团队接待（标准模版）.docx

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团队接待一、团队接待1 .根据销售部所下的团队预订雅提前安排好房间并刷好钥匙卡。2 .与导游核对团名，导游手机号、房数。3 .收齐所有客人的证件登记。4 .收押金。5 .统一将钥匙给导游分给客人。6 .与导游确定团队叫醒时间，用餐时间、方式。7 .报入住。8 .将团队资料输入电脑，打印登记单。二、团队退房1 .收到钥匙后报查房。2 .如导游统一交押金，所有房间结帐OK后方可退押金。如客人自己交押金查房OK则退押金，如有消费则从客人押金中扣除，不够补交。3 .打印帐单请导游签名。4 .将所有已离店房作退宿处理。5 .整理帐单分类存档，上交财务。三、注意事项1 .切记收回钥匙和押金单（团队房间较多容易漏收）2 .团队房延住需通知销售部，如客人自付房费可按前台价收取。