，保存评审资料。11 1)项目工程师、质检员对工程质量严格执行国家、行业和地方政府主管部门颁布的质量检验评定标准和规范，行使监督检查职能，巡回检查，随时掌握辖区内的工程质量情况，对不符合质量标准的情况有现场处置权；负责分部分项工程的检查
9、验收与评定，对发现不合格品应及时报告工程负责人，参加制定处理方案，并验证方案的实施效果，行使现场质量处罚权。(12)、项目材料员负责物资的采购、标识、管理，配合技术人员进行现场检验，保证所采购物资的质量符合要求，保证所采购物资的附属资料准确、齐全，并及时交付相关单位；监督物资使用时限的有效性，发现过期使用物资立即制止，并及时退场更换。(13)、项目工长施工工长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查，随时指出作业班组的不规范操作，质量达不到要求的施工内容，督促其整改。施工工长亦是各分项施工方案，作业指导书的主要参与者，并应做好现场技术交
10、底工作。笫一节质量标准12 .2.1工程质量目标主体结构质量确保“北京市结构长城杯”；竣工质量争创“北京市建筑长城杯”。13 .2.2分部、分项工程质量目标为保证本工程创优目标的实现，其中“地基与基础工程、主体工程、装饰工程、屋面工程、建筑采暖卫生与煤气工程、建筑电气安装工程、通风空调工程”等分部工程必须保证优良，并保证评定得分在90分以上。分项工程质量检验合格率100%,优良率为90%以上。工程质量各阶段目标层层分解成如下表：工程质量目标分解表序号分部工程目标主要分项优良率主要分项优良率主要分项优良率1地基与基础优良钢筋工程95混凝土工程95防水工程982主体优良钢筋工程95混凝土工程95钢
11、结构903屋面优良防水卷材98保温90面砖954装修优良水泥墙地90瓷豉墙地90涂料墙顶905装修优良幕墙90石材90吊顶工程906采暖卫生优良管道安装92设备安装92洁具安装928电气安装优良管路敷设92照明工程92配电箱安装929通风与空调优良风管9210电梯安装优良安装92第一节质量管理措施12.3.1目标管理我们对单位工程的分部工程进行目标分解，以加强施工过程中的质量控制，确保分部、分项工程优良率、合格率的目标，从而顺利实现工程的质量目标。12.3.2加强预控(1)、项目开工之初，编制项目策划、创优计划、质量计划等。进场后编制创优规划、创优计划-质量保证措施、创优计划-质量通病防止、(
12、2)、加强对图纸、规范的学习项目将定期组织技术人员、现场施工管理人员以及分包的主要有关人员进行图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工。图纸学习时间：各分部工程开工前。规范学习时间：各分部工程开工前以及在新规范发布后一周内。我公司将采取上述措施保证有效的设计及规范在工程施工中执行。(3)、施工前编制施工组织设计、专项施工方案、技术交底施工前我们将编制施工组织设计、专项施工方案、技术交底、用以指导工程的施工。编制时严格按照规范、规定，结合工程实际认真编写，并掌握施组战略的指导性、方案战役的部署性、交底战斗的可操作性，做到三者互相对应、相互衔接、相互交圈，层次清楚、严谨全面，
13、符合规范，使之真正成为我们施工中可以遵循依靠的指导文件。相关技术工作的质量保证体系见下表：技术工作质量保证体系图(4)、注重对分包队伍的选择我公司于1996年即通过IS09002质量体系认证，我们对分包商、劳务队伍的管理采用合格分包商、合格劳务队伍的管理办法，每年进行更新，淘汰落后的施工队伍，增加新的优秀队伍；这些劳务队伍都是在本公司多年合作，既创造过高速度(8层/月)，又夺得过多项结构长城杯奖、鲁班奖工程。本项目一旦中标，我们将选用优秀的劳务队伍，满足招标文件的要求，到达工期与质量目标，满足文明施工、环境保护的要求。(5)、做好培训和交底增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定
14、期组织质量讲评会,同时组织到内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。项目对分包主要管理人员也要进行施工质量管理的培训，对分包班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的分包队伍不允许进场施工。项目责成分包建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。(6)、加强合同的预控作用合同管理贯穿工程施工经营管理的各个环节，我们将特别注重分包的选择，比较各分包方价格、工期、质量目
15、标，细化合同的内容，将对分包的质量要求写入合同中，合同内容力求全面严谨，责权明确，不留漏洞。本工程招标文件要求：合格；我公司承诺结构长城杯，竣工优质。(7)、严格材料供应商的选择，加强材料进厂检验我公司对材料商的选用采用合格材料供应商的办法，多年来我们形成了自己的长期伙伴，供应商的质量优良且性能稳定。对材料采购，我们首先进行材料选型，报业主、监理共同确定；然后进行招投标，以产品质量优良、材料价格合理、资信保证为选择优秀供应商的依据；材料进场严格执行专业验收、专职质检员验收、报请监理、业主验收的程序。材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。对于结构工程使用的钢筋、水泥由我公司物资公司供应，从质量稳定上、从货源保证上肯定能满足本工程的需要材料、设备采购的保证体系见下表：材料、设备采购质量保证体系图12.3.3加强过程控制，创“过程精品”(1)、严格按方案施工我们对每个方案的实施都要通过：方案提出f讨论一编制一审核f修改
