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1、护理礼仪考试项目及评定表科室：考核得分:考试规定时间8分钟内（仪态5分钟、言谈3分钟）必考内容考试范围具体要求评分标准评估考核结果护1：仪表礼仪（8分）仪容1.要求化妆：淡妆（1分）健康、自然、大方2.护士的发型（1分）长发：盘起，后不过领，前不过眉戴发花或发套短发：不超过耳下3厘米3.指甲的要求U分）指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油.着装1.燕帽（1分）戴正戴稳，距发际3-4厘米，用白色发夹固定2.护士服（1分）整洁、无皱槽3.内衣（1分）浅色4.株了一（1分）白色或肉色-5.鞋（1分）白色为主仪态（48分）姿态1.站姿（8分）护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然
2、下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主耍用于比较正规的场合，平时的时候可以采用白然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。头正、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直，身体与手保持1公分、表情舒朗2.坐姿（8分）端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3o面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿稍后收13.走姿包括持
3、物走姿（8分）行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进1端盘姿态：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈90度。原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用肩部或肘部轻轻将门推开持病历夹：用手握住病历夹中部，所持物的手靠紧腰部，病历夹前缘上翘，另一手臂协调摆动或右手轻托病历卡右下角：肩、上身、两腿同行走要求。推治疗车肩、上身、两腿同行走耍求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手
4、，肘部自然放松，约成135160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。进入病房时应先停车，轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。开关门头、肩、上身同站立耍求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm,一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关4.蹲姿（8分）下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。蹲下时从身后向下捋平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直，臀部朝下。拾物：俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，上身和站姿要求一样，右脚后退半步，左手扶住衣裙下摆
5、，低头，右手拾物；保持美观省力5.鞠躬礼（8分）以蕊部为轴，头后部与背部保持一平面，身体距手10公分，双腿并拢，动作静止2-3秒。鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：（1）交错而过时，应先停止脚步礼让他人先行，面带微笑，行15。鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。（2）接送客人，行30。鞠躬礼，表示感谢、迎送。（3）行45。鞠躬礼，表示非常感谢.鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。6.正确优美的手势引领病人（8分）在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势.左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为尊敬和“清”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双
6、臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意请右拐、请上楼、请注意脚下等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。选择内容考试范围具体要求评分标准分值得分言谈（40分）语言表述1.（1）迎接、引领（8分）（2）电话礼仪（8分）1热情主动2面带微笑3引领手势到位：1.左手拿电话,右手记录2.铃响不过三3.语气谦和4.语速适中2.送患者（8分）1恰当的祝辞2必要的医嘱3礼貌的告别4禁忌再见3.护士之间的介绍（8分）1态度谦恭、适当的距离2介绍顺序“尊者先知的原则3称呼得当4.护患之间的介绍（8分）1.保持1-1.5米距离2.语气柔和,有礼貌其他（4分）参加人数占比（4分），其中护士长参加（1分）：护士占比大于80%、60%、40%（分别为3分、2分、1分）。
